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第一章 绪论 1

第一节 什么是公共关系 1

一、公共关系的定义 1

二、构成公共关系的三大要素 3

三、公共关系的基本特性 7

四、公共关系的基本原则 10

五、公共关系活动的界定 14

六、公共关系的研究对象与方法 17

第二节 公共关系的形成与发展 19

一、公共关系产生的条件 19

二、公共关系在世界范围内的产生和发展 22

三、公共关系在我国的产生和发展 27

第二章 公共关系职能 32

第一节 沟通信息 32

一、公共关系信息的内容和作用 32

二、公共关系信息的特点 34

第二节 建立信誉 36

一、信誉的重要性 36

二、建立信誉的原则 40

第三节 协调关系 45

一、协调关系的重要作用 45

二、组织面对的主要关系类型 45

三、协调关系的原则 51

第四节 决策咨询 52

一、决策咨询的重要性 52

二、决策的原则 53

第三章 公众 55

第一节 公众的概念和特点 55

一、公众的概念 55

二、公众的特点 56

第二节 公众的分类 57

一、横向分类法 57

二、纵向分类法 58

三、组织需求分类法 59

四、公众态度分类法 60

五、组织态度分类法 60

第三节 公众心理分析 60

一、一般知觉和公众行为 61

二、逆反心理和公众行为 63

三、流行心理与公众行为 65

四、舆论、流言与公众行为 66

五、风俗习惯与公众行为 66

第四节 影响公众的基本原则 67

一、行动在先原则 67

二、公开原则 67

三、权威原则 68

四、确定公众范围原则 68

第四章 公共关系传播 69

第一节 传播的概念 69

一、什么是传播 69

二、传播的基本过程 69

三、公共关系传播的特征 70

四、传播的符号 71

五、传播渠道的基本分类 72

第二节 组织传播 72

一、上行传播 73

二、下行传播 73

三、平行沟通 74

第三节 群体传播 74

一、公关演讲 74

二、展览与陈列 86

三、记者招待会 88

第四节 大众传播 90

一、大众传播的特点和影响 91

二、大众传播媒介的分类 92

第五节 人际传播 94

一、人际传播的特点 94

二、人际传播的形式 94

三、人际吸引规律 106

第五章 公共关系广告 110

第一节 公共关系广告的特点 110

一、公共关系广告和商品广告的区别 110

二、公共关系广告的主题 112

三、公共关系广告的类型 113

第二节 广告的制作要求 117

一、广告制作技巧 117

二、广告的媒介选择 123

三、广告前期预算和后期检测 125

第六章 公共关系的基本步骤 128

第一节 公共关系调查 128

一、调查的内容 128

二、调查程序 129

三、调查的方法和形式 130

四、调查报告的写作 136

第二节 公共关系策划 139

一、确定目标 139

二、公众研究 139

三、选择媒介 140

四、制定计划 141

第三节 公共关系实施 142

一、公共关系活动的类型 142

二、公共关系实施的基本原则 156

第四节 公共关系评估 157

一、评估的内容 157

二、公共关系评估的方法 158

第七章 公共关系人员与公共关系机构 159

第一节 公共关系人员 159

一、公关人员的基本素质 159

二、公关人员的基本技能 162

三、公关人员的“公共关系意识” 164

四、公共关系人员的职业道德 166

第二节 公共关系部门 167

一、组织内部的公共关系机构 167

二、公共关系机构的内部构成 169

第三节 公共关系公司 170

一、常见的公共关系公司类型 171

二、公共公司的构成 172

第八章 公共关系语言艺术 173

第一节 公共关系语言艺术的基本特征和基本风格 174

一、公共关系语言艺术的基本特征 174

二、公共关系语言艺术的基本风格 178

第二节 谈判 189

一、什么是谈判 189

二、谈判的基本原则 189

三、谈判的程序 191

四、谈判的策略 192

第九章 公关礼仪 198

第一节 日常交往中的礼仪 199

一、见面与介绍 199

二、探访与接待 201

第二节 主办各类活动的礼仪 202

一、会议、仪式的礼节 203

二、参观游览 205

三、文艺演出与电影招待会 206

四、舞会 206

五、宴会 207

第三节 个人形象礼仪 212

一、仪表礼仪 212

二、风度礼仪 217

三、谈吐礼仪 220

第十章 公共关系文书 229

第一节 公关文书写作 229

一、文书的基本概念和功能 229

二、公关文书的含义 230

三、公关文书的特点 230

四、公关文书的写作原则 231

第二节 公文与公关 233

一、公文的种类 234

二、公文写作的要求 235

三、公文的格式 236

第三节 公关简报 238

一、什么是简报 238

二、公关简报的制作 239

三、公关简报的特点 241

第四节 新闻稿 242

一、什么是新闻 242

二、消息的写作方法 243

三、公关新闻写作应注意的几个问题 245

第五节 演讲辞 247

一、演讲辞的特点 247

二、演讲辞的写作方法 248

三、演讲成功的条件 250

第六节 公函与柬帖 252

一、公函写作 252

二、对外函件的制作 253

三、柬贴写作 255

第七节 广告文稿的编制 256

一、产品或服务广告的制作 256

二、公关广告的制作 259

第十一章 企业公共关系 261

第一节 企业公共关系的内容 261

一、内部沟通，增强企业凝聚力 261

二、对外传播，提高市场竞争力 266

第二节 CI战略 271

一、CI的定义及其特点 272

二、CI的功能 272

三、CIS的基本构成 274

四、VIS的设计与开发 277

五、CIS开发的作业程序 281

第三节 企业广告策划 284

一、企业广告策划及其内容 284

二、产品定位 285

三、广告主题策划 292

四、整合营销传播 299

第十二章 危机管理 306

第一节 危机与危机管理 306

一、危机定义、特点及类型 306

二、危机管理的内涵 310

三、加强危机管理的意义 310

第二节 危机处理的基本程序 311

一、深入现场，了解事实 311

二、分析情况，确立对策 312

三、安抚受众，缓和对抗 312

四、联络媒介，主导舆论 313

五、多方沟通，加速化解 313

六、有效行动，转危为机 313

第三节 危机处理的原则 318

一、著名的三“T”原则 318

二、公众至上原则 319

三、维护声誉原则 321

后记 323

主要参考文献 324