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第一章 商务礼仪概述 1

第一节 礼仪概述 3

第二节 商务礼仪的重要性 9

第三节 现代商务礼仪的特征 13

第四节 现代商务礼仪的重要原则 15

第二章 商务仪容仪表礼仪 23

第一节 商务人员仪容礼仪 25

第二节 商务人员仪态礼仪 30

第三节 商务人员服饰礼仪 38

第三章 商务交际礼仪 57

第一节 称呼礼仪 59

第二节 介绍的礼仪 66

第三节 握手礼仪 73

第四节 问候礼仪 80

第五节 名片使用礼仪 88

第四章 商务拜访与接待礼仪 101

第一节 商务拜访礼仪 103

第二节 商务接待礼仪 110

第五章 商务办公礼仪 135

第一节 办公室礼仪概述 137

第二节 通信礼仪 144

第三节 会议礼仪 153

第四节 公共区域的行为礼仪规范 163

第六章 商务宴请礼仪 169

第一节 商务邀宴礼仪 171

第二节 宴会进行时礼仪 187

第三节 国际进餐礼仪 194

第七章 商务仪式礼仪 205

第一节 签约仪式礼仪 207

第二节 开业仪式礼仪 211

第三节 剪彩仪式礼仪 215

第四节 交接仪式礼仪 220

第五节 庆典仪式礼仪 223

第八章 商务谈判礼仪 231

第一节 商务谈判礼仪的基本原则 233

第二节 商务谈判准备的礼仪 236

第三节 商务谈判过程中的礼仪 245

第四节 世界各国不同的谈判礼仪 252

第九章 谋职礼仪 263

第一节 求职前的准备 265

第二节 求职信、求职电话礼仪 278

第三节 面试礼仪 283

第十章 行业礼仪 293

第一节 银行礼仪 295

第二节 政务礼仪 302

第三节 企业礼仪 314