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第1章 企业与企业管理学习目标 1

开篇案例 1

1.1 企业概述 1

1.1.1 企业的概念与属性 1

1.1.2 企业的产生与发展 2

1.1.3 企业的法律形式 3

1.1.4 企业的组织结构 5

1.2 管理的概念、性质及职能 8

1.2.1 管理的概念 8

1.2.2 管理的特征 9

1.2.3 管理的二重性 10

1.2.4 管理的职能 11

1.3 管理思想历史演进 13

1.3.1 早期管理思想 13

1.3.2 古典的管理思想 14

1.3.3 中期的管理思想 15

1.3.4 现代管理思想 16

1.3.5 当代管理思想 17

1.4 企业管理 19

1.4.1 企业管理的内容 19

1.4.2 企业管理基础工作的内容和作用 20

1.5 通信企业管理概述 21

1.5.1 通信行业的发展 21

1.5.2 通信企业及其特点 22

1.5.3 邮政企业的发展和面临的挑战 23

1.5.4 电信企业的发展及面临的挑战 24

本章小结 26

复习思考题 26

案例分析 26

第2章 企业战略管理 29

学习目标 29

开篇案例 29

2.1 战略与战略管理 30

2.1.1 企业战略的由来与基本概念 30

2.1.2 企业战略的组成与特点 31

2.1.3 企业战略的层次 33

2.1.4 企业战略管理的基本过程 34

2.1.5 电信企业实现企业战略管理的必要性和现实性 35

2.2 企业外部环境分析 37

2.2.1 企业总体环境分析 37

2.2.2 竞争五要素分析 40

2.3 企业内部战略要素分析 45

2 3.1 价值链分析 45

2.3.2 内部资源分析及其评价 48

2.4 战略选择 52

2.4.1 公司战略 52

2.4.2 竞争战略 56

2.4.3 职能战略 59

2.4.4 新时代电信企业的战略选择 60

2.5 战略的评估 61

2 5.1 企业战略评估过程 61

2.5.2 企业战略评估的方法 63

2.6 企业战略的实施与控制 64

2.6.1 企业战略的实施模式 64

2.6.2 企业战略的控制方式 66

本章小结 66

复习思考题 67

案例分析 67

第3章 企业生产管理 69

学习目标 69

开篇案例 69

3.1 企业生产管理概述 70

3.1.1 企业的基本活动 70

3.1.2 企业生产系统的构成 70

3.1.3 生产管理的基本原则 71

3.1.4 生产管理的基本内容 72

3.2 生产类型 73

3.2.1 生产类型的概念 73

3.2.2 生产类型的划分 73

3.3 生产过程组织 74

3.3.1 组织生产过程的基本要求 74

3.3.2 生产过程组织的基本内容 75

3.3.3 企业生产过程的空间组织 75

3.3.4 企业生产过程的时间组织 77

3.4 企业生产计划体系 83

3.5 生产管理的新理论 84

3.5.1 准时生产制 84

3.5.2 精益生产 85

3.5.3 敏捷制造 85

3.5.4 大规模客户化定制 86

3.6 通信生产过程组织 87

3.6.1 邮政生产过程的构成 87

3.6.2 邮政生产的指挥调度 89

3.6.3 电信生产过程的构成 89

3.6.4 电信生产的指挥调度 90

本章小结 91

复习思考题 91

案例分析 92

第4章 质量管理 93

学习目标 93

开篇案例 93

4.1 质量与质量管理的发展 93

4.1.1 质量的概念 93

4.1.2 质量管理的发展阶段 94

4.1.3 我国质量管理的发展 95

4.2 全面质量管理 96

4.2.1 全面质量管理的概念及其特点 96

4.2.2 全面质量管理的主要内容 97

4.2.3 全面质量管理的基本方法 99

4.3 ISO质量标准与质量体系认证 104

4.3.1 ISO9000族标准 104

4.3.2 ISO 14000族标准 106

4.3.3 质量体系与质量体系认证 108

4.4 质量控制 111

本章小结 123

复习思考题 123

第5章 人力资源管理 125

学习目标 125

开篇案例 125

5.1 人力资源管理概述 126

5.1.1 人力资源的概念 126

5.1.2 企业人力资源管理 128

5.1.3 人力资源管理的发展 130

5.1.4 人力资源管理的内容和重要性 132

5.2 工作分析 134

5.2.1 工作分析的相关概念 134

5.2.2 工作分析的过程 136

5.2.3 工作分析的内容 138

5.2.4 工作分析的作用 140

5.3 绩效管理 141

5.3.1 绩效管理概述 141

5.3.2 绩效目标的确定 142

5.3.3 绩效考评 144

5.3.4 绩效反馈与改进 147

5.4 薪酬制度设计 149

5.4.1 薪酬的概念及形式 149

5.4.2 影响薪酬的因素分析 150

5.4.3 员工工资设置的基本过程 151

5.4.4 职位评价 153

5.4.5 高层管理人员的薪酬确定 154

5.4.6 专业人员的薪酬确定 155

本章小结 156

复习思考题 156

案例分析 157

第6章 企业财务管理 159

学习目标 159

开篇案例 159

6.1 企业财务管理概述 160

6.1.1 企业财务管理的涵义 160

6.1.2 财务管理是企业管理的中心 161

6.1.3 企业财务管理的基本内容 162

6.1.4 财务管理的基本观念 163

6.2 企业资金筹集 164

6.2.1 企业资金筹集的种类 164

6.2.2 企业资金筹集的原则 165

6.2.3 企业资金的筹集渠道 165

6.2.4 企业资金的筹集方式 166

6.3 财务报表与分析 168

6.3.1 财务报表概述 168

6.3.2 企业财务分析的基本要求 170

6.3.3 企业支付能力分析 171

6.3.4 企业运营能力分析 172

6.3.5 企业盈利能力的分析 173

6.4 企业收益分配管理 175

6.4.1 通信业务收入管理 175

6.4.2 企业收益分配管理 177

6.5 全面预算管理 179

6.5.1 全面预算管理的含义 179

6.5.2 全面预算管理的特点和内容 180

6.5.3 全面预算的编制方法 180

本章小结 181

复习思考题 181

案例分析 182

第7章 企业物资与设备管理学习目标 184

开篇案例 184

7.1 企业物资管理 184

7.1.1 物资管理概述 184

7.1.2 物资储备计划与实施 188

7.1.3 物资储备的定量分析 189

7.1.4 仓库管理 193

7.1.5 物料需求计划 194

7.1.6 制造资源计划 196

7.1.7 企业资源计划 197

7.2 企业设备管理 197

7.2.1 设备管理概述 197

7.2.2 设备的选择和评价 200

7.2.3 设备的使用和维修 202

7.2.4 设备的更新和改造 205

7.2.5 设备管理水平的评价 208

本章小结 209

复习思考题 209

案例分析 210

第8章 市场营销 212

学习目标 212

开篇案例 212

8.1 市场与市场营销 212

8.1.1 市场 212

8.1.2 市场营销 213

8.2 购买行为分析 216

8.2.1 消费者市场购买行为 216

8.2.2 集团客户市场购买行为 219

8.3 市场细分与目标市场选择 220

8.3.1 市场细分 220

8.3.2 目标市场选择 222

8.3.3 市场定位 222

8.4 市场营销组合策略 223

8.4.1 产品策略 223

8.4.2 价格策略 227

8.4.3 分销渠道策略 229

8.4.4 促销策略 231

本章小结 236

复习思考题 236

案例分析 237

第9章 企业服务管理 238

学习目标 238

开篇案例 238

9.1 服务管理概述 239

9.1.1 服务的定义与性质 239

9.1.2 服务管理的含义 242

9.2 服务设计与开发 243

9.2.1 新服务的开发 243

9.2.2 新服务开发的影响因素 244

9.2.3 新服务开发流程设计 247

9.3 服务质量管理 249

9.3.1 服务质量概述 249

9.3.2 服务质量差距模型 250

9.3.3 测量服务质量 252

9.3.4 服务质量改进计划 253

9.4 服务接触 255

9.4.1 服务接触的含义 255

9.4.2 服务接触中的三元组合 256

9.4.3 服务组织 257

9.4.4 创建顾客服务导向 257

9.4.5 服务利润链 259

本章小结 261

复习思考题 261

案例分析 262

第10章 项目管理 264

学习目标 264

开篇案例 264

10.1 项目管理概述 264

10.1.1 项目和项目管理 265

10.1.2 项目管理的重要性 265

10.2 项目可行性研究 266

10.2.1 机会研究 266

10.2.2 项目可行性研究 266

10.2.3 项目选择与评估 267

10.3 项目管理的组织和人员配备 268

10.4 项目时间管理 270

10.4.1 项目进度计划编制 270

10.4.2 进度计划的分级管理 273

10.4.3 进度控制 275

10.5 项目风险管理 277

10.5.1 项目风险识别 277

10.5.2 项目风险分析 279

10.5.3 项目风险应对 282

本章小结 284

复习思考题 284

第11章 技术经济分析学习目标 286

开篇案例 286

11.1 技术经济分析概论 286

11.1.1 技术经济分析概述 286

11.1.2 技术经济分析的基本原理 287

11.1.3 经济效果与经济效益指标 289

11.1.4 技术经济分析的工作步骤 291

11.2 技术经济分析的影响因素及主要评价指标 291

11.2.1 影响因素分析 291

11.2.2 技术经济分析的常用评价指标 294

11.3 技术经济分析的一般方法 296

11.3.1 盈亏平衡分析法 296

11.3.2 承担费用分析法 298

11.3.3 贷款偿还方式的选择 299

11.4 建设项目国民经济评价 300

11.4.1 费用、效益的定义 301

11.4.2 转移支付的概念 301

11.4.3 影子价格 302

11.4.4 影子汇率和转换系数 302

11.4.5 国民经济评价的主要指标 303

本章小结 303

复习思考题 303

第12章 新时代通信企业管理面临的挑战学习目标 305

开篇案例 305

12.1 4G时代通信企业管理的变革 306

12.1.1 4G的发展 306

12.1.2 4G环境下的运营商应对策略 307

12.2 移动互联网对通信企业管理的挑战 309

12.2.1 移动互联网的发展 309

12.2.2 移动化趋势对通信业务的影响 312

12.3 大数据时代对通信企业管理的影响 314

12.3.1 大数据时代的特征 314

12.3.2 运营商商业模式的变革 315

12.3.3 大数据时代通信企业管理的创新 317

12.4 物联网时代对通信企业管理的影响 318

12.4.1 物联网的发展 318

12.4.2 物联网时代通信企业的商业模式创新 320

12.4.3 物联网时代通信企业管理的创新 321

本章小结 324

复习思考题 324

案例分析 324

参考文献 328