浙江省全国导游人员资格考试同步练习题库 2014年新版教材PDF电子书下载

第一编《导游业务》 1

第一章 导游概述 1

第二章 导游服务工作程序 7

第三章 旅游者个别要求的处理 17

第四章 旅游事故及问题的预防与处理 22

第五章 导游服务技能 32

第六章 导游服务相关知识 57

第二编 《浙江导游文化基础知识》 67

第一章 浙江地理与历史 67

第二章 浙江旅游与文化 70

第三章 浙江民族、民俗与民间艺术 73

第四章 浙江风物特产与美食 79

第五章 浙江著名景点诗词、楹联、游记选读 85

第六章 杭州旅游 91

第七章 嘉兴、湖州旅游 97

第八章 宁波、舟山旅游 104

第九章 绍兴、台州旅游 110

第十章 温州、丽水旅游 117

第十一章 金华、衢州旅游 122

第三编 《旅游政策与法规》 128

第一章 旅游的法律调整与政策调整 128

第二章 中国特色社会主义理论体系 132

第三章 我国的基本国策与外交政策 137

第四章 行业价值观与文明旅游 142

第五章 旅游标准 148

第六章 民事基本法律制度 152

第七章 市场规制法律制度 160

第八章 旅游者权利与义务 168

第九章 旅游服务合同 173

第十章 旅游规划和促进 178

第十一章 旅行社法律制度 185

第十二章 导游与领队人员法律制度 192

第十三章 出境入境管理法律制度 198

第十四章 旅游安全法律制度 205

第十五章 旅游资源管理与保护法律制度 212

第十六章 旅游饭店法律制度 218

第十七章 旅游市场监管法律制度 224

第四编 《导游文化基础知识》 232

第一章 中国历史文化 232

第二章 中国民族民俗 238

第三章 中国自然旅游景观 246

第四章 中国古典园林 252

第五章 中国古代建筑 259

第六章 中国四大宗教 266

第七章 中国饮食文化 274

第八章 中国著名风物特产与大型节庆活动 280

参考文献 289