公共关系学 第2版PDF电子书下载

第一章 公共关系学概论 1

第一节 公共关系与公共关系学 1

一、公共关系的概念 1

二、公共关系学的研究角度 4

三、本书公共关系学的基本内容 4

四、公共关系与相关概念的联系与区别 5

五、学习公共关系学的现实意义 8

第二节 公共关系的起源与发展 9

一、公共关系的发展阶段 10

二、当代公共关系的发展趋势 18

本章小结 26

关键概念 26

思考题 26

案例分析 中国两次申奥的国际公关 26

参考文献 29

第二章 公共关系的三大要素之社会组织 30

第一节 公共关系的主体——社会组织 30

一、社会组织的概念 30

二、社会组织的特征 31

三、社会组织的类型 32

四、社会组织的环境 32

五、社会组织公共关系的应用 34

第二节 公共关系专职机构 35

一、公共关系部 36

二、公共关系公司 39

三、公共关系社团 43

第三节 公共关系专业人员 44

一、公共关系专业人员的基本素质 44

二、公共关系专业人员的工作内容 49

三、公共关系专业人员的招聘、培训和考核 50

四、公共关系人员的全国统一鉴定 53

本章小结 64

关键概念 65

思考题 65

案例分析 三一集团起诉奥巴马 65

参考文献 68

第三章 公共关系的三大要素之公众 70

第一节 公共关系的客体——公众 70

一、公众的概念 70

二、公众的基本特征 71

三、公众的分类 72

四、公众对象举要 74

第二节 公众的心理分析 77

一、公众心理与公众行为 77

二、认知公众心理的方法 84

三、影响公众心理的方法 89

本章小结 92

关键概念 93

思考题 93

案例分析 尼康“黑斑门”事件 93

参考文献 96

第四章 公共关系的三大要素之传播 98

第一节 公共关系传播概述 98

一、公共关系传播的概念 98

二、公共关系传播的特征 99

三、公共关系传播的过程和要素 100

四、公共关系传播的类型 102

五、公共关系传播的原则 103

第二节 传播媒体的选择 107

一、大众传播媒介 107

二、人际传播媒介 112

三、公共关系传播媒介的选择 113

第三节 公共关系传播效果 115

一、公共关系传播效果理论 115

二、公共关系的传播效果 116

三、影响公共关系传播效果的障碍分析 117

四、改善公共关系传播效果的途径 119

本章小结 121

关键概念 122

思考题 122

案例分析 华帝“十运火炬”公关传播 122

参考文献 124

第五章 公共关系的职能和作用 125

第一节 公共关系的职能 125

一、信息的采集与传播 125

二、咨询与建议 133

三、引导和沟通 135

四、联络和协调 136

五、科学预警，危机管理 139

第二节 公共关系的作用 141

一、公共关系对社会组织的作用 141

二、公共关系对个人的作用 144

三、公共关系对社会的作用 145

本章小结 146

关键概念 146

思考题 146

案例分析 农夫山泉事件始末：由质量追问到媒企混战 147

参考文献 148

第六章 公共关系四步工作法 149

第一节 公共关系调查和策划 149

一、公共关系调查 149

二、公共关系策划 159

三、公共关系计划 168

第二节 公共关系实施与评估 170

一、公共关系实施的意义 170

二、公共关系实施过程的特点与障碍 171

三、公共关系实施的原则 173

四、公共关系实施过程中的要求和传播过程 174

五、公共关系评估 175

本章小结 180

关键概念 180

思考题 180

案例分析 昙花一现的个性化车牌政策 181

参考文献 182

第七章 公共关系广告 183

第一节 公共关系广告的特点和分类 183

一、公共关系广告的定义 183

二、公共关系广告的特点 184

三、公共关系广告的分类 186

四、公共关系广告的职能 199

第二节 公共关系广告策划的程序 201

一、确定实施公共关系广告的时机 201

二、进行公共关系广告定位 202

三、确定公共关系广告主题 204

四、选择公共关系广告媒介 207

五、创作公共关系广告文稿 210

六、公共关系广告效益测评 212

第三节 公共关系广告的制作要求 215

一、实事求是 215

二、寻求最佳广告时机 215

三、注重效益和避免商业痕迹相结合 216

四、稳定性和创新性相结合 216

五、长期性与连续性相结合 217

六、思想性与艺术性相结合 218

本章小结 219

关键概念 219

思考题 219

案例分析 腾讯公司声明 220

参考文献 222

第八章 公共关系语言艺术 223

第一节 公共关系语言交流的一般要求 223

一、适合特定的语境 223

二、借助副语言和体态语表情达意 224

三、遵守约定的语言规范 229

第二节 公共关系语言交流的常用技巧 230

一、幽默法 230

二、委婉法 231

三、模糊法 232

四、激励法 234

五、暗示法 235

第三节 谈判的语言艺术 236

一、谈判的概念 236

二、公共关系谈判的种类 236

三、公共关系谈判的特点与原则 236

四、公共关系谈判的准备 237

五、公共关系谈判的程序 238

六、公共关系谈判的策略 238

第四节 跨文化沟通中的语言交流 242

一、语言的重要性 242

二、跨文化语言交流障碍产生的原因 243

三、消除跨文化语言交流障碍的对策 245

本章小结 247

关键概念 248

思考题 248

案例分析 案例一：小李与苏菲的跨文化交流 248

案例二：成功的谈判 249

参考文献 250

第九章 公共关系礼仪 251

第一节 公共关系礼仪概述 251

一、公共关系礼仪的概念 251

二、公共关系礼仪的基本特征 252

三、公共关系礼仪的作用 253

四、公共关系礼仪的基本要求 253

第二节 日常交往礼仪 254

一、介绍礼仪 254

二、见面礼仪 257

三、电话礼仪 259

四、舞会礼仪 262

第三节 个人的仪表风度 263

一、交谈礼仪 263

二、服饰礼仪 266

三、仪态礼仪 269

本章小结 272

关键概念 272

思考题 272

案例分析 小节误大事 272

参考文献 273

第十章 公共关系专题活动 274

第一节 企业形象识别 274

一、什么是CIS 274

二、CIS的基本要素及设计要领 276

三、CIS导入程序 283

第二节 危机事件处理与危机公关 284

一、危机的概念和类型 284

二、危机事件的内部成因分析 286

三、危机的预防和处理 287

四、危机公关的技巧 289

第三节 新闻发布会 290

一、新闻发布会的特点 291

二、新闻发布会的筹备 291

三、新闻发布会的程序 292

四、新闻发布会应注意的事项 293

五、新闻发布会的会后工作 293

第四节 公益赞助 293

一、公益赞助的目的 294

二、公益赞助的主要对象 294

三、公益赞助的步骤 296

四、公益赞助的注意事项 297

第五节 展览与展销活动 297

一、展览与展销活动的异同 298

二、展览与展销活动的类型 298

三、展览与展销活动的特点 299

四、组织展览与展销活动的注意事项 299

第六节 对外开放参观 303

一、对外开放参观的作用 303

二、对外开放参观的类型 303

三、对外开放参观的组织 304

本章小结 305

关键概念 305

思考题 306

案例分析 案例一：烛光舞会 306

案例二：多美滋行贿门风波 306

参考文献 307

第十一章 网络公关 309

第一节 网络公关概述 309

一、网络公关的定义 309

二、网络公关的重要性 310

三、网络公关的技术支撑 310

第二节 网络公关的实施 311

一、公关视角下的网站 311

二、网络公关新闻 314

三、电子邮件营销 315

四、微博营销 317

五、网络危机公关 321

六、相关法律法规 323

本章小结 324

关键概念 324

思考题 325

案例分析 案例一：《泰囧》的微博营销 325

案例二：圣元乳业“致死门” 326

参考文献 327

第十二章 公关文书 328

第一节 公关文书概述 328

一、公关文书的概念 328

二、公关文书的写作原则 329

三、公关文书的写作结构 329

四、公关文书的分类 330

第二节 公文 330

一、公文的概念 330

二、公文的作用 330

三、公文的分类 331

四、公文的结构 331

第三节 新闻稿 333

一、新闻概述 333

二、公关新闻的写作流程 333

三、公关新闻的写作要求 334

第四节 演讲稿 335

一、演讲稿的特点 336

二、演讲稿的分类 336

三、演讲稿的写法 336

第五节 合同 337

一、签订经济合同的原则 338

二、合同的写法 338

第六节 简报 340

一、简报的概念 340

二、简报的作用 340

三、简报的分类 341

四、简报的结构 341

第七节 商业信函 342

一、商业信函格式 342

二、商业信函的写法 343

三、商业信函的写作要求 345

第八节 请柬 347

一、请柬的写作格式 347

二、请柬的写作要求 347

第九节 公共关系宣传资料的编写 348

一、公共关系宣传资料的概念和内容 348

二、公共关系宣传资料的编写规范 348

本章小结 349

关键概念 349

思考题 349

案例分析 企业合作合同 349

参考文献 351

后记 352