公共关系基础与实务 第2版PDF电子书下载

第1章 公共关系导论 1

学习目标 1

案例导入 1

1.1 公共关系的含义 2

1.2 公共关系的要素与特征 6

1.3 公共关系的功能 8

1.4 公共关系的范畴与体系 12

1.5 公共关系的产生与发展 14

学习指导 19

课后思考与练习 20

案例分析 20

实训应用 21

第2章 公共关系主体：社会组织 23

学习目标 23

案例导入 23

2.1 公共关系的主体 24

2.2 社会组织中的公关机构：公共关系部 25

2.3 专业公关机构：公共关系公司 28

2.4 公关活动的操作者：公共关系从业人员 31

学习指导 36

课后思考与练习 37

案例分析 37

实训应用 37

第3章 公共关系客体：公众 39

学习目标 39

案例导入 39

3.1 公众的含义、特征及分类 40

3.2 内部公众 46

3.3 外部公众 49

学习指导 56

课后思考与练习 56

案例分析 56

实训应用 57

第4章 公共关系手段：传播 59

学习目标 59

案例导入 59

4.1 公共关系传播理论 60

4.2 公共关系传播媒介与选择 65

4.3 公共关系传播实施技巧 73

学习指导 80

课后思考与练习 80

案例分析 81

实训应用 82

第5章 公共关系调研 84

学习目标 84

案例导入 84

5.1 公共关系调研的意义与内容 85

5.2 公共关系调研的程序 91

5.3 公共关系调研的原则与方法 94

学习指导 102

课后思考与练习 102

案例分析 103

实训应用 104

第6章 公共关系策划 105

学习目标 105

案例导入 105

6.1 公共关系策划概述 106

6.2 公共关系策划的内容与程序 107

6.3 公共关系策划的原则和方法 116

学习指导 121

课后思考与练习 121

案例分析 122

实训应用 123

第7章 公共关系活动的实施 125

学习目标 125

案例导入 125

7.1 公共关系活动模式 126

7.2 公共关系活动实施 130

7.3 公共关系危机管理 138

学习指导 147

课后思考与练习 147

案例分析 147

实训应用 149

第8章 公共关系活动效果的评估 152

学习目标 152

案例导入 152

8.1 公共关系评估的内容和程序 153

8.2 公共关系评估的标准与方法 156

8.3 公共关系评估报告的撰写 160

学习指导 163

课后思考与练习 164

案例分析 164

实训应用 166

第9章 企业与非营利组织公共关系 167

学习目标 167

案例导入 167

9.1 企业公共关系概述 168

9.2 企业CI战略 176

9.3 企业公关与企业文化 188

9.4 非营利组织公共关系 195

学习指导 199

课后思考与练习 199

案例分析 200

实训应用 201

第10章 公共关系礼仪 203

学习目标 203

案例导入 203

10.1 公共关系礼仪概述 203

10.2 公共关系日常社交礼仪 208

10.3 外事交往礼仪 217

学习指导 222

课后思考与练习 223

案例分析 223

实训应用 226

参考文献 228