质量管理学 最新版 高等教育自学考试指定教材同步配套题解 经济管理类PDF电子书下载

质量管理学的学习与考试 1

第一章 质量与质量管理导论 8

本章知识要点概述 8

重点难点 22

同步综合练习 23

参考答案 27

第二章 质量管理理念与框架 34

本章知识要点概述 34

重点难点 45

同步综合练习 46

参考答案 49

第三章 以顾客为中心 57

本章知识要点概述 57

重点难点 68

同步综合练习 70

参考答案 73

第四章 领导与战略计划 82

本章知识要点概述 82

重点难点 88

同步综合练习 89

参考答案 91

第五章 基于TQM的人力资源管理 96

本章知识要点概述 96

重点难点 115

同步综合练习 116

参考答案 121

第六章 过程管理与系统管理 133

本章知识要点概述 133

重点难点 141

同步综合练习 142

参考答案 145

第七章 质量改进 150

本章知识要点概述 150

重点难点 160

同步综合练习 161

参考答案 165

第八章 绩效测量与信息管理 174

本章知识要点概述 174

重点难点 178

同步综合练习 179

参考答案 182

第九章 供应商关系管理 186

本章知识要点概述 186

重点难点 192

同步综合练习 193

参考答案 196

第十章 统计思想及其应用 201

本章知识要点概述 201

重点难点 214

同步综合练习 216

参考答案 221

第十一章 质量管理工具和方法 231

本章知识要点概述 231

重点难点 245

同步综合练习 246

参考答案 251

第十二章 可靠性管理 264

本章知识要点概述 264

重点难点 270

同步综合练习 271

参考答案 275

第十三章 标准化、认证制度、质量监督 280

本章知识要点概述 280

重点难点 292

同步综合练习 293

参考答案 299

全真模拟试题（一） 310

参考答案 314

全真模拟试题（二） 318

参考答案 322

2003年上半年全国高等教育自学考试质量管理学试题 326

参考答案及评分标准 331

2004年上半年全国高等教育自学考试质量管理学试题 334

参考答案及评分标准 338