售后服务与品牌评价宣贯指南PDF电子书下载

第一部分 GB/T 27922—2011 《商品售后服务评价体系》宣贯指南 2

1 商品售后服务管理与评价研究报告 2

2 GB/T 27922—2011《商品售后服务评价体系》释义 68

3 售后服务认证问答 89

第二部分 GB/T 27925—2011 《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》宣贯指南 89

4 企业品牌评价与企业文化建设指南研究报告 94

5 GB/T 27925—2011《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》释义 153

第三部分 研究文集 172

6 企业品牌二维评价模型及实证研究 172

7 对企业按国家标准建立服务体系的思考 180

8 品牌江苏：开启新的一“叶” 184

9 售后服务网点效益提升的系统方法 186

第四部分 案例文集 192

10 家用电器类 192

11 电子数码类 196

12 服装类 202

13 移动电话类 205

14 汽车及其他车辆类 215

15 金融保险类 227

16 装修物业类 240

17 餐饮住宿类 247

18 购物娱乐类 262

19 运输与公共服务类 279

20 机械类 285

第五部分 宣贯文件 288

21 会议文件 288

22 评价文件 293

第六部分 文化沉淀 302

23 售后服务之歌 302

24 品牌之歌 303

25 诚信之歌 304

26 “售后服务认证”标识释义 305

26 中国企业品牌标志释义 306