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第一章 绪论 1

第一节 礼仪的起源与发展 2

一、中国礼仪的起源 2

二、中国礼仪的发展 4

三、西方礼仪的起源 6

第二节 礼仪的内涵、功能与分类 7

一、礼仪的内涵 7

二、礼仪的功能 9

三、礼仪的分类 10

第三节 礼仪的特征与原则 11

一、礼仪的特征 11

二、礼仪的原则 14

本章小结 16

复习思考题 17

第二章 商务礼仪概述 18

第一节 商务礼仪的含义与理念 18

一、商务礼仪的含义 18

二、商务礼仪的理念 19

第二节 商务礼仪的重要性 20

第三节 商务礼仪的特点 24

第四节 商务礼仪的重要原则 27

本章小结 34

复习思考题 35

第三章 商务人员形象礼仪 36

第一节 商务人员个人形象设计 37

第二节 塑造商务人员形象的重要性 38

第三节 仪容仪表礼仪 40

一、仪容形象基本常识与技巧 40

二、商务人员仪容修饰规范 41

三、商务形象塑造的仪容要求 53

第四节 仪态礼仪 54

一、站姿 54

二、坐姿 57

三、行姿 62

四、蹲姿 65

五、递接物品 66

六、体态语 66

七、社交空间 75

八、商务形象塑造的仪态要求 76

第五节 交谈礼仪 78

一、交谈的特点 78

二、与人交谈时应遵循的规范和惯例 79

三、商务人员交谈的方法与技巧 83

四、交谈的语言艺术 89

五、身体语言 91

六、商务语言形象 91

本章小结 93

复习思考题 94

第四章 商务人员服饰礼仪 95

第一节 商务人员服饰的功能与原则 95

一、商务人员服饰的功能 96

二、商务人员服饰打扮的原则 97

第二节 服装色彩搭配的原则与技巧 101

一、不同色彩的象征意义 101

二、服装色彩搭配的技巧 103

三、服装色彩搭配的原则 104

第三节 男士服饰礼仪 106

一、男士穿着正装的原则 106

二、选择西装应遵循的礼仪原则 107

三、西服着装的要求 109

四、商务形象塑造的男士服饰要求 112

五、男士着装禁忌 113

第四节 女士服饰礼仪 115

一、遵循着装的TPO原则 115

二、选择套裙应遵循的礼仪原则 116

三、女士穿着应遵循的要点 118

四、职业女性着装注意事项 121

五、女士着装禁忌 122

第五节 我国的民族服装 122

一、旗袍 122

二、中山装 123

第六节 配饰礼仪 124

一、饰物的功能 124

二、饰物佩戴的基本原则 125

三、饰物的主要种类和佩戴要点 126

四、饰物佩戴的注意事项 135

本章小结 136

复习思考题 136

第五章 办公室礼仪 137

第一节 办公室的布置 138

一、办公室场所布置 138

二、办公室内文件柜的摆放规范 139

三、电话机的摆放规范 139

第二节 办公室内及公共区域的礼仪 139

一、办公室内礼仪 139

二、公共区域的礼仪 142

第三节 与同事相处的礼仪 143

第四节 现代办公的礼仪禁忌 145

一、公共礼仪禁忌 145

二、与同事相处的禁忌 146

本章小结 149

复习思考题 149

第六章 商务日常见面礼仪 150

第一节 称呼礼仪 151

一、称呼的功能 151

二、日常的称呼用法 151

三、正式场合使用的称呼 153

四、国际交往中的称谓习惯 154

第二节 问候礼仪 155

一、问候的次序 156

二、问候的内容 156

三、问候的态度 157

四、问候的方式 157

五、问候时常用的礼貌语言 158

第三节 相互介绍礼仪 158

一、自我介绍 158

二、介绍他人 160

三、介绍集体 162

第四节 握手礼仪 162

第五节 其他形式的见面礼仪 166

一、鞠躬礼 166

二、拥抱 167

三、亲吻礼 167

四、拱手礼 168

五、合十礼 168

六、举手礼 168

七、点头礼 169

八、举手致意与挥手道别 169

第六节 名片使用礼仪 170

一、商务名片的设计 171

二、使用名片的礼仪 172

三、使用名片的注意事项 175

本章小结 176

复习思考题 176

第七章 商务接待拜访礼仪 177

第一节 商务接待礼仪 177

一、商务接待礼仪概述 178

二、商务接待礼仪流程 179

第二节 商务拜访礼仪 194

一、拜访前的准备 194

二、拜访过程 194

三、拜访结束 195

第三节 位次礼仪 196

一、行进中的位次礼仪 196

二、会议中的位次礼仪 197

三、宴会中的位次礼仪 199

四、乘车中的位次礼仪 200

五、谈判中的位次礼仪 200

六、签字仪式的位次礼仪 202

本章小结 202

复习思考题 203

第八章 商务通信礼仪 205

第一节 接打电话礼仪 205

一、接打电话的基本礼仪 206

二、接听电话礼仪 207

三、拨打电话礼仪 209

四、公用电话礼仪 211

五、使用手机的礼仪 212

第二节 收发传真、电子邮件礼仪 216

一、收发传真礼仪 216

二、使用E-mail的礼仪 218

第三节 商务书信礼仪 220

一、商务书信的构成及特点 221

二、几种常用商务书信的礼仪 225

第四节 电子商务礼仪 234

一、顾客首先是“网民” 234

二、言行一致 234

三、尊重交往对象 234

四、维护职业形象 234

五、永远不要和顾客争论 234

六、尊重他人的隐私 235

七、宽容 235

本章小结 235

复习思考题 236

第九章 商务应酬礼仪 237

第一节 商务宴请礼仪 238

一、宴请的种类 238

二、宴请的原则 241

三、宴请准备礼仪 242

四、商务赴宴礼仪 245

第二节 各国宴会礼仪 246

一、掌握各国餐具的用法 246

二、中餐的礼仪 248

三、西餐的吃法及就餐时的注意事项 252

四、几种常见的宴会形式 258

五、不同国家和地区的就餐习惯 260

第三节 商务旅行礼仪 260

一、旅行礼仪 260

二、住店礼仪 263

三、参观游览礼仪 264

本章小结 267

复习思考题 268

第十章 商务礼品馈赠礼仪 269

第一节 礼品选择的原则与艺术 270

一、选择礼品需考虑的事宜 270

二、礼品的选择原则 272

第二节 礼品赠送礼仪 274

一、赠送场合 274

二、赠送方式 274

三、赠送时机 275

四、赠送礼仪 275

五、赠送礼物的注意事项 277

第三节 接受、拒收礼物礼仪 278

一、接受礼物礼仪 278

二、拒收礼物礼仪 279

第四节 商务礼品馈赠的礼俗与禁忌 280

一、中西方赠受礼物的不同习俗 280

二、国际交往中不同文化礼物赠送的其他惯例和礼俗 280

三、国际交往中礼品馈赠举例 282

本章小结 284

复习思考题 284

第十一章 商务会议礼仪 286

第一节 商务会议的一般礼仪 286

一、会议规则制定 287

二、会议筹备工作 288

三、会议进程组织 297

四、会议善后 302

第二节 新闻发布会礼仪 303

一、新闻发布会的筹备 303

二、媒体的邀请 307

三、发布过程的礼仪 308

四、善后事宜 310

第三节 展览会礼仪 310

一、展览会的分类 311

二、组织展览会的礼仪 312

三、参加展览会的礼仪 314

第四节 开业典礼及剪彩礼仪 316

一、开业典礼礼仪 316

二、剪彩礼仪 319

第五节 茶话会礼仪 321

一、确定会议主题 321

二、确定来宾 322

三、举办时间、地点的选择 323

四、座次安排礼仪 323

五、茶话会基本议程 324

本章小结 324

复习思考题 325

第十二章 谋职礼仪 326

第一节 求职前的准备 327

一、相关信息的搜集整理 327

二、准备自我介绍 327

三、求职前的心理准备 328

四、准备个人资料 329

五、求职途径 331

第二节 求职信、求职电话、网络求职礼仪 332

一、求职信 332

二、求职电话礼仪 335

三、网络求职礼仪 337

第三节 面试礼仪 338

一、做好面试前的充分准备 339

二、面试过程中的礼仪 344

三、面试中常见的问题举例 349

四、面试后的礼仪 354

第四节 求职过程的一些注意事项 356

一、常见的就业陷阱 356

二、女性求职注意事项 356

三、求职禁忌 357

本章小结 357

复习思考题 358

第十三章 商务涉外礼仪 359

第一节 涉外交往中的礼仪原则 360

一、涉外礼仪修养 360

二、涉外基本礼仪 366

第二节 涉外商务谈判的礼仪技巧 374

一、创造和谐的谈判气氛 374

二、平等地商讨 375

三、礼貌地提问 377

四、坦诚地回答 378

五、耐心地倾听 378

六、友好地辩论 379

第三节 世界各国不同的礼仪习俗与禁忌 380

一、韩国礼俗风情 380

二、日本礼俗风情 382

三、泰国礼俗风情 383

四、新加坡礼俗风情 384

五、美国礼俗风情 385

六、加拿大礼俗风情 387

七、英国礼俗风情 388

八、法国礼俗风情 389

九、德国礼俗风情 390

十、西班牙礼俗风情 391

本章小结 394

复习思考题 395

参考文献 396