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第1章 商务礼仪概述 1

第一节 礼仪的起源与发展 2

第二节 商务礼仪的内涵与构成 10

第三节 商务礼仪的特点与作用 15

第四节 商务礼仪的原则与惯例 19

第2章 商务人员形象礼仪 32

第一节 商务人员形象的内涵及设计原则 33

第二节 商务人员仪容礼仪 37

第三节 商务人员仪表礼仪 50

第四节 商务人员仪态礼仪 68

第3章 商务语言交际礼仪 83

第一节 商务语言交际的方式 84

第二节 商务语言交际礼貌准则 89

第三节 演讲的礼仪与技巧 94

第四节 商务语言沟通的礼仪与技巧 99

第4章 求职礼仪 116

第一节 求职面试前的准备 116

第二节 求职面试过程中的礼仪 130

第三节 求职面试的后续礼仪 138

第四节 求职电话、求职电子邮件礼仪 145

第5章 商务办公礼仪 151

第一节 办公室礼仪 152

第二节 商务通信礼仪 164

第三节 商务文书礼仪 177

第6章 商务用餐礼仪 202

第一节 商务宴请礼仪 203

第二节 自助餐礼仪 222

第三节 工作餐礼仪 228

第7章 商务会面礼仪 237

第一节 商务邀约礼仪 238

第二节 商务会面基本礼仪 243

第三节 商务拜访礼仪 259

第四节 商务接待礼仪 262

第五节 商务馈赠礼仪 267

第8章 商务仪式礼仪 276

第一节 开业与剪彩礼仪 277

第二节 签约仪式礼仪 291

第三节 庆典仪式礼仪 298

第四节 交接仪式礼仪 307

第9章 商务会议礼仪 313

第一节 公司会议礼仪 313

第二节 商务洽谈会礼仪 338

第三节 新闻发布会礼仪 342

第四节 展览会礼仪 346

第五节 赞助会礼仪 351

第六节 茶话会礼仪 353

第10章 商务旅行礼仪 361

第一节 商务旅行准备 362

第二节 商旅出行礼仪 367

第三节 商旅住宿礼仪 378

参考文献 382