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第一章 领袖之道 1

什么是领袖 3

领袖的五项基本素质 8

领袖风采录 9

领袖风采一 毛泽东虚心纳谏的风采 9

领袖风采二 李嘉诚用人所长，量才而用 11

领袖风采三 善于演讲的乔布斯 15

领袖风采四 柳传志三位一体的领导心得 26

领袖风采五 自信和有说服力的马云 27

领袖的十项品质 38

小成功靠自己，大成功靠团队 40

探索领袖思维方式 45

领袖思维方式一 我是一切的根源 45

领袖思维方式二 成功一定有方法 49

领袖思维方式三 六点优先工作制 52

领袖思维方式四 自强不息与本领恐慌 53

领袖思维方式五 六字真经 55

第二章 经营之道 57

什么是经营之道 59

五大经营智慧 60

经营智慧之一 商业十律 60

经营智慧之二 开悟 64

经营智慧之三 商战之道，贵乎诚信 64

经营智慧之四 据力而行，顺势而为 66

经营智慧之五 谈判创利，谈判十二法 72

创建有利的经营战略 88

经营战略之一 如何定位 88

经营战略之二 商战的阵地在哪里 95

话营销 98

营销之一 什么是营销 98

营销之二 经营之道，品牌为王 100

营销之三 品牌建设的十大黄金法则 103

第三章 管控之道 107

六大管控 109

思想管控 110

思想管控之一 思想管控的核心 110

思想管控之二 如何赢得人心 113

思想管控之三 弹琴的领导善于调动积极性 118

人才管控 120

人才管控之一 得人才者得天下 120

人才管控之二 留住优秀人才的十大解决之道 127

人才管控之三 李嘉诚由管事变为管人的启示 139

人才管控之四 万科的管控启示 140

财务管控 144

财务管控之一 财务管控原则 144

财务管控之二 财务管控的管理方法 147

财务管控之三 财务管控7种方式 155

效能管控 158

效能管控之一 效能管控概述 158

效能管控之二 绩效管理综述 159

效能管控之三 绩效的三个关键指标 161

效能管控之四 人效 162

效能管控之五 成效 167

客服管控 170

客服管控之一 客服管控重点 170

客服管控之二 服务大客户，赢得高利润 179

客服管控之三 充分尊重客人，做大家生意 185

其他管控 187

其他管控之一 从扁鹊的医术看事前控制 187

其他管控之二 不合理制度唯修改后才可不遵守 188

其他管控之三 大企业常见的三种管控模式 189