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政府网站在线服务公民信任研究
政府网站在线服务公民信任研究

政府网站在线服务公民信任研究PDF电子书下载

工业技术

  • 电子书积分:9 积分如何计算积分?
  • 作 者:井西晓著
  • 出 版 社:北京:经济科学出版社
  • 出版年份:2014
  • ISBN:9787514150667
  • 页数:177 页
图书介绍:随着公民社会的兴起,以及信息技术和电子政务的快速发展,政府网站在公共服务中的特殊价值越来越得到世界各国政府的重视。自1999年实施政府上网工程以来,我国各级各类政府纷纷开通政府网站,使政府网站成为互联网时代政府形象的展示窗口、在线服务窗口和政民互动交流平台,政府网站在线服务体系逐步形成。但政府网站在线服务的虚拟性使公民缺乏安全感,加之政府网站在线服务发展之初由于安全技术手段和安全管理方式的落后与欠缺导致安全事故频频发生,也进一步加深了公民对政府网站在线服务的质疑,如何消除公民对政府网站在线服务的质疑,促进公民信任生成是政府网站在线服务深入发展的前提。在服务型政府视域中,研究政府网站在线服务公民信任是一种基础性的理论准备和实践探索,对于深化政府网站在线服务有重大意义。本文在积极扬弃国内外已有研究成果的基础上,以新公共服务理论和社会资本理论为学理基础,并结合Davis技术接受模型以及其他电子政务信任典型模型,综合运用文献分析、访谈、质性研究和问卷调查等方法,从公民信任结构性要素的视角出发对公民信任进行较为全面而深入的探讨。
《政府网站在线服务公民信任研究》目录

第1章 绪论 1

1.1 研究背景与研究意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究意义 7

1.2 国内外研究综述 10

1.2.1 国外研究综述 10

1.2.2 国内研究综述 15

1.2.3 研究述评 19

1.3 研究框架与主要内容 21

1.3.1 研究框架 21

1.3.2 研究内容 21

1.4 研究方法与主要创新点 24

1.4.1 研究方法 24

1.4.2 主要创新点 25

第2章 概念界定及学理基础 28

2.1 相关概念界定 28

2.1.1 政府网站在线服务概念与内涵 28

2.1.2 信任的概念与内涵 33

2.1.3 政府网站在线服务公民信任概念与生成 38

2.2 学理基础 41

2.2.1 新公共服务理论 41

2.2.2 社会资本理论 44

2.2.3 Davis技术接受模型 46

第3章 政府网站在线服务公民信任影响因素研究假设 49

3.1 电子政务公民信任典型模型 49

3.1.1 McKnight初始信任模型 50

3.1.2 B61anger电子政务信任与风险关系模型 51

3.1.3 Xin Li初始信任模型 52

3.2 政府网站在线服务公民信任影响因素分析视角 53

3.2.1 分析原则 53

3.2.2 分析视角 54

3.3 研究假设 59

3.3.1 公民要素与信任的逻辑关系及假设 59

3.3.2 政府网站因素与信任的逻辑关系及假设 62

3.3.3 政府机构因素与信任的逻辑关系及假设 64

3.3.4 中介系统与信任的逻辑关系和假设 66

第4章 政府网站在线服务公民信任影响因素的实证分析 68

4.1 问卷设计与统计方法 68

4.1.1 变量定义与测量 68

4.1.2 问卷设计过程 71

4.1.3 统计方法 72

4.2 数据统计 73

4.2.1 样本描述性统计 73

4.2.2 信度与效度分析 75

4.2.3 方差分析 80

4.2.4 相关性分析 84

4.2.5 回归分析 85

第5章 实证结果分析与对策建议 91

5.1 实证结果分析 91

5.1.1 政府网站因素实证结果分析 91

5.1.2 政府机构因素实证结果分析 98

5.1.3 公民因素实证结果分析 101

5.1.4 中介系统因素实证结果分析 102

5.2 对策建议之——提高政府网站信任 107

5.2.1 政府网站信任的构建原则 107

5.2.2 政府网站信任的构建路径 112

5.3 对策建议之——提升政府在线服务整合能力 129

5.3.1 实现政府网站在线服务标准化 130

5.3.2 再造政务流程 134

5.3.3 建立集中统一的建设管理模式 139

5.4 对策建议之——构建完善的制度保障体系 142

5.4.1 制度体系构建的基本思路 143

5.4.2 制度的内容体系 145

第6章 总结与展望 154

6.1 总结 154

6.2 本书不足与展望 156

6.2.1 本书不足 156

6.2.2 研究展望 157

译名对照表 159

附录 政府网站在线服务公民信任影响因素调查间卷 162

参考文献 165

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