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第1章 绪论 1

1.1 研究背景与研究意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究意义 7

1.2 国内外研究综述 10

1.2.1 国外研究综述 10

1.2.2 国内研究综述 15

1.2.3 研究述评 19

1.3 研究框架与主要内容 21

1.3.1 研究框架 21

1.3.2 研究内容 21

1.4 研究方法与主要创新点 24

1.4.1 研究方法 24

1.4.2 主要创新点 25

第2章 概念界定及学理基础 28

2.1 相关概念界定 28

2.1.1 政府网站在线服务概念与内涵 28

2.1.2 信任的概念与内涵 33

2.1.3 政府网站在线服务公民信任概念与生成 38

2.2 学理基础 41

2.2.1 新公共服务理论 41

2.2.2 社会资本理论 44

2.2.3 Davis技术接受模型 46

第3章 政府网站在线服务公民信任影响因素研究假设 49

3.1 电子政务公民信任典型模型 49

3.1.1 McKnight初始信任模型 50

3.1.2 B61anger电子政务信任与风险关系模型 51

3.1.3 Xin Li初始信任模型 52

3.2 政府网站在线服务公民信任影响因素分析视角 53

3.2.1 分析原则 53

3.2.2 分析视角 54

3.3 研究假设 59

3.3.1 公民要素与信任的逻辑关系及假设 59

3.3.2 政府网站因素与信任的逻辑关系及假设 62

3.3.3 政府机构因素与信任的逻辑关系及假设 64

3.3.4 中介系统与信任的逻辑关系和假设 66

第4章 政府网站在线服务公民信任影响因素的实证分析 68

4.1 问卷设计与统计方法 68

4.1.1 变量定义与测量 68

4.1.2 问卷设计过程 71

4.1.3 统计方法 72

4.2 数据统计 73

4.2.1 样本描述性统计 73

4.2.2 信度与效度分析 75

4.2.3 方差分析 80

4.2.4 相关性分析 84

4.2.5 回归分析 85

第5章 实证结果分析与对策建议 91

5.1 实证结果分析 91

5.1.1 政府网站因素实证结果分析 91

5.1.2 政府机构因素实证结果分析 98

5.1.3 公民因素实证结果分析 101

5.1.4 中介系统因素实证结果分析 102

5.2 对策建议之——提高政府网站信任 107

5.2.1 政府网站信任的构建原则 107

5.2.2 政府网站信任的构建路径 112

5.3 对策建议之——提升政府在线服务整合能力 129

5.3.1 实现政府网站在线服务标准化 130

5.3.2 再造政务流程 134

5.3.3 建立集中统一的建设管理模式 139

5.4 对策建议之——构建完善的制度保障体系 142

5.4.1 制度体系构建的基本思路 143

5.4.2 制度的内容体系 145

第6章 总结与展望 154

6.1 总结 154

6.2 本书不足与展望 156

6.2.1 本书不足 156

6.2.2 研究展望 157

译名对照表 159

附录 政府网站在线服务公民信任影响因素调查间卷 162

参考文献 165