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第—部分 建导准备 1

第1章 准备 3

1.1 一切尽在计划之中 5

1.2 那又怎样？ 8

第2章 答疑解惑 11

2.1 释放你的天性 12

2.2 发掘为什么的潜在含义 12

2.3 何时询问为什么 14

2.4 为何“为什么”这个问题很重要？ 16

第3章 制定议程表 19

3.1 亲爱的，我们先聊聊议程表 20

3.2 草拟议程表 22

3.3 模板 25

3.4 结语 31

第4章 个性筹备 33

4.1 营造愉快的气氛 34

4.2 参与者的不可预见性 34

4.3 阅读肢体语言 35

4.4 识别并处理异常参与者 37

4.5 准备并了解不同个性模式 39

4.6 危险时段 41

4.7 找到你的明星队员 42

第5章 掌控环境 45

5.1 你需要准备的工具 46

5.2 他们需要准备的工具 50

5.3 没有工具？无须担心 52

第6章 练习 55

6.1 多加练习 56

6.2 你怎样练习？ 65

第二部分 团体建导 67

第7章 研讨会 69

7.1 研讨会的分类 69

7.2 定义目标 73

7.3 设定预期 74

7.4 总结 78

第8章 头脑风暴 81

8.1 头脑风暴的价值 82

8.2 如何建导一次成功的头脑风暴 83

8.3 什么塑造了一个好的头脑风暴建导师？ 86

8.4 头脑风暴能得到什么 88

第9章 焦点小组 91

9.1 焦点小组 91

9.2 焦点小组：我如何知晓？ 96

第10章 参与式设计 101

10.1 什么是参与式设计 102

10.2 参与式设计须知 107

10.3 多数人的力量 110

第三部分 一对一建导 113

第11章 访谈 115

11.1 访谈的类型 115

11.2 访谈前的准备 117

11.3 开展访谈 120

11.4 关于访谈的最后思考 126

第12章 可用性测试 129

12.1 可用性测试的类型 130

12.2 准备测试 131

12.3 监督可用性测试 134

12.4 额外资源 137

第13章 电话销售 139

13.1 重新定义电话销售 140

13.2 重新定义销售员 141

13.3 人们会买什么 145

第14章 督导 147

14.1 督导的三种类型 148

14.2 你是什么样的督导师？ 150

14.3 什么造就了优秀督导师 151

14.4 如何设计成功的督导会谈 154

14.5 支持督导者 155

14.6 采取行动 156

14.7 督导的价值 156

第四部分 一对多建导 159

第15章 会议演讲 161

15.1 开始：登台 162

15.2 专家小组 170

15.3 结束：离台 171

第16章 虚拟研讨会 173

16.1 虚拟研讨会的麻烦 174

16.2 解决方法 177

16.3 展望未来 181

第17章 讲座 183

17.1 我们如何思考 184

17.2 我们如何学习 185

17.3 成功的讲座 186

17.4 为什么教学？ 190

第五部分 建导后续工作 193

第18章 管好提问与回答 195

18.1 约定问答的简单规则 196

18.2 问答后 198

第19章 衡量成功 201

19.1 很久很久以前 201

19.2 成功的结果 204

19.3 从此过上了快乐的生活 209

第20章 恐怖故事 211

20.1 真实的恐怖故事 211

20.2 例外，而非常态 223