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第1章 HR做什么工作 1

1.1人力资源管理概述 1

1.1.1人力资源与人力资源管理 2

1.1.2人力资源管理的历史 5

1.1.3人力资源管理面临的问题与挑战 6

1.1.4人力资源管理未来的发展趋势 7

1.2人力资源管理业务体系 8

1.2.1人力资源规划 8

1.2.2招聘与录用 9

1.2.3培训与开发 9

1.2.4绩效管理 10

1.2.5薪酬福利管理 10

1.2.6劳动关系管理 11

1.3精准定位HR角色 11

1.3.1战略伙伴 12

1.3.2专家顾问 12

1.3.3员工服务者 12

1.3.4变革推动者 12

第2章 如何编制人力资源工作计划 13

2.1解析人力资源管理理念和战略规划 13

2.1.1人力资源计划与组织计划的关系 13

2.1.2人力资源计划的基本问题 13

2.1.3人力资源计划的必要性 15

2.1.4人力资源计划的层次 15

2.2人力资源供需预测 15

2.2.1人力资源计划模型 15

2.2.2人力资源需求预测 16

2.2.3人力资源供给预测 18

2.2.4人力资源供需平衡 19

2.3人力资源工作计划编制实例 20

2.3.1某公司人力资源年度工作计划 20

2.3.2人力资源工作计划管理流程 23

2.3.3人力资源年度计划表 24

第3章 如何绘制组织结构图 25

3.1现代组织信息采集与处理 25

3.1.1组织信息的采集 25

3.1.2组织信息的处理 27

3.2现代企业组织结构设计 28

3.2.1企业组织结构的类型 28

3.2.2新组织结构实施原则 30

3.2.3组织结构图绘制的图式 30

3.2.4组织结构图绘制的方法 33

3.3组织结构图设计实例 34

3.3.1直线职能制组织结构图 34

3.3.2事业部制组织结构图 34

3.3.3超事业部制组织结构图 35

3.3.4矩阵制组织结构图 36

3.3.5某跨国集团组织结构图 36

第4章 如何进行岗位调查与工作分析 39

4.1工作岗位调查 39

4.1.1工作岗位研究 39

4.1.2工作岗位调查方式 40

4.1.3工作岗位调查方法 41

4.2工作分析 42

4.2.1工作分析概述 42

4.2.2工作分析程序 43

4.2.3定性工作分析方法 43

4.2.4定量工作分析方法 45

4.3工作再设计 47

4.3.1工作分析评价 47

4.3.2改进岗位设计的内容 48

4.3.3改进岗位设计的原则 49

4.3.4工作设计的基本方法 49

第5章 如何编制部门和岗位说明书 51

5.1目标管理 51

5.1.1目标管理概述 51

5.1.2目标分解与目标管理法 51

5.1.3部门和岗位目标分解步骤 52

5.2部门说明书的编制及实例 53

5.2.1部门职能分解的要求 54

5.2.2部门职能分解的步骤 54

5.2.3部门职能分解的模板 56

5.2.4人力资源部职能分解 56

5.3岗位说明书的编制及实例 57

5.3.1起草和修改岗位说明书 58

5.3.2岗位说明书编制的模板 59

5.3.3人力资源岗位说明书示例 61

第6章 如何进行定岗定编定员定额 63

6.1四定与人力资源管理 63

6.1.1四定之间的内在联系 63

6.1.2四定与人员异动管理 64

6.1.3四定与企业人力资源管理 64

6.2定岗管理 64

6.2.1企业定岗概述 64

6.2.2定岗操作三步骤 65

6.2.3定岗管理四方法 66

6.3定编管理 66

6.3.1企业定编概述 66

6.3.2定编操作四步骤 67

6.3.3定编管理五方法 68

6.4定员管理 69

6.4.1企业定员关注五大因素 69

6.4.2企业定员管理五方法 70

6.4.3定员标准编写及示例 71

6.5定额管理 74

6.5.1定额与定员的区别 74

6.5.2企业定额操作三关键点 75

6.5.3企业定额管理五方法 75

第7章 如何进行人力资源费用预算与核算 77

7.1人力资源费用的预算 77

7.1.1人力资源费用的构成 77

7.1.2人力资源费用预算四原则 78

7.1.3人工成本预算编制程序和方法 79

7.1.4编制人力资源管理费用的预算 81

7.2人力资源管理费用的核算 82

7.2.1基层人力资源管理不当导致的成本 82

7.2.2人力资源管理费用核算三要求 82

7.2.3人力资源管理费用核算的步骤 83

7.3人力资源管理预算制度实例 84

7.3.1人力资源管理制度模板 84

7.3.2人力资源管理预算制度 84

第8章 如何设计规范化的招聘流程 89

8.1招聘渠道和方法的选择 89

8.1.1选择招聘渠道的步骤 89

8.1.2外部招募与内部招募 90

8.1.3网络招聘与借助中介 90

8.1.4布告法与档案法 92

8.1.5推荐法 92

8.2对应聘者进行初步筛选 93

8.2.1笔试测试 93

8.2.2筛选简历与申请表 93

8.2.3通过电话沟通初选 94

8.3面试的组织与实施 94

8.3.1面试的目标 94

8.3.2面试环境的布置 95

8.3.3面试问题的设计 95

8.3.4面试提问的技巧 96

8.3.5结构化面试设计 96

8.4其他选拔方法的选择 97

8.4.1心理测试概述 98

8.4.2品德测评 98

8.4.3能力测评 99

8.4.4公文处理法 99

8.4.5无领导小组讨论 99

8.5录用决策 100

8.5.1多重淘汰式 100

8.5.2综合补偿式 100

8.5.3做出录用决策 100

8.6招聘活动的评估 101

8.6.1成本效益评估 101

8.6.2数量与质量评估 101

8.6.3信度与效度评估 102

第9章 如何编制与发布招聘广告 103

9.1公司简介的编写 103

9.1.1公司简介的功能 103

9.1.2编写公司简介的六个原则 103

9.1.3编写公司简介的四个步骤 104

9.2招聘广告设计 105

9.2.1招聘广告的一般特点 105

9.2.2招聘广告的设计原则 106

9.2.3招聘广告结构和内容设计 106

9.2.4招聘广告撰写的注意事项 107

9.3招聘信息发布渠道选择 108

9.3.1广告媒体针对性比较 108

9.3.2选择互联网刊登招聘广告的注意事项 109

9.3.3选择报纸刊登招聘广告的程序和方法 109

9.4招聘广告案例分析 110

9.4.1招聘广告应用实例一 110

9.4.2招聘广告应用实例二 111

9.4.3招聘广告内容及优缺点评析 112

第10章 如何筛选简历与申请表 115

10.1招聘申请表的设计 115

10.1.1招聘申请表与简历 115

10.1.2招聘申请表的特点 116

10.1.3招聘申请表的内容 116

10.1.4招聘申请表的设计要求 117

10.1.5招聘申请表的设计示例 118

10.2筛选简历的方法 120

10.2.1关注整体印象 120

10.2.2分析简历结构 121

10.2.3审查简历的客观内容 121

10.2.4审查简历中的逻辑性 122

10.2.5判断岗位技术和经验相符性 122

10.3筛选申请表的方法 123

10.3.1判断应聘者的态度 123

10.3.2关注离职原因与求职动机 123

10.3.3注明高职高薪低就及可疑之处 124

10.3.4注意申请表与简历的匹配度 124

第11章 如何准备与实施校园招聘 125

11.1校园招聘的准备 125

11.1.1校园招聘的特点 125

11.1.2校园招聘的方式 126

11.1.3选择学校的考虑因素 127

11.1.4校园招聘关注的问题 127

11.2校园招聘的流程 129

11.2.1校园招聘准备工作 129

11.2.2校园招聘考题准备 129

11.2.3校园招聘考核评价 131

11.2.4编写校园招聘记录表 134

11.3校园招聘实施方案实例 135

11.3.1校园招聘海报设计 135

11.3.2校园招聘宣讲设计 136

11.3.3某企业校园招聘实施方案 137

第12章 如何办理新员工入职手续 141

12.1候选人背景调查 141

12.1.1身份证明查验 141

12.1.2假文凭的识别 141

12.1.3背景调查时机把握 142

12.1.4背景调查表的设计示例 142

12.2新员工入职体检 144

12.2.1员工体检机构的选择 144

12.2.2员工体检项目的选择 145

12.2.3员工体检结果的分析 146

12.3员工资料存档与信息管理 147

12.3.1入职手续及存档 147

12.3.2转正手续及存档 148

12.3.3调岗轮岗管理 148

12.3.4员工信息管理 149

12.4人力资源的有效配置 151

12.4.1人力资源的空间配置 151

12.4.2人力资源的时间配置 153

第13章 如何进行新员工入职培训与关怀 155

13.1新员工入职培训职责分工 155

13.1.1人力资源部的职责 155

13.1.2用人部门的职责 159

13.2新员工入职培训课程设计 159

13.2.1新入职员工心态调整课程 160

13.2.2新入职员工沟通技巧课程 161

13.2.3新入职员工职业化课程 162

13.2.4培训课程PPT课件制作 162

13.3新员工入职引导与关怀 163

13.3.1新员工欢迎信的编写 164

13.3.2工位安排与办公用品发放 165

13.3.3新员工欢迎会的组织 165

13.3.4新员工生日聚会组织 167

第14章 如何进行员工素质测评与职业规划 169

14.1员工素质测评概述 169

14.1.1员工素质测评的基本概念 169

14.1.2员工素质测评的主要类型 170

14.1.3员工素质测评的主要功用 170

14.1.4员工素质测评的运用原则 171

14.2胜任力理论对员工素质测评的作用 172

14.2.1胜任力研究的起源与发展 172

14.2.2胜任力理论比较 173

14.2.3胜任力理论的作用和价值 173

14.3人力资源岗位胜任素质模型实例 174

14.3.1人力资源经理胜任素质模型 178

14.3.2规划主管胜任素质模型 178

14.3.3招聘专员胜任素质模型 179

14.3.4社保专员胜任素质模型 179

14.3.5人事助理胜任素质模型 179

14.4企业员工职业生涯规划管理示例 180

14.4.1职业生涯阶段与职业锚 180

14.4.2员工能力开发需求表 180

14.4.3职业生涯规划调查表 181

14.4.4员工职业生涯规划表 182

第15章 如何进行员工培训与开发管理 185

15.1培训需求分析与信息汇总 185

15.1.1培训需求分析的作用 185

15.1.2培训需求分析的内容 186

15.1.3培训需求分析的流程 187

15.1.4培训需求信息汇总 188

15.2员工培训的分类与设计 188

15.2.1岗前培训 188

15.2.2在岗培训 189

15.2.3脱产培训 190

15.3员工培训方法的选择 191

15.3.1课堂培训 191

15.3.2现场培训 192

15.3.3自学提升 192

15.4培训经费的核算与控制 193

15.4.1培训成本的构成 193

15.4.2培训成本信息的采集 193

15.4.3培训成本收益的分析 194

第16章 如何选择绩效考评的内容与方法 197

16.1绩效考评的内容选择 197

16.1.1绩效考评的类型 197

16.1.2能力考评 198

16.1.3态度考评 198

16.1.4业绩考评 198

16.2绩效考评的方法 199

16.2.1品质导向型考评方法 199

16.2.2行为导向型考评方法 199

16.2.3结果导向型考评方法 201

16.3员工绩效考评的流程设计 201

16.3.1准备阶段 201

16.3.2考评阶段 203

16.3.3总结阶段 204

16.3.4应用开发阶段 205

16.4绩效考评数据分析与处理 205

16.4.1考评表格设计与发放 205

16.4.2考评数据的分析方法 206

16.4.3考评档案的保管 207

16.4.4绩效管理的总结 208

第17章 如何设计量化的考核指标体系 209

17.1绩效考核指标设计 209

17.1.1绩效指标是什么 209

17.1.2绩效指标设计的原则 211

17.1.3绩效指标设计的方法 212

17.2关键业绩指标设计 214

17.2.1关键业绩指标KPI的内涵 214

17.2.2设定关键业绩指标的目的 215

17.2.3关键业绩指标量化的原则 215

17.2.4依据平衡计分卡的设计思想构建KPI 216

17.2.5根据不同部门所承担的责任确立KPI 218

第18章 如何进行企业绩效管理实务设计 221

18.1企业绩效考核实施工作计划设计 221

18.1.1目标概述 221

18.1.2具体实施计划 222

18.1.3注意事项 223

18.1.4需要支持与配合的事项和部门 223

18.2部门量化考核指标设计示例 223

18.2.1人力资源部关键绩效考核指标 225

18.2.2行政部关键绩效考核指标 226

18.2.3销售部关键绩效考核指标 227

18.3岗位量化考核指标设计示例 229

18.3.1人力资源部经理绩效考核指标量表 229

18.3.2招聘主管绩效考核指标量表 230

18.3.3招聘专员绩效考核指标量表 230

第19章 如何采集与更新薪酬管理的基本信息 233

19.1工作岗位评价信息的采集 233

19.1.1确定工作岗位评价所需信息 233

19.1.2设计各种专用表格 235

19.1.3岗位评价结果的汇总 240

19.1.4表格设计的注意事项 242

19.2外部劳动力市场薪酬信息的采集 243

19.2.1薪酬市场调查概述 243

19.2.2工资曲线与薪酬等级 244

19.2.3企业薪酬水平策略 244

19.2.4企业薪酬结构策略 245

19.3薪酬调整信息的采集与更新 246

19.3.1薪酬调整遵循的五项原则 246

19.3.2薪酬测算的主要内容 247

19.3.3收集薪酬调整信息的具体步骤 247

第20章 如何统计分析员工工资数据 249

20.1工资形式的选择 249

20.1.1工资形式的内容 249

20.1.2工资形式的种类 250

20.1.3选择工资形式的原则 250

20.1.4工资支付和个人所得税 250

20.2工资的计算方法 252

20.2.1计时工资的计算 252

20.2.2计件工资的计算 253

20.2.3计件单价的计算 254

20.2.4奖金的计算 255

20.2.5所得税的计算 256

20.3工资总额与平均工资的统计分析 258

20.3.1工资总额动态指标分析 258

20.3.2平均工资指数分析 259

20.3.3企业工资表的编制 259

第21章 如何管理员工福利费用 261

21.1福利总额预算计划 261

21.1.1福利的本质 261

21.1.2福利管理的主要内容 261

21.1.3各项福利总额预算计划的制订 262

21.2社会保险缴费办法 264

21.2.1社会保险的基本内容 264

21.2.2基本社会保险费计算 264

21.2.3员工福利费用的提取 265

21.2.4社会保险缴费工作程序 266

21.3建立工资福利与保险台账 266

21.3.1工资台账的建立 266

21.3.2福利台账的建立 268

21.3.3保险基金台账的建立 269

第22章 如何调整与确立劳动关系 271

22.1劳动关系的调整方式 271

22.1.1劳动关系与劳动法律关系 271

22.1.2劳动法律法规 272

22.1.3劳动合同 272

22.1.4集体合同 272

22.1.5民主管理制度 273

22.1.6企业内部劳动规则 273

22.1.7劳动争议处理制度 273

22.1.8劳动监督检查制度 274

22.2劳动合同的订立 274

22.2.1事实劳动关系 274

22.2.2劳动合同的内容 275

22.2.3劳动合同订立的原则 275

22.2.4订立劳动合同的程序 275

22.3劳动合同的履行 276

22.3.1劳动合同履行的含义 277

22.3.2劳动合同履行的原则 277

22.3.3劳动合同履行的特殊规则 277

22.3.4无效劳动合同 278

22.3.5劳动合同的续订 279

22.3.6应用两案例评析 280

第23章 如何管理劳动合同与外包协议 281

23.1劳动合同的变更、解除与终止 281

23.1.1劳动合同的变更 281

23.1.2劳动合同的解除 282

23.1.3劳动合同的终止 284

23.1.4应用两案例评析 285

23.2劳动合同管理 286

23.2.1劳动合同鉴证审查 286

23.2.2岗位资格证书制度 287

23.2.3劳动合同文档管理 287

23.2.4劳动合同台账管理 288

23.3人力资源外包 289

23.3.1人力资源外包的作用 289

23.3.2人力资源外包内容的选择 290

23.3.3人力资源外包形式的选择 292

23.3.4外包协议的内容协商与签订 292

第24章 如何进行劳动安全卫生管理 295

24.1劳动安全卫生管理制度 295

24.1.1安全生产责任制度 295

24.1.2安全技术措施计划 296

24.1.3安全生产教育制度 296

24.1.4安全生产检查制度 297

24.1.5重大事故隐患管理 298

24.1.6安全卫生认证制度 299

24.1.7伤亡事故报告处理制度 299

24.1.8安全卫生防护用品管理 299

24.1.9劳动者健康检查制度 300

24.2劳动安全技术与卫生规程 301

24.2.1劳动安全技术规程的主要内容 301

24.2.2劳动安全技术规程的法律约束力 301

24.2.3劳动卫生规程的具体内容 302

24.3女职工与未成年工保护 303

24.3.1禁止安排女职工从事的工作 303

24.3.2女职工特殊保护时期及措施 303

24.3.3执行未成年工特殊保护制度 304

第25章 如何办理离职与工作交接 305

25.1离职问题的形成 305

25.1.1离职的原因分析 305

25.1.2离职的效果分析 306

25.1.3离职率的计算 307

25.2辞职的流程与手续办理 307

25.2.1提出辞职申请 307

25.2.2离职面谈与审批 308

25.2.3空缺岗位分析与补充 308

25.2.4进行工作交接 309

25.2.5自动离职的管理对策 309

25.3员工离职办理实例 310

25.3.1员工辞职管理流程示例 310

25.3.2员工离职申请表 311

25.3.3员工离职面谈表 311

25.3.4离职工作交接表 313

25.3.5员工离职结算表 313

第26章 如何编制人力资源管理制度与流程 315

26.1人力资源管理制度的编制 315

26.1.1管理制度的界定 315

26.1.2管理制度的框架设计 315

26.1.3人力资源管理制度的编制规范 316

26.1.4人力资源管理制度的设计步骤 317

26.2人力资源管理流程的编制 318

26.2.1工作流程的界定 318

26.2.2流程图绘制符号说明 318

26.2.3人力资源管理流程设计 319

26.2.4人力资源管理流程设计要领 320

26.3人力资源管理制度与流程实例 321

26.3.1网络招聘实施规定 321

26.3.2外部招聘管理流程 324

第27章 如何编制员工手册 325

27.1员工手册编制方案 325

27.1.1目的和适用范围 325

27.1.2确定管理对象与约束内容 325

27.1.3具体内容编制与审核 326

27.1.4编制语言的审核 326

27.1.5内容合法性审核 326

27.2员工手册编制实操 327

27.2.1员工手册编制的程序 327

27.2.2员工手册编制的六忌 328

27.3员工手册框架范本 329

27.3.1封面 329

27.3.2目录 329

27.3.3写在前面的话 330

27.3.4企业概述 331

27.3.5员工行为规范 332

27.3.6特殊职业要求 332

27.3.7公司管理制度 334

27.3.8附则 339

第28章 锻造HR职业经理人 345

28.1职业经理人概述 345

28.1.1职业经理人的产生 345

28.1.2职业经理人的特性 346

28.1.3岗位资格认证制度 346

28.1.4人力资源管理职业化 346

28.2 HR职业道德规范 347

28.2.1企业人力资源管理师职业守则 347

28.2.2敬业 348

28.2.3诚信 348

28.2.4公道 349

28.2.5纪律 349

28.2.6节约 349

28.2.7合作 350

28.2.8奉献 351

28.3问题分析与解决 351

28.3.1工作中需要解决的三类问题 351

28.3.2个人决策与团队决策的差异 352

28.3.3解决非程序化问题的步骤 354

28.3.4 SWOT分析法 355

28.3.5 PDCA分析法 357

28.4组织变革中的自我管理 359

28.4.1外在变革与内在变革 359

28.4.2内在变革的三个阶段 359

28.4.3告别过去 359

28.4.4中间地带 360

28.4.5崭新开端 361