公共关系学 理论、方法与实践PDF电子书下载

第1章 导论 1

1.1 公共关系的定义与构成要素 3

1.2 公共关系的特征与功能 15

1.3 公共关系的起源与发展 20

1.4 学习和研究公共关系学的方法 31

本章习题 33

案例讨论 艾柯卡的公关智慧 36

第2章 公共关系的组织机构与人员 38

2.1 公共关系的组织机构 39

2.2 公共关系人员 50

本章习题 58

案例讨论 我国公共关系从业人员认证的问题 62

第3章 公共关系调查 65

3.1 公共关系调查概述 68

3.2 公共关系调查的内容 73

3.3 公共关系调查的方法 75

3.4 公共关系调查报告 86

本章习题 90

案例讨论 宝洁公司玉兰油香氛活肤沐浴乳的公关调查 92

第4章 公共关系策划 93

4.1 公共关系策划的含义与原则 94

4.2 公共关系策划的程序 98

本章习题 103

案例讨论 富绅集团的公关造势活动 105

第5章 公共关系实施 110

5.1 公共关系实施概述 111

5.2 公共关系实施各阶段的工作 114

5.3 影响公共关系实施的因素分析 117

本章习题 126

案例讨论 乐无烟纪念傅彪公关活动纪实 127

第6章 公共关系评估 131

6.1 公共关系评估概述 132

6.2 公共关系评估的流程与方法 135

6.3 公共关系评估报告 140

本章习题 143

案例讨论 奥克斯2008年商务大会活动 145

第7章 公共关系广告 149

7.1 公共关系广告概述 151

7.2 公共关系广告的创意 160

7.3 公共关系广告的媒体选择 166

本章习题 176

案例讨论 森马：广告惹众怒 178

第8章 公共关系中的文书写作 180

8.1 公关文书概述 181

8.2 常规性文书写作 187

8.3 新闻类公关文书 203

本章习题 205

案例讨论 中共中央国务院致第二十九届奥运中国体育代表团的贺信 207

第9章 公共关系语言艺术 208

9.1 公共关系演讲 209

9.2 公共关系谈判 216

9.3 公共关系说服 232

本章习题 237

案例讨论 60亿日元的特大索赔案为何能交涉成功 239

第10章 公共关系专题活动 242

10.1 公共关系专题活动概述 244

10.2 赞助活动 250

10.3 庆典活动 257

10.4 展销会 263

10.5 新闻发布会 267

10.6 参观活动 272

10.7 宴会 273

本章习题 280

案例讨论 百年青啤 盛世庆典 282

第11章 公共关系社交礼仪 285

11.1 公共关系礼仪概述 286

11.2 公共关系的常用礼仪 295

本章习题 312

案例讨论 好客的主人 314

第12章 公共关系危机管理 315

12.1 公共关系危机概述 317

12.2 公共关系危机产生的原因 321

12.3 公共关系危机处理的原则和方法 324

12.4 公共关系危机管理流程 328

本章习题 335

案例讨论 苹果手机涉嫌歧视中国消费者 336

第13章 公共关系的CIS战略 338

13.1 CIS概述 340

13.2 CIS设计 348

13.3 导入CIS实施程序 361

本章习题 365

案例讨论 海尔集团的CIS战略 366

第14章 网络公共关系 368

14.1 网络公共关系概论 370

14.2 网络公共关系的建立与维护 378

本章习题 384

案例讨论 网络水军搅乱网络公共关系 386

综合测试题一 389

综合测试题二 394

综合测试题三 399

参考文献 405

参考答案 408