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第1章 会展会议活动项目管理的基本特征 1

1.1 会展会议活动项目的特征 1

1.1.1 会展项目的特征 1

1.1.2 会议项目的特征 2

1.1.3 活动项目的特征 3

1.2 会展会议活动项目的类型 4

1.2.1 会展项目的类型 4

1.2.2 会议项目的类型 5

1.2.3 活动项目的类型 5

1.3 会展会议活动项目管理过程 6

1.3.1 会展项目生命周期的阶段划分 6

1.3.2 会议项目生命周期的阶段划分 7

1.3.3 活动项目生命周期的阶段划分 7

第一部分 项目立项 11

第2章 会展会议活动项目立项 11

2.1 会展项目立项 11

2.1.1 会展项目识别选择 11

2.1.2 会展项目需求分析 13

2.1.3 会展项目可行性研究 14

2.1.4 会展项目立项申报 16

2.2 会议项目立项 18

2.2.1 会议项目识别选择 18

2.2.2 会议项目需求分析 19

2.2.3 会议项目可行性研究 19

2.2.4 会议项目立项申报 21

2.3 活动项目立项 23

2.3.1 活动项目识别选择 23

2.3.2 活动项目需求分析 24

2.3.3 活动项目可行性研究 25

2.3.4 活动项目立项申报 27

2.4 项目立项可行性研究报告范例 29

2.4.1 会展项目立项可行性研究报告 29

2.4.2 会议项目立项可行性研究报告 34

2.4.3 活动项目立项可行性研究报告 36

第二部分 项目启动 43

第3章 项目组织与团队建设 43

3.1 项目部门职能设计 43

3.1.1 会展项目部门职能设计 43

3.1.2 会议项目部门职能设计 46

3.1.3 活动项目部门职能设计 48

3.2 项目组织结构设计 50

3.2.1 项目组织结构的设计 50

3.2.2 会展项目组织结构 52

3.2.3 会议项目组织结构 53

3.2.4 各类活动组织结构 55

3.3 项目人员岗位职责 57

3.3.1 项目经理的角色职责 57

3.3.2 会展项目各岗位职责 57

3.3.3 会议项目各岗位职责 60

3.3.4 活动项目各岗位职责 62

3.4 项目团队建设 65

3.4.1 项目人力资源规划 65

3.4.2 项目团队成员招募 67

3.4.3 项目员工培训开发 69

3.4.4 项目团队绩效管理 70

第三部分 项目策划与计划 77

第4章 会展项目策划管理 77

4.1 会展项目主题策划 77

4.1.1 会展项目主题维度设计 77

4.1.2 会展项目主题确定 80

4.1.3 会展项目内容策划 83

4.2 会展项目营销策划 86

4.2.1 会展营销策略确定 86

4.2.2 会展产品定价设计 88

4.2.3 会展营销渠道选择 91

4.2.4 会展营销方法选定 92

4.3 会展项目管理策划 94

4.3.1 会展项目管理目标设计 94

4.3.2 会展准备工作策划 96

4.3.3 会展展期工作策划 97

4.3.4 会展收尾工作策划 98

4.4 会展项目策划范例 100

4.4.1 交易类会展项目策划范例 100

4.4.2 专题类会展项目策划范例 101

4.4.3 展示类会展项目策划范例 104

4.4.4 综合类会展项目策划范例 105

第5章 会议项目策划管理 111

5.1 会议项目主题策划 111

5.1.1 会议项目主题类型设计 111

5.1.2 会议项目主题目标设计 114

5.1.3 会议项目主题要素策划 114

5.1.4 会议主题策划方法选择 115

5.2 会议项目运行策划 117

5.2.1 会议项目议程策划 117

5.2.2 会议主持环节策划 118

5.2.3 会议嘉宾互动策划 120

5.2.4 会议分组讨论策划 121

5.3 会议项目活动策划 122

5.3.1 会议发布会活动策划 122

5.3.2 会议中特别活动策划 124

5.3.3 会议后聚餐活动策划 124

5.4 会议项目策划范例 126

5.4.1 商务型会议策划范例 126

5.4.2 展销型会议策划范例 128

5.4.3 交流型会议策划范例 130

5.4.4 专业学术会议策划范例 132

第6章 活动项目策划管理 137

6.1 活动项目题材策划 137

6.1.1 活动目标设计 137

6.1.2 活动题材选择 138

6.1.3 活动策划定位 139

6.1.4 活动方式设计 141

6.2 活动项目营销策划 143

6.2.1 市场目标分析 143

6.2.2 参与群体分析 143

6.2.3 宣传推广策划 145

6.2.4 费用收益预测 147

6.3 活动项目运作策划 148

6.3.1 人员场地分析 148

6.3.2 执行方案策划 150

6.3.3 危机公关策划 152

6.4 活动项目策划范例 154

6.4.1 庆祝庆典活动策划范例 154

6.4.2 产品营销活动策划范例 156

6.4.3 文体演出活动策划范例 159

6.4.4 公益福利活动策划范例 161

第7章 会展会议活动项目计划管理 165

7.1 项目总体计划 165

7.1.1 项目计划构成要素 165

7.1.2 项目总体计划内容 166

7.1.3 项目计划制订过程 167

7.1.4 项目进度计划编制 168

7.3 项目成本计划 173

7.3.1 项目资源计划 173

7.3.2 项目成本估算 175

7.3.3 项目成本计划 176

7.4 项目质量计划 179

7.4.1 项目质量计划编制依据 179

7.4.2 项目质量计划编制流程 179

7.4.3 项目质量计划编制方法 180

7.4.4 项目质量计划工作成果 180

7.5 项目沟通计划 182

7.5.1 项目干系人管理 182

7.5.2 沟通计划编制流程 183

7.5.3 项目沟通计划内容 185

7.6 项目计划范例 185

7.6.1 会展项目计划范例 185

7.6.2 会议项目计划范例 187

7.6.3 活动项目计划范例 190

第8章 会展项目招展招商策划 193

8.1 会展项目招展策划 193

8.1.1 招展方案编制 193

8.1.2 招展代理聘用 194

8.1.3 参展商信息采集 196

8.1.4 会展招展函设计 197

8.2 会展项目招商策划 199

8.2.1 目标观众信息收集 199

8.2.2 会展专业观众邀请 200

8.2.3 会展招商方案编制 202

8.3 会展项目宣传推广 205

8.3.1 宣传推广策划程序 205

8.3.2 会展宣传信息选择 207

8.3.3 传播媒介合作方式 208

8.3.4 会展公关活动推介 210

8.4 会展招展招商范例 212

8.4.1 会展招展方案范例 212

8.4.2 会展招商方案范例 215

8.4.3 会展招展函范例 217

8.4.4 会展邀请函范例 219

第四部分 项目执行与控制 225

第9章 会展会议活动项目执行与控制 225

9.1 项目进度管理 225

9.1.1 项目进度目标确定 225

9.1.2 项目进度执行跟踪 226

9.1.3 计划进度协调平衡 228

9.2 项目成本控制 229

9.2.1 项目收支预算制定 229

9.2.2 项目商业赞助筹集 231

9.2.3 项目成本控制程序 233

9.2.4 项目现金流量控制 235

9.3 项目质量管理 236

9.3.1 质量保证体系构建 236

9.3.2 项目服务质量控制 239

9.3.3 项目质量评价评估 241

9.4 项目风险管理 244

9.4.1 风险因素识别预测 244

9.4.2 项目风险评估分析 246

9.4.3 项目风险应对策略 248

9.4.4 项目风险应急预案 249

第10章 会展会议活动项目现场管理 253

10.1 会展项目现场管理 253

10.1.1 场馆配套设施配置 253

10.1.2 展区展台搭建设计 256

10.1.3 现场餐饮卫生管理 259

10.1.4 现场布置调控安排 261

10.1.5 现场安全检查控制 262

10.1.6 会展配套增值服务 264

10.2 会议项目现场管理 265

10.2.1 会议服务工作规范 265

10.2.2 参会人员接待管理 266

10.2.3 参会资料发放管理 268

10.2.4 会议现场服务管理 269

10.3 活动项目现场管理 271

10.3.1 现场人员安排 271

10.3.2 活动物品采购 272

10.3.3 现场安全管理 274

10.3.4 现场撤离恢复 277

10.4 项目现场管理范例 278

10.4.1 会展项目现场管理手册 278

10.4.2 会议项目现场管理规范 281

10.4.3 大型活动现场管理方案 283

第11章 会展会议活动项目客户管理 287

11.1 项目客户沟通管理 287

11.1.1 客户沟通管理程序 287

11.1.2 客户沟通需求分析 288

11.1.3 项目客户沟通策略 292

11.2 项目客户关系管理 294

11.2.1 项目客户价值分析 294

11.2.2 客户关系管理策略 296

11.2.3 客户满意度测评 298

11.3 客户信息管理系统 300

11.3.1 信息管理系统构建 300

11.3.2 项目过程信息化管理 300

11.3.3 电子商务平台应用 302

11.4 项目客户管理范例 303

11.4.1 会展项目客户关系管理方案 303

11.4.2 会议项目客户满意度报告 305

11.4.3 活动项目客户信息沟通制度 308

第五部分 项目收尾 313

第12章 会展会议活动项目后评估 313

12.1 会展项目后评估 313

12.1.1 制订会展评估计划 313

12.1.2 选择会展评估指标 314

12.1.3 实施会展项目后评估 316

12.1.4 编制会展评估报告 318

12.2 会议项目后评估 319

12.2.1 制订会议评估方案 319

12.2.2 收集分析评估数据 319

12.2.3 实施会议项目评估 322

12.2.4 会议项目后续工作 325

12.3 活动项目后评估 326

12.3.1 设计活动评估内容 326

12.3.2 编制活动评估方案 328

12.3.3 执行活动评估方案 329

12.3.4 活动项目后续工作 331

12.4 项目后评估范例 332

12.4.1 会展项目后评估报告范例 332

12.4.2 会议项目后评估报告范例 335

12.4.3 活动项目后评估报告范例 337