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任务一 公关导论 1

任务目标与要求 1

情景导入 1

模块一 公共关系的含义及特征 2

模块二 公共关系的产生与发展 5

模块三 公共关系学基本内容、方法与意义 9

画龙点睛 13

课堂讨论 13

创意策划 14

温故测试 14

拓展链接 15

任务二 公关原则与职能 16

任务目标与要求 16

情景导入 16

模块一 公关原则 17

模块二 公关的职能 20

画龙点睛 27

课堂讨论 27

创意策划 28

温故测试 28

拓展链接 29

任务三 公关要素 30

任务目标与要求 30

情景导入 30

模块一 公关主体——社会组织 31

模块二 公关客体——公众 37

模块三 公关媒介——信息传播 43

画龙点睛 48

课堂讨论 48

创意策划 49

温故测试 49

拓展链接 50

任务四 公关关系运作程序 51

任务目标与要求 51

情景导入 51

模块一 公关调查 52

模块二 公关策划 58

模块三 公关实施 62

模块四 公关效果评估 65

画龙点睛 68

课堂讨论 68

创意策划 70

温故测试 70

拓展链接 71

任务五 公关人员 72

任务目标与要求 72

情景导入 72

模块一 公关人员的基本素质 73

模块二 公关人员的知识结构 77

模块三 公关人员的能力 78

模块四 公关人员的培养 81

画龙点睛 88

课堂讨论 88

创意策划 89

温故测试 89

拓展链接 90

任务六 公关活动类型 91

任务目标与要求 91

情景导入 91

模块一 公关活动类型概述 92

模块二 公关活动类型举例 94

画龙点睛 102

课堂讨论 102

创意策划 106

温故测试 106

拓展链接 107

任务七 公关专题活动 108

任务目标与要求 108

情景导入 108

模块一 公共关系日常工作 109

模块二 公共关系专题活动 115

画龙点睛 130

课堂讨论 130

创意策划 131

温故测试 131

拓展链接 132

任务八 公关演讲 133

任务目标与要求 133

情景导入 133

模块一 公关演讲概述 133

模块二 公关演讲词的结构与撰写规范 135

模块三 公关演讲的注意事项 137

画龙点睛 142

课堂讨论 142

创意策划 143

温故测试 143

拓展链接 144

任务九 公关谈判 146

任务目标与要求 146

情景导入 146

模块一 公关谈判概述 146

模块二 公关谈判的程序 148

模块三 公关谈判的策略 150

画龙点睛 152

课堂讨论 152

创意策划 153

温故测试 154

拓展链接 154

任务十 公关广告 156

任务目标与要求 156

情景导入 156

模块一 公关广告概述 157

模块二 公关广告运作程序 161

模块三 公关广告策划 164

画龙点睛 168

课堂讨论 168

创意策划 171

温故测试 171

拓展链接 172

任务十一 公关写作 173

任务目标与要求 173

情景导入 173

模块一 公关文书写作概述 174

模块二 公文与公关 176

模块三 公关新闻 181

模块四 公关简报 184

模块五 公关宣传资料与自办刊物 186

模块六 公关礼仪文书 188

画龙点睛 190

课堂讨论 190

创意策划 191

温故测试 191

拓展链接 192

任务十二 公关礼仪 193

任务目标与要求 193

情景导入 193

模块一 公关礼仪概述 194

模块二 公关交往礼仪 199

画龙点睛 212

课堂讨论 212

创意策划 213

温故测试 213

拓展链接 214

任务十三 CI战略 215

任务目标与要求 215

情景导入 215

模块一 CI战略的内涵 216

模块二 CI战略的起源与发展 219

模块三 CI战略设计的内容 221

模块四 CI战略导入时机的选择及程序安排 227

画龙点睛 232

课堂讨论 232

创意策划 233

温故测试 233

拓展链接 233

任务十四 危机管理 235

任务目标与要求 235

情景导入 235

模块一 公关危机的含义、特点及种类 236

模块二 公关危机的成因与处理原则 238

模块三 公关危机的处理程序 241

模块四 公关危机的处理对策与技巧 242

模块五 公关危机的预防与监控 244

画龙点睛 244

课堂讨论 245

创意策划 247

温故测试 247

拓展链接 248

任务十五 网络公关 249

任务目标与要求 249

情景导入 249

模块一 网络公关的概念、界域和特点 250

模块二 网络公关的策划 254

画龙点睛 259

课堂讨论 259

创意策划 261

温故测试 262

拓展链接 263

任务十六 公关案例研究 265

任务目标与要求 265

情景导入 265

模块一 公关案例概述 266

模块二 公关案例的采集与编撰 267

模块三 公关案例分析 269

画龙点睛 286

课堂讨论 287

创意策划 291

温故测试 291

拓展链接 292

附录 公关员国家职业标准（新版） 294

参考文献 306