绩效管理工作手册 第2版PDF电子书下载

第1章 绩效管理目标与事项 1

1.1 绩效管理目标与岗位职责 1

1.1.1 绩效管理目标 1

1.1.2 绩效管理岗位职责 1

1.2 绩效管理工作的具体工作事项 3

1.2.1 绩效考核体系设计 3

1.2.2 绩效考核指标设计 5

1.2.3 岗位考核标准设计 5

1.2.4 绩效考核实施设计 6

1.2.5 绩效考核结果应用 8

1.2.6 定性考核工作实施 9

1.2.7 定量考核工作实施 9

1.2.8 销售人员绩效考核 9

1.2.9 生产人员绩效考核 10

1.2.10 技术研发设计人员考核 13

1.2.11 绩效考核制度设计 14

1.2.12 绩效考核文案示范 19

第2章 绩效考核体系设计 21

2.1 企业三级考核体系设计 21

2.1.1 企业级考核体系设计 21

2.1.2 部门级考核体系设计 22

2.1.3 员工级考核体系设计 24

2.2 业务与管理考核体系设计 28

2.2.1 业务考核体系设计 28

2.2.2 管理考核体系设计 29

2.3 各类人员考核体系设计 29

2.3.1 高管人员考核体系设计 29

2.3.2 主管人员考核体系设计 31

2.3.3 一线人员考核体系设计 33

第3章 绩效考核指标设计 35

3.1 定性考核指标设计 35

3.1.1 定性指标界定 35

3.1.2 定性指标考核方法 35

3.1.3 定性指标考核误区 38

3.2 定量考核指标设计 38

3.2.1 定量指标界定 38

3.2.2 定量指标考核方法 38

3.2.3 定量指标考核误区 40

3.3 考核指标量化方法 41

3.3.1 用数字量化 41

3.3.2 用质量量化 42

3.3.3 用成本量化 42

3.3.4 用时间量化 43

3.3.5 用结果量化 43

3.3.6 用行动量化 43

第4章 岗位考核标准设计 45

4.1 销售类岗位考核标准设计 45

4.1.1 销售类岗位考核指标 45

4.1.2 销售经理岗位考核标准 48

4.1.3 电子商务主管岗位考核标准 49

4.1.4 销售主管岗位考核标准 50

4.1.5 渠道主管岗位考核标准 51

4.1.6 销售专员岗位考核标准 52

4.2 生产类岗位考核标准设计 53

4.2.1 生产类岗位考核指标 53

4.2.2 生产经理岗位考核标准 57

4.2.3 车间主任岗位考核标准 57

4.2.4 生产安全专员岗位考核标准 59

4.2.5 质检专员岗位考核标准 60

4.2.6 车间班组长岗位考核标准 61

4.3 采购类岗位考核标准设计 62

4.3.1 采购类岗位考核指标 62

4.3.2 采购经理岗位考核标准 64

4.3.3 采购计划主管岗位考核标准 64

4.3.4 采购专员岗位考核标准 66

4.4 客服类岗位考核标准设计 67

4.4.1 客服类岗位考核指标 67

4.4.2 客服经理岗位考核标准 69

4.4.3 投诉主管岗位考核标准 70

4.4.4 呼叫中心主管岗位考核标准 71

4.4.5 客户信息主管岗位考核标准 72

4.4.6 客户服务专员岗位考核标准 73

4.5 研发类岗位考核标准设计 74

4.5.1 研发类岗位考核指标 74

4.5.2 研发经理岗位考核标准 76

4.5.3 研发主管岗位考核标准 76

4.5.4 研发专员岗位考核标准 77

4.6 物流类岗位考核标准设计 78

4.6.1 物流类岗位考核指标 78

4.6.2 物流中心经理岗位考核标准 81

4.6.3 运输配送主管岗位考核标准 82

4.6.4 仓储主管岗位考核标准 83

4.6.5 装卸主管岗位考核标准 84

4.6.6 调度专员岗位考核标准 85

4.6.7 快递派件员岗位考核标准 85

4.7 财务类岗位考核标准设计 87

4.7.1 财务类岗位考核指标 87

4.7.2 财务经理岗位考核标准 89

4.7.3 会计主管岗位考核标准 90

4.7.4 会计专员岗位考核标准 91

4.7.5 出纳专员岗位考核标准 93

4.8 行政辅助类岗位考核标准设计 94

4.8.1 行政辅助类岗位考核指标 94

4.8.2 行政经理岗位考核标准 96

4.8.3 办公室主任岗位考核标准 97

4.8.4 行政主管岗位考核标准 98

4.9 人力资源类岗位考核标准设计 99

4.9.1 人力资源类岗位考核指标 99

4.9.2 人力资源经理岗位考核标准 101

4.9.3 招聘主管岗位考核标准 102

4.9.4 培训主管岗位考核标准 103

4.9.5 人事专员岗位考核标准 104

第5章 绩效考核实施管理 107

5.1 绩效考核的前提 107

5.1.1 企业目标的确定 107

5.1.2 企业目标的分解 107

5.2 考核组织设计 111

5.2.1 考核团队组建 111

5.2.2 明确考核依据 112

5.2.3 开展考核者培训 112

5.3 绩效考核实施流程 114

5.3.1 绩效信息收集 114

5.3.2 考核方法的选择 115

5.3.3 考核结果汇总 125

5.3.4 考核结果分析 125

5.3.5 考核结果公示 127

5.3.6 考核争议与申诉处理 128

5.3.7 考核结果面谈 129

5.4 绩效考核实施问题 133

5.4.1 依据问题 133

5.4.2 指标问题 134

5.4.3 计算问题 136

5.4.4 人为问题 136

5.4.5 结果公示问题 138

5.4.6 争议处理问题 139

第6章 绩效考核结果应用 141

6.1 绩效改进 141

6.1.1 绩效评估与改进管理办法 141

6.1.2 绩效改进计划编写规范 144

6.2 职位变动管理 146

6.2.1 员工岗位调整管理制度 146

6.2.2 销售人员晋升考核制度 149

6.3 薪酬的分配与调整 153

6.3.1 调薪考核管理办法 153

6.3.2 销售提成奖励办法 155

6.3.3 项目奖金管理办法 160

6.3.4 年终奖金评定办法 161

6.4 优秀员工及团队的评定 164

6.4.1 月度优秀员工评定办法 164

6.4.2 优秀部门评定办法 166

第7章 定性与定量考核实施 171

7.1 定性考核工作实施 171

7.1.1 定性考核工作难点 171

7.1.2 定性考核实施示范 171

7.2 定量考核工作实施 179

7.2.1 定量考核工作难点 179

7.2.2 定量考核实施示范 179

第8章 销售人员绩效考核 185

8.1 各类销售人员绩效考核 185

8.1.1 电话销售人员绩效考核 185

8.1.2 网店销售人员绩效考核 188

8.1.3 微信营销人员绩效考核 192

8.1.4 门店销售人员绩效考核 195

8.1.5 促销人员绩效考核 198

8.1.6 导购人员绩效考核 201

8.2 各业务类别销售人员绩效考核 203

8.2.1 房产销售人员绩效考核 203

8.2.2 汽车销售人员绩效考核 205

8.2.3 软件销售人员绩效考核 208

8.2.4 广告销售人员绩效考核 210

8.2.5 会议销售人员绩效考核 212

8.2.6 会展销售人员绩效考核 214

第9章 生产人员绩效考核 217

9.1 车间班组人员绩效考核 217

9.1.1 生产车间人员绩效考核 217

9.1.2 生产班组人员绩效考核 220

9.1.3 设备管理人员绩效考核 222

9.1.4 生产调度人员绩效考核 224

9.2 计件计时生产人员绩效考核 226

9.2.1 计件生产人员绩效考核 226

9.2.2 计时生产人员绩效考核 228

第10章 技术研发设计人员绩效考核 233

10.1 技术人员绩效考核 233

10.1.1 工程技术人员绩效考核 233

10.1.2 网络技术人员绩效考核 236

10.1.3 实验技术人员绩效考核 239

10.1.4 工艺技术人员绩效考核 242

10.2 研发人员绩效考核 244

10.2.1 产品研发人员绩效考核 244

10.2.2 软件开发人员绩效考核 248

10.2.3 手机游戏开发人员绩效考核 251

10.2.4 手机游戏测试人员绩效考核 254

10.2.5 设计研发团队绩效考核 256

10.3 设计人员绩效考核 259

10.3.1 广告设计人员绩效考核 259

10.3.2 家装设计人员绩效考核 263

10.3.3 包装设计人员绩效考核 265

10.3.4 会展设计人员绩效考核 268

第11章 绩效考核制度设计 271

11.1 各类企业考核制度设计 271

11.1.1 销售企业考核制度 271

11.1.2 物流企业考核制度 274

11.1.3 电商企业考核制度 277

11.1.4 会展企业考核制度 280

11.1.5 快递公司考核制度 282

11.2 部门绩效考核制度设计范例 287

11.2.1 市场部绩效考核制度 287

11.2.2 网络营销部绩效考核制度 292

11.2.3 生产部绩效考核制度 296

11.2.4 采购部绩效考核制度 299

11.2.5 仓储部绩效考核制度 302

11.2.6 财务部绩效考核制度 305

11.2.7 人力资源部绩效考核制度 308

11.3 关键事项考核制度设计范例 311

11.3.1 客户回访考核细则 311

11.3.2 生产安全考核制度 312

11.3.3 物流安全考核办法 315

11.3.4 项目进度考核办法 317

11.3.5 项目质量考核办法 318

第12章 绩效考核示范文案 327

12.1 绩效考核文书 327

12.1.1 绩效考核通知书 327

12.1.2 绩效考核结果公示书 330

12.1.3 考核申诉处理决定书 331

12.1.4 目标考核责任书 331

12.2 绩效考核工作报告 335

12.2.1 绩效考核实施工作计划 335

12.2.2 绩效考核实施总结报告 336