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第1篇 入门篇 2

绪言 厚积薄发 拨云见日——写给步入绩效管理岗位的HR伙伴们 2

第1章 绩效管理与绩效考核 6

1.1 绩效管理的主要目标 6

1.2 绩效考核管理体系 11

第2章 绩效计划制订 17

2.1 绩效目标设定 17

2.2 绩效指标的设定 19

2.3 绩效衡量标准 21

2.4 绩效指标的权重 23

2.5 绩效行动计划 25

2.6 绩效计划的沟通 26

第3章 绩效过程管理 30

3.1 绩效过程的日常管理 30

3.2 绩效沟通与辅导 32

第4章 绩效考核实施 36

4.1 为推进绩效考核“松土” 36

4.2 员工绩效考核实施流程 37

4.3 绩效考核的组织与职责 38

4.4 选择合适的考核模式 41

4.5 绩效考核启动 44

4.6 员工绩效考核数据的收集 49

4.7 员工考核结果的确定 53

第5章 员工绩效反馈与改进 60

5.1 绩效反馈的方式与适用场景 60

5.2 绩效面谈 61

5.3 绩效结果公示 69

5.4 绩效改进 71

第6章 员工绩效投诉的处理 76

6.1 绩效投诉的类型和处理技巧 76

6.2 绩效投诉的处理过程 78

第7章 员工绩效考核结果应用 84

7.1 员工考核结果应用方向 84

7.2 绩效考核结果应用于薪酬 85

7.3 绩效考核结果应用于培训与开发 88

7.4 绩效考核结果应用于人员调配 91

第8章 员工绩效考核管理工具 94

8.1 量表法 94

8.2 比较法 96

8.3 描述法 99

第9章 关键要素考核表的设计 103

9.1 分层分类的考核设计 103

9.2 考核表的设计 105

第10章 中基层管理者岗位分析 112

10.1 中基层管理者的岗位特点 112

10.2 中基层管理者的岗位角色 113

10.3 中基层管理者的岗位职责 113

10.4 中基层管理者的岗位要求 114

第11章 中基层管理者绩效考核量化设计 116

11.1 中基层管理者绩效考核设计 116

11.2 战略发展领域管理者量化考核 120

11.3 技术研发领域管理者量化考核 123

11.4 采购供应领域管理者量化考核 127

11.5 生产领域管理者量化考核 130

11.6 营销领域管理者量化考核 134

11.7 人力行政领域管理者量化考核 138

11.8 财务领域管理者量化考核 145

第12章 专业技术类员工绩效考核量化设计 153

12.1 专业技术类员工绩效考核管理办法 153

12.2 技术研发领域岗位员工量化考核 158

12.3 采购供应领域岗位员工量化考核 160

12.4 生产领域岗位员工量化考核 162

12.5 质量领域岗位员工量化考核 165

12.6 营销领域岗位员工量化考核 166

12.7 人力行政领域岗位员工量化考核 169

12.8 财务领域岗位员工量化考核 173

第13章 操作辅助类岗位绩效考核量化设计 178

13.1 操作辅助类员工绩效考核管理办法 178

13.2 生产操作工量化考核 183

13.3 库管员量化考核 185

13.4 配送员量化考核 186

13.5 导购员量化考核 188

13.6 呼叫中心座席员量化考核 189

13.7 前台接待量化考核 190

13.8 行政文员量化考核 191

13.9 行政司机量化考核 192

第14章 特殊类型人员绩效考核 194

14.1 特殊人才绩效考核 194

14.2 特殊人员绩效考核 197

第2篇 提升篇 204

绪言 中坚力量 从战略到执行——写给那些“有担当”的绩效经理 204

第15章 战略绩效考核模式 206

15.1 目标管理考核法 206

15.2 360度考核法 209

15.3 关键绩效指标考核法 212

15.4 关键成功要素考核法 216

15.5 平衡计分卡考核法 218

15.6 基于素质的绩效考核法 221

15.7 各类考核模式的选择与组合 225

第16章 战略绩效体系设计 227

16.1 确定公司使命、愿景和核心价值观 227

16.2 确定公司战略与战略地图 230

16.3 部门战略解码 236

16.4 分解落实指标 239

第17章 绩效指标体系建设与优化 244

17.1 绩效指标体系构建 244

17.2 绩效指标库建设与维护 245

17.3 绩效指标的选取程序 249

第18章 公司管理层绩效考核 252

18.1 董事会考核 252

18.2 公司高层管理团队绩效考核 256

18.3 总经理CEO绩效考核 261

第19章 绩效结果分析 265

19.1 绩效结果分析方法 265

19.2 员工绩效结果分析 268

19.3 组织绩效分析 278

第3篇 精通篇 284

绪言 顶层设计 创新之道——写给勇敢引领绩效变革的HRD们 284

第20章 构建战略绩效管理体系的支持系统 286

20.1 计划管理 286

20.2 预算管理 293

第21章 高绩效文化变革 299

21.1 高绩效文化与绩效变革 299

21.2 创建高绩效文化 302

第22章 绩效管理信息系统建设 310

22.1 绩效管理信息化的需求 310

22.2 绩效管理信息系统的设计 311

22.3 绩效管理信息系统推行的项目实施 316

第23章 产业集团的绩效管理 318

23.1 集团管理管控体系 318

23.2 集团化绩效管理体系设计 320

第24章 绩效管理的新趋势 323

24.1 战略性绩效管理发展动态 323

24.2 绩效管理和互联网思维 327

附录 企业常用绩效考核指标字典 337

后记 面向不确定未来的应对之道 349