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第一章：心活 3

一、凡事留心 3

一个好汉三个帮 3

热情骤来，小心烫着 5

谨防“坐收渔翁之利” 7

太阿不可倒持 9

没有永恒的敌友 16

冲动是魔鬼 20

自我克制 22

二、注意分寸 26

交往不可随意 26

给人留点面子 29

一笑泯前嫌 31

投其所好 33

分寸拿捏恰到好处 35

合作与竞争的尺度 37

不可能人人满意 39

三、趋利避害 42

机智灵活 42

趋利避害 44

不要自作聪明 46

智者守愚 48

时机不到，不可硬来 51

第二章：眼活 55

一、察言观色 55

衣如其人 55

洞察言外之意 58

看人看眼睛 61

看穿不揭穿 62

感悟肢体语言 64

透过话题“听”性格 65

“口头禅”背后的心理暗示 68

意味深远的“笑” 72

把吃亏当成投资 75

二、抬头看路 79

脚踏实地，矢志不渝 79

被巨人牵着手走路 80

借势不附势 84

三、眼光长远 88

风物长宜放眼量 88

眼前失利乃长远投资 90

不知谋长远，无以计眼前 91

第三章：手活 97

一、拿得起放得下 97

在其位谋其政 97

名正才能言顺 98

要做就做到最好 102

要做就做到位 105

办不好的事不办 109

不该办的事不办 110

办不了就推掉 111

不多管闲事 112

各负其责 115

办事要勤 118

帮人要帮到点子上 120

二、眼界宽交际广 124

人散与人聚 124

成果与人分享 126

不斤斤计较 128

雪中送炭 129

拜冷庙，烧冷灶 131

三、海阔天空 135

路留一步，味留三分 135

凡事不必苛求 137

竞争无情人有情 139

切勿过河拆桥 141

得饶人处且饶人 143

第四章：嘴活 149

一、说话要对路 149

听出来的应对方式 149

说话看对象 153

说话合时宜 154

说话有分寸 155

人以群分 156

对人对脾气 161

二、灵活应对 165

善于打圆场 165

把指责变成商量 167

巧谏胜于死谏 168

正确面对不同的批评 172

把自己的诉求转换成对方的希望 174

辩解——明确责任而非推卸 176

巧妙应对刻薄话儿 178

化整为零，减轻压力 180

弃一隅谋大局 181

虚实相掩 183

借力打力 186

让子弹转弯 188

转移不利话题 191

四两拨千斤 193

顺水推舟 194

偷换概念 196

三、多说好话 200

赞美是一种无形投资 200

把赞美变成艺术 203

把握好赞美的分寸 205

赞美女性 206

赞扬是最好的激励方式 209

赞到点儿上 211

不要跟领导随便开玩笑 214

四、巧妙拒绝 218

礼貌拒绝，不伤面子 218

婉拒某些事 221

既不被动又不伤及对方自尊 223

巩固拒绝的成果 227

五、委婉批评 232

不突破对方底线 232

先扬后抑 233

“三明治”式批评 234

看破点破不说破 237

间接暗示 239

反向操纵 240

区别对待 242

注意禁忌 245

六、避免不必要的矛盾 248

减少不必要的争论 248

尽量避免发生矛盾 251

善于存异求同 254

避免误解 255

避免使用引起抗拒和争论的字眼 256

保持镇静让怒者平静下来 259

诚恳道歉，争取对方的谅解 260

七、激发共鸣 264

人同此心，人同此情 264

心同此理 267

用“我们”化敌为友 268

无中生有，制造一个共同的“敌人” 269

大家都是“自己人” 272