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第1卷 绩效管理 3

模块1 双面神绩效管理系统导言 3

1.1 引入积极又有建设性的绩效评估 4

1.2 绩效和开发的持续循环 5

1.3 绩效管理系统关键阶段的综述 5

1.4 “绩效评估”的含义是什么 7

1.5 双面神绩效管理系统与其他系统之间的不同 8

1.6 绩效和开发的整合 9

1.7 双面神系统是怎样运作的 9

1.8 HRDPress.Profiles-r-us/Janus——介绍性网页 11

1.9 怎样最大限度地利用双面神绩效管理系统 12

1.10 双面神绩效管理系统隐含的基本原则 12

1.11 双面神绩效管理系统的4个阶段 13

1.12 双面神绩效管理系统胜任能力应用模型 15

1.13 双面神系统的网上推广 16

1.14 双面神系统在线菜单项目的介绍 16

1.15 双面神系统的小结 22

模块2 绩效管理中的主动性 23

2.1 导言 24

2.2 绩效评估系统理论上的好处 24

2.3 为什么员工不喜欢绩效评估系统 26

2.4 为什么管理者不喜欢绩效评估系统 27

2.5 常出现的评估错误和原因 28

2.6 为什么对绩效管理产生质疑 31

2.7 克服绩效管理的陷阱和问题 34

2.8 建立和保持积极的动机 35

2.9 绩效的前摄性 38

2.10 理解前摄性和反应性思维的影响 39

2.11 对绩效负责 40

2.12 前摄性（积极主动）与乐观主义之间的联系 41

2.13 绩效管理中的主动性 43

2.14 小结 44

模块3 确立绩效目标 45

3.1 导言 46

3.2 绩效目标的重要性 46

3.3 绘制最终方向图 48

3.4 想象一个可能的未来 49

3.5 向别人征求意见和构思 50

3.6 开发目标草案 51

3.7 评估资源和实施问题 51

3.8 完成你的书面目标 52

3.9 怎样制定绩效目标 53

3.10 使用有意义的测量方法 54

3.11 使用有一定难度的目标 57

3.12 进行绩效追踪 58

3.13 成绩表述——开始 60

3.14 在最有用（或最相关）的胜任能力上达成共识 61

3.15 进行目标设置讨论 64

3.16 管理者确立绩效目标的清单 67

3.17 小结 68

模块4 提供和接收绩效反馈 70

4.1 导言 71

4.2 绩效反馈的“艺术” 71

4.3 你的沟通风格 72

4.4 采取积极的态度 73

4.5 坚持你的观察 76

4.6 确认行为造成的影响 78

4.7 关注反馈后果 79

4.8 倾听别人的反应 79

4.9 共同讨论寻找解决方案 84

4.10 关注内容 86

4.11 认真而心平气和地倾听，辨明信息 87

4.12 认可对方关注的事情 90

4.13 避免抵触情绪或过度解释 92

4.14 欢迎对未来的建议 93

4.15 360°反馈 94

4.16 小结 104

模块5 指导取得卓越的绩效 105

5.1 导言 106

5.2 什么是指导 106

5.3 何时进行指导 107

5.4 了解你的指导风格 109

5.5 指导和咨询的差别 110

5.6 为指导营造良好的氛围 111

5.7 指导的计划和准备 112

5.8 分析绩效问题 117

5.9 为沟通营造相互支持的氛围 119

5.10 培养主动倾听的技巧 119

5.11 积极赞扬 120

5.12 提供改进的指导反馈 121

5.13 改进反馈的指导方针 122

5.14 指导员工发展的方法 123

5.15 针对员工个人情况进行指导 125

5.16 在指导中应该做的事情和不应该做的事情 129

5.17 小结 130

模块6 绩效改进讨论 131

6.1 导言 132

6.2 绩效改进的讨论 132

6.3 在绩效改进讨论中管理者需要准备什么 133

6.4 管理者怎样着手进行一个成功的绩效改进讨论 135

6.5 在绩效改进讨论之前员工必须思考些什么 135

6.6 员工怎样准备绩效改进讨论 136

6.7 绩效改进表 139

6.8 指导绩效改进讨论 140

6.9 参加绩效改进讨论：员工的角色 146

6.10 小结 150

模块7 处理不良绩效 151

7.1 导言 152

7.2 对不能接受的绩效进行指导 152

7.3 通过正式的训诫过程处理不良绩效问题 158

7.4 训诫咨询过程 163

7.5 发出第一次和第二次警告 165

7.6 解雇员工 167

7.7 完成书面工作 169

7.8 表格 169

附录A 178

第2卷 绩效评估与开发 207

模块8 周期末绩效评估 207

8.1 导言 208

8.2 周期末绩效评估开始前的注意事项 208

8.3 准备年度绩效评估讨论 209

8.4 创立年度绩效评估议题 210

8.5 绩效规划讨论 218

8.6 制定未来绩效预期 223

8.7 对于执行评估讨论的提议 226

8.8 绩效总结和发展讨论 229

8.9 如何收集评估数据 229

8.10 绩效评估模式 231

模块9 职业生涯规划和开发 438

9.1 导言 439

9.2 评价整体目标 440

9.3 制定组织目标 441

9.4 争取员工的最大投入 442

9.5 正式评价每个员工 443

9.6 评价组织自身的局限性 443

9.7 制定全面的资源获取计划 447

9.8 准备个人信息概要卡 449

9.9 根据规划游戏进行实地练习 451

9.10 制定人员配置战略 452

9.11 行动计划的制定、实施、时间安排 453

9.12 职业结构的变革——员工角色的转换 454

9.13 个人职业生涯管理 454

9.14 员工个人的行动 457

9.15 职业生涯教练扮演的新角色 458

9.16 职业生涯指导——对经理人员和普通员工的支持 460

9.17 小结 462

模块10 行动计划 463

10.1 导言 464

10.2 背景 464

10.3 行动计划的作用 466

10.4 什么时候需要行动计划 468

10.5 经理人员所扮演的角色 469

10.6 被评估者个人所扮演的角色 469

10.7 双面神绩效管理电子系统开发过程 479

10.8 全面总结 498

第3卷 绩效素质 503

模块11 绩效素质 503

11.1 导言 504

11.2 什么是素质 504

11.3 重要概念 505

11.4 素质怎样才能成为有效的绩效管理系统的基础 506

11.5 四种“核心”的组织素质 507

11.6 核心素质如何与双面神系统相适应 510

11.7 将素质开发运用于企业的实践 512

11.8 运用以素质为基础的绩效管理方法的好处 513

11.9 双面神系统中的素质库 514

11.10 双面神素质库 515

11.11 双面神绩效管理系统中的36种核心素质 515

11.12 如何开发双面神系统中的素质 515

11.13 以素质为基础建立绩效管理循环 517

11.14 小结 518

双面神绩效管理系统素质库 519

1．分析能力 520

2．预期／前瞻性思维 525

3．关注细节 531

4．应变能力 538

5．指导能力 544

6．商业意识 550

7．沟通 557

8．成本意识 563

9．创造力／革新 569

10．客户导向 574

11．决策能力 580

12．委派任务能力 586

13．可信赖性 591

14．多样性导向 596

15．驱动力／动机 602

16．情商 607

17．同理心能力 612

18．授权能力 618

19．反馈（提供和接收） 624

20．领导能力 628

21．倾听 633

22．知觉／判断 639

23．持续性／坚韧性 644

24．计划和组织 649

25．解决问题能力 654

26．质量导向 660

27．结果导向 665

28．安全导向 670

29．自我发展 675

30．制定战略的能力 681

31．压力管理 686

32．主动性／责任感 693

33．团队工作能力 698

34．技术应用 705

35．时间管理 710

36．书面沟通 717