消费者行为学 第3版 12五普通高等教育本科国家级规划教材 面向21世纪课程教材 2011年度普通高等教育精品教材PDF电子书下载

第一章 导论 1

第一节 消费者与消费者行为 2

第二节 研究消费者行为的意义 5

第三节 消费者行为研究的历史 11

第四节 消费者行为研究方法 17

第五节 消费者行为研究的基本框架 19

第二章 消费者决策过程：问题认识与信息搜集 25

第一节 消费者决策类型 26

第二节 问题认识 31

第三节 信息搜集 37

第三章 消费者决策过程：评价与购买 50

第一节 购买前的评价 51

第二节 购买过程 59

第三节 店铺的选择 64

第四章 消费者决策过程：购后行为 78

第一节 购买后冲突 79

第二节 产品的使用与闲置 81

第三节 消费者的满意与不满 83

第四节 消费者不满及其行为反应 87

第五节 重复购买与品牌忠诚 90

第六节 产品与包装的处置 94

第五章 消费者的资源 98

第一节 消费者的经济资源 99

第二节 消费者的时间 106

第三节 消费者的知识 110

第六章 消费者的购买动机 118

第一节 消费者的需要与动机 119

第二节 早期动机理论 124

第三节 现代动机理论 130

第四节 动机与营销策略 135

第七章 消费者的知觉 142

第一节 消费者的知觉过程 143

第二节 知觉的信息加工理论 155

第三节 消费者对产品质量的知觉 157

第四节 消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略 160

第八章 消费者的学习与记忆 164

第一节 消费者学习概述 165

第二节 有关消费者学习的理论 168

第三节 关于学习的一些基本特性 179

第四节 消费者的记忆与遗忘 184

第九章 消费者态度的形成与改变 199

第一节 消费者态度概述 200

第二节 消费者态度的测量 203

第三节 消费者态度形成的理论 208

第四节 消费者态度的改变 217

第五节 消费者态度及行为的预测 228

第十章 消费者的个性、自我概念与生活方式 234

第一节 消费者的个性 235

第二节 消费者的自我概念 244

第三节 消费者的生活方式 248

第十一章 文化与消费者购买行为 260

第一节 文化概述 261

第二节 中国文化及其对消费者购买行为的影响 270

第三节 消费者的文化价值观 277

第四节 影响非语言沟通的文化因素 287

第十二章 社会阶层与消费者购买行为 294

第一节 社会阶层概述 295

第二节 社会阶层的划分 301

第三节 不同社会阶层消费者的行为差异 308

第四节 社会阶层与消费 311

第十三章 社会群体与消费者购买行为 317

第一节 社会群体概述 318

第二节 参照群体对购买行为的影响 321

第三节 角色与购买行为 327

第四节 群体压力与从众 330

第十四章 家庭与消费者购买行为 336

第一节 家庭与住户 337

第二节 家庭生命周期与家庭人员角色 342

第三节 家庭购买决策 346

第四节 家庭变化趋势及其影响 352

第十五章 口传、流行与创新扩散 357

第一节 口传过程与意见领袖 358

第二节 流行与消费者行为 365

第三节 创新的扩散 370

第十六章 情境与消费者购买行为 382

第一节 消费者情境及分类 383

第二节 情境特征与消费者行为 387

第三节 情境、产品与消费者之间的交互影响 393

第十七章 消费者保护 397

第一节 消费者保护的必要性 398

第二节 消费者保护组织与机构 399

第三节 消费者保护涉及的主要领域 400

第四节 企业对消费者保护运动的反应 413

参考文献 418