无处不在的幸福顾客 如何用积极心理学观点指导商业活动PDF电子书下载

第1章 顾客幸福感的范例 1

幸福：研究顾客行为的新方法 4

幸福哲学和幸福科学 9

顾客幸福感的商业模型 11

幸福是企业关注的焦点：全食超市 18

小结 22

第2章 积极心理学的启示 23

幸福的历史 27

绝对幸福还是相对幸福 31

积极心理学运动 32

PME幸福模型 35

PME模型对商业有何用处 38

不同的消费者喜欢不同类型的幸福 45

快乐＋意义＋参与 48

小结 50

人格测试计分标准 50

第3章 “感觉良好”的方法 51

W酒店 52

快乐的问题及解决办法 58

在宝马世界里体验快乐和幸福 60

“感觉良好”方法的三个步骤 62

“感觉良好”的公司 70

小结 74

第4章 “价值观和意义”的方法 75

全球性的瑜伽热潮 76

亚里士多德关于幸福的观点 79

价值观是什么 80

威格林银行：把传统价值观和现代价值观结合起来 82

消费者的价值观和趋势 84

“价值观与意义”方法的三个步骤 91

价值观划分的风险 96

小结 99

第5章 参与方法 101

“开启幸福”活动 102

什么是顾客参与 105

参与方法的三个步骤 108

维多利亚的秘密：对内衣的参与 116

小结 120

第6章 幸福感的接触点 121

快乐幸福感接触点 124

意义幸福感接触点 134

参与幸福感接触点 144

小结 153

第7章 如何让公司关注顾客幸福感 155

步骤一：采取顾客的视角 156

步骤二：获取对顾客的洞察力 160

步骤三：利用左右脑模式 164

步骤四：决策时需要考虑顾客的输入 166

步骤五：创造以顾客为中心的文化 168

小结 178

第8章 幸福的员工 179

积极组织行为 181

员工幸福感的驱动器 184

德勤公司的“可制定性工作” 187

“真实可信又充满活力的组织” 189

面对顾客的员工 190

巴西的互联企信客服呼叫中心 194

外部环境 196

小结 198

第9章 幸福居民随处可见 199

世界幸福蓝图 200

伊斯特林悖论及其成因 203

滨海湾：新加坡的“海湾花园城” 205

情感体验与物质拥有 209

思考时间，而非金钱 216

幸福作为选择 218

小结 219