职场口才宝典PDF电子书下载

第一篇 职场口才艺术——职场成功的法宝 2

第一章 口才是职场生存与发展的法宝 2

口才是职场生存的资本 2

口才是科学，说话是艺术 3

好口才是职场事业成功的阶梯 4

良好口才成就卓越职场 5

第二章 职场中说话要符合自己的身份 6

老板说话应具备的特点 6

让说话有权威感 7

发出指令讲究技巧 8

要学会幽默 9

争辩的艺术 10

如何面对说话没有边际的说话者 11

讲话也要看场合 12

言行举止应符合身份 13

社交场所讲话的原则 14

第三章 做职场中的“说客” 15

先了解再说服 15

说服要有耐心 15

说服方法要因人而异 16

探察部下的真心话也要讲究技巧 18

最适宜说服的场所 19

与“闷葫芦”交流的方法 20

人性化的互动 21

正确对待闲谈 22

第四章 建立自我形象——用话术包装自己 23

拒绝的要诀 23

认错的艺术 25

销售的技巧——借机施恩 27

沟通礼仪 28

善于抓住机会 30

男人小心 31

第二篇 好口才助你畅游职场 34

第一章 求职面试的语言艺术 34

自我介绍的技巧 34

面试常见的回答方式 35

如何处理与原雇主有关的问题 39

如何回答“你为何频繁换工作”？ 39

女性如何回答敏感问题 40

跳槽者面试时的禁忌 41

如何处理面试中的尴尬 42

如何在面试中脱颖而出 45

面试易犯的错误 46

谈薪水的窍门 48

度过试用期的黄金法则 49

如何面对欺生现象 51

如何克服面试的羞怯心理 52

提前做好准备 53

得体的仪表增加你的魅力 54

如何克服面试紧张 56

新奇的表达让你更出色 57

敢于亮出你的优点 58

在面试中表达缺点的艺术 59

轻松应对刁难 60

机智回答敏感问题 61

第二章 与同事沟通的语言艺术 62

同事间说话的“纪律” 62

同事间言语的注意事项 63

巧用幽默语言分享快乐 65

与同事聊天 66

避免无谓的闲聊 68

及时消解与同事的误会 69

理智对待同事的冷言冷语 70

如何应对同事与你抢功的情形 71

指出同事缺点的艺术 71

第三章 与老板及上司沟通的语言艺术 73

与上司得体交流的艺术 73

跟上司说话要注意分寸 74

接受上司指示时的注意事项 75

汇报工作的原则 76

赞美上司有技巧 77

怎样让上司同意你的观点 78

与多疑的上司相处的艺术 79

如何拒绝上司的“圣旨” 80

向上司汇报工作的注意事项 81

如何与老板谈年度绩效 82

如何面对上司的批评 83

如何面对上司的无故指责 84

给上司提意见的技巧 85

如何指出老板的过错 86

成功加薪的方法 87

拒绝委托的艺术 89

适时邀功的技巧 90

抢功也要讲究艺术 92

把握上司心理，把握说话时机 94

第四章 与下属交流的语言艺术 95

如何向下属展示说话的亲和力 95

如何掌握与下属说话的分寸 96

把握重点与下属交谈 97

多倾听下属说话 98

向下属提问的语言技巧 100

如何向下属表达自己的观点 101

与下属说话的注意事项 103

模糊语言的妙用 104

发布坏消息的艺术 106

如何应对下属的抱怨 107

施恩望报的艺术及注意事项 109

“画的大饼吃不到” 110

模糊真相——弃子再利用 113

以退为进，树立威信 114

如何有效管理员工 115

高效实施命令的秘诀 117

当女上司遭遇男下属 118

女上司如何恰当坚持自己的立场 119

第五章 职场中电话交流的语言艺术 121

电话交流的注意事项 121

正确使用电话的基本用语 122

在电话里也能塑造自我形象 123

通话时间需谨慎选择 124

接听电话注意事项 125

如何筛选和过滤电话 127

如何应对电话闲聊 127

如何处理打错的电话 128

解释晚接电话的艺术 129

第六章 职场“外交”的语言艺术 130

对外交往不可少 130

职场对外交往的一般性要求 131

如何应对不同类型的人 132

用提问打开彼此的心扉 133

职场外交人员在交流中的注意事项 134

说话的得体举止 135

对外交往中的说话艺术 136

职场外交中的说话技巧 138

怎样应对记者的提问 139

第七章 取信客户的语言艺术 140

增强信赖感 140

避免是非争执 141

用话语让客人乖乖掏钱 143

做客户的知心人 145

把话说得更漂亮 146

第八章 防备职场沟通危机 148

如何用幽默语言消除职场沟通危机 148

如何用妙语摆脱职场窘迫 148

如何面对羞辱 149

如何巧言缓和言语争执 150

如何以自嘲来化解尴尬局面 151

如何巧妙表达异议 152

如何消除同事心理防线 153

如何用反击语言进攻 154

如何面对“揭短” 155

如何对付蛮不讲理者 155

学学挑拨的话术 156

“照”与“不照”的差别 158

传话的艺术 161

学学“磨功” 165

职场最重要的“保命”招数 167

第九章 职场中的批评艺术 171

应严厉对待违规者 171

斥责时应遵循的原则 172

如何帮部下剖析错误 172

指责批评的要领 173

如何合理批评 174

批评艺术九条 175

要学会给员工台阶下 176

批评还需因人而异 176

如何处理与员工的矛盾 177

第三篇 商务口才 180

第一章 商务谈判怎样开口 180

谈判者的必备素质 180

谈判者的形象 180

谈判前的注意事项 183

摸清对手的底细有助于谈判成功 184

制订多个谈判方案 185

制订灵活的应对策略 186

如何开始谈判 187

切莫透露商业情报来源 188

第二章 如何舌战群英 189

如何在谈判中占据主导地位 189

商务谈判制胜的法则 190

谈判中的策略与技巧 191

如何营造良好气氛 192

“红白脸”策略的注意事项 193

巧用商务谈判语言 194

谈判语言的注意事项 195

如何与大公司谈判 197

谈判中的提问 198

谈判中的应答技巧 200

女性商务谈判的注意事项 201

第三章 谈判中的双赢说服术 203

既做朋友又做生意 203

商务谈判要注意细节 204

学会“微笑外交” 204

如何在谈判中“让步” 205

商业谈判中的常见原则 206

谈判中常见七种谈判对手 207

如何拒绝对手 209

谈判中常见的几种正确直觉 210

第四章 商务语言的学问 212

开口报价的五大注意事项 212

如何讨个好价钱 214

要学会“识货”和“比货” 214

“投石问路”提问术 215

报价的三大绝招 216

报盘的语言艺术 217

第五章 用语言赢得客户 219

怎样和客户打招呼 219

与客户轻松交谈的七种方式 219

如何面对客户的拒绝 220

说服不同年龄客户的妙法 221

说服不同性格客户的妙法 222

从表情中读懂客户 227

介绍商品的依据 228

谈出好价钱的五大绝招 229

主动进攻，一锤定音 231

这样的十大注意事项 232

让客户回头的常备说辞 234

第四篇 职场口才修炼 238

第一章 交际口才 238

如何用好交际暗示 238

学会交际中的拒绝 239

掌握交际中的解释 240

领会交际中的批评 241

初交语言技巧 242

善用女性语言 243

男性语言面面观 244

应酬语言需掌握 245

劝酒语言有学问 246

劝架语言含技巧 246

调解语言要有分量 247

公关语言艺术 248

推销语言讲技巧 249

司仪语言艺术 250

第二章 交谈口才 252

交谈特征 252

交谈原则 253

交谈中的对象判断 254

交谈中的关系判断 255

注意交谈时境 256

交谈方式有讲究 257

注意交谈礼节 258

注意交谈中的称呼 259

用好交谈敬辞 260

交谈措辞的特点 261

交谈语句的特点 262

学会使用交谈词汇 263

注意交谈语气 264

交谈中的哲理性话语 264

掌握交谈中提问的技巧 265

学学交谈中反问的技巧 266

交谈中的应答方式 267

如何避免交谈中的争论 268

如何在交谈中插话 269

交谈中的忌讳 270

如何结束交谈 271

第三章 推销口才 272

推销前的准备工作 272

重要的推销原则 273

运用好推销语言 273

以冷激热去推销 274

情理诱导促推销 275

学学类比促销 276

不仅要能说，而且要会说 277

要适时改变推销方式 277

学会自抬身价 278

为下一次的销售留后路 279

要注重自己的语音语调 280

不该说的话一定不要说 280

力求拘“小节” 282

努力掩饰自己的情绪 282

持之以恒，坚持到底 283

如何巧妙接近客户 284

不要急于求成 284

切忌过度坦诚 285

应对不同年龄客户的口才技巧 286

应对不同性别客户的口才技巧 288

应对疑虑重重型客户的口才技巧 289

应对刨根问底型客户的口才技巧 290

对待挑剔型客户的口才技巧 291

规劝挑剔型客户的口才技巧 292

应对似懂非懂型客户的口才技巧 294

第四章 营销口才 295

攻心为主营销策略 295

尊重顾客，赢得好感 296

永远保持热情的态度 297

真诚是推销产品的前提 298

一语激起购买欲 299

到什么山唱什么歌 300

“听”的技巧 301

巧妙的提问有助于成功营销 302

营销中应如何倾听 303

了解顾客是营销的前提 303

牢牢吸引顾客 305

刺激欲望，激发兴趣巧成交 305

声音在营销中的妙用 306

以关爱打动顾客 307

幽默风趣，促进营销 308

用最动听的声音接打电话 309

商务谈话要简洁准确，切中要点 311

善于把话说到点子上 312

向顾客提供信息要有分寸 312

成功的营销需要积极的假设 314

用事实说话 315

掌握答复技巧 316

好的开场白是成功的一半 317

赞美的技巧 319

恰到好处地恭维对方 320

勿以行家的口气参与洽谈 320

必须努力避免的洽谈语言 322

打动顾客的说话艺术 323

事实描述最有说服力 324

如何发挥语言的说服威力 325

第五章 幽默口才 327

学学拟人幽默 327

掌握位移幽默 328

运用稚语幽默 329

尝试化怒幽默 329

遵循推理幽默 330

学会铺垫幽默 331

学会迂回幽默 332

运用好歪解幽默 332

学学模拟幽默 333

巧妙设置悬念幽默 334

掌握返还幽默的技巧 335

尝试夸张幽默 336

懂得含蓄幽默 337

遵循反语幽默的方法 338

黑色幽默需掌握好分寸 339

歪语幽默有讲究 340

错用幽默需慎重 340

当心圈套幽默 341

学学婉曲幽默 342

错释幽默需分清对象 343

尝试一下自嘲幽默 344

颠倒幽默需警惕 345

慎重使用求职幽默 345

第六章 诡辩口才 347

掌握美言诡辩 347

危言诡辩要慎重 348

借言诡辩需分清对象 348

醉言诡辩要注重场合 349

激言诡辩切勿过度 350

运用好谐音诡辩 351

不妨运用夸张诡辩 352

多难诡辩讲究策略 353

连锁诡辩 354

学学喻证诡辩 354

运用对比诡辩的技巧 355

使用歪解诡辩的策略 356

巧用自嘲诡辩 357

掌握戏谑诡辩艺术 358

灵活把握反诘诡辩 359

辩证诡辩的策略 360

因果诡辩的技巧 361

数据诡辩最有说服力 362

第七章 说服口才 364

如何做好说服前的准备工作 364

认清说服对象 365

掌握说服方法 366

如何选定说服氛围 367

如何选择说服时机 367

如何把握说服距离 368

如何运用说服表情 369

如何采用说服姿势 370

牢记说服手势 370

掌握好说服声调 371

注意说服转换 372

说服应如何收场 373

现身说服最有力 374

树标说服易引人共鸣 374

唤醒说服的技巧 375

比喻说服的艺术 376

对比说服效果佳 377

借物说服的要领 377

激将说服巧成事 378

第八章 演讲口才 380

如何选题 380

演讲文稿的特殊性 382

演讲主题需明确 383

演讲中心要突出 384

演讲开头得精彩 385

演讲结尾要有力 386

社交演讲应慷慨激昂 387

竞聘演讲要恰到好处 388

就职演讲体现能力 389

答谢演讲要真诚 391

即席演讲中的要点 392

用自我演讲树立威信 394

哲理演讲的艺术 395

散发理性演讲的光辉 396

用求同演讲拉近距离 397

类比演讲会收到惊喜 398

设置演讲悬念 399

演讲要有气势 401

演讲亦能兴波 402

如何构建演讲高潮 403

培养演讲应变能力 405

掌握演讲升华的尺度 406

第九章 口才训练 408

注重心理训练 408

重视思维训练 408

语智训练有策略 410

思路训练讲究方法 411

记忆训练有技巧 412

采用合适的表达训练 413

加强语调训练 414

微笑训练不能少 416

注重择语训练 416

演讲训练的步骤 418

论辩训练的选择 419

解说训练用处大 421

同步训练难度高 422

综合训练锻炼能力 423

学学放松训练 424