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Chapter Ⅰ 出发前的准备 2

出境领队职责 2

实用专业词汇 2

实用情景会话 2

实用情景句型 6

Chapter Ⅱ 在机场 8

出境领队职责 8

实用专业词汇 8

Unit 1 办理登机手续 12

1．在问讯处 12

2．办理登机手续、行李托运 14

3．过境与转机 20

4．机场广播 23

Unit 2 办理出入境手续 24

1．办理入境手续 24

2．提取行李 26

3．通过海关 28

4．安检 30

5．办理出境手续 32

6．办理退税手续 33

Unit 3 特殊情况处理 38

1．航班延误 38

2．错过航班 39

3．没有座位 40

4．遗失行李箱 41

实用情景句型 42

附录 43

1．登机牌示例 43

2．世界各国主要航空公司代码 46

3．机场指示牌 52

4．出入境卡 60

5．海关申报单 76

6．泰国落地签证申请表 83

Chapter Ⅲ 在飞机上 88

出境领队职责 88

实用专业词汇 88

Unit 1 帮助客人就座 91

1．帮客人找到座位 91

2．帮客人舒适入座 93

Unit 2 乘客感觉不适 94

1．客人晕机 94

2．客人觉得冷 95

Unit 3 机上服务 96

1．要饮料 96

2．机上用餐 96

Unit 4 飞机着陆前 98

1．索要入境卡和海关申报单 98

2．问询 99

实用情景句型 100

附录 102

1．机场飞机晚点广播 102

2．空姐上飞机时说的英文广播词 102

3．餐前广播 103

4．降落之前 104

5．快要到达跑道时 104

6．降落时 104

7．夜间飞行 105

Chapter Ⅳ 入住酒店 108

出境领队职责 108

实用专业词汇 108

Unit 1 登记入住 111

1．代客订房 111

2．住宿登记 112

3．行李员 114

Unit 2 各种服务 115

1．叫早服务 115

2．送餐服务 116

3．洗衣服务 116

4．邮寄服务 118

5．礼宾部 120

Unit 3 出纳员 121

1．兑换外币 121

2．退房 124

Unit 4 电话总机 126

1．国际直拨电话 126

2．叫人电话 126

3．对方付费电话 128

Unit 5 处理投诉 129

1．行为粗鲁 129

2．服务投诉 130

3．换房 131

4．失物招领处 132

5．电话打不通 134

实用情景句型 134

附录 136

世界著名酒店LOGO 136

Chapter Ⅴ 在餐厅和酒吧 138

出境领队职责 138

实用专业词汇 138

Unit 1 就座与点菜 144

1．就座 144

2．点菜 146

3．团队餐 151

Unit 2 上菜 152

1．上菜 152

2．上错菜 153

Unit 3 付款方式 154

1．现金结账 154

2．信用卡结账 156

Unit 4 在酒吧 157

1．找酒吧 157

2．点饮料 158

实用情景句型 160

附录 161

1．Sundae 161

2．Cocktail 161

3．Beer 162

Chapter Ⅵ 旅游观光中 164

出境领队职责 164

实用专业词汇 164

Unit 1 购物 171

1．在免税店 171

2．退税 174

Unit 2 交通 175

1．出租车 175

2．公共汽车 178

3．地铁 179

Unit 3 观光旅游 182

1．市内观光 182

2．购买团体票 183

3．观光 183

4．看表演 187

Unit 4 处理突发事件 189

1．物品丢失 189

2．迷路问路 190

3．游客非法滞留 190

4．突然头痛 191

5．看医生 192

6．意外事故 193

实用情景句型 195

附录 197

世界主要国家及主要城市应急电话号码指南 197