商务沟通 原理与技巧 第2版PDF电子书下载

第1篇 商务沟通基础 1

第1章 商务沟通概论 1

学习目标 1

1.1 沟通与商务沟通 2

1.2 商务沟通的类型 6

1.3 有效商务沟通的特征和任务 13

1.4 商务沟通的过程、障碍与对策分析 17

本章小结 22

主要概念 23

基本训练 23

第2章 成功沟通的基础 24

学习目标 24

2.1 换位思考 25

2.2 强调积极面和对方利益 28

2.3 合理定位 33

2.4 尊重对方 35

本章小结 37

主要概念 38

基本训练 38

第3章 沟通主体和自我沟通分析 39

学习目标 39

3.1 沟通主体的自我认知 40

3.2 沟通主体的目标与策略 44

3.3 自我沟通 46

本章小结 54

主要概念 54

基本训练 55

第4章 人际沟通与沟通客体分析 56

学习目标 56

4.1 人际沟通 57

4.2 受众导向的沟通 60

4.3 沟通受众分类与沟通策略选择 66

4.4 与上司的沟通 69

4.5 与下属的沟通 73

本章小结 78

主要概念 78

基本训练 79

第2篇 商务沟通技能和方法 80

第5章 口头沟通和面谈技巧 80

学习目标 80

5.1 口头沟通概述 81

5.2 口头表达的技巧和艺术 84

5.3 面谈沟通的基本技能 88

5.4 信息收集面谈 94

5.5 招聘和求职面谈 95

5.6 绩效评估面谈 102

本章小结 103

主要概念 104

基本训练 104

第6章 倾听和非语言沟通 106

学习目标 106

6.1 倾听概述 108

6.2 倾听的过程和障碍 109

6.3 有效倾听的要点和技巧 115

6.4 非语言沟通 119

本章小结 125

主要概念 125

基本训练 125

第7章 书面沟通 128

学习目标 128

7.1 书面沟通概述 129

7.2 商务信函的写作 134

7.3 报告的类型、要求和组织 144

7.4 报告的撰写 148

本章小结 155

主要概念 156

基本训练 156

第8章 演讲 158

学习目标 158

8.1 演讲概述 159

8.2 演讲的准备 161

8.3 演讲结构设计和实施 165

8.4 演讲表达方式和技巧 169

8.5 视觉辅助工具的设计和使用 174

本章小结 179

主要概念 180

基本训练 180

第9章 团队沟通与会议沟通 182

学习目标 182

9.1 团队沟通 183

9.2 会议沟通概述 188

9.3 会议的筹划 190

9.4 会议的组织实施 194

本章小结 202

主要概念 203

基本训练 203

第3篇 商务沟通策略 205

第10章 危机和冲突沟通 205

学习目标 205

10.1 危机沟通概述 207

10.2 危机沟通战略和过程管理 212

10.3 冲突管理与沟通 218

本章小结 224

主要概念 225

基本训练 225

第11章 谈判技巧 226

学习目标 226

11.1 商务谈判概述 227

11.2 商务谈判的过程 231

11.3 商务谈判策略 235

11.4 商务谈判中的沟通技巧 243

本章小结 247

主要概念 247

基本训练 247

第12章 跨文化沟通 250

学习目标 250

12.1 跨文化沟通概述 251

12.2 跨文化沟通原则和策略 254

12.3 跨文化沟通技能 258

本章小结 266

主要概念 266

基本训练 266

主要参考书目 268