促销人员岗位三字经PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:弗布克著
- 出 版 社:北京:中国电力出版社
- 出版年份:2014
- ISBN:9787512359062
- 页数:215 页
第一章 策划促销活动 1
第一节 进行促销调查 4
一、制订调查计划 4
二、进行文案调查 6
三、进行实地调查 8
四、处理调查结果 10
五、撰写调查报告 12
第二节 策划促销活动 14
一、确定促销目标 14
二、选择促销方法 16
三、确定活动要素 18
四、规划活动细节 20
五、预估促销方案 22
六、撰写促销策划书 24
第二章 做好促销准备 27
第一节 工作准备 30
一、参加促销培训 30
二、布置促销现场 32
三、检查销售货品 34
四、准备销售工具 36
第二节 个人准备 38
一、整理个人仪表 38
二、学会接待礼仪 40
第三章 吸引与接近顾客 43
第一节 吸引顾客 46
一、把握吸引顾客的时机 46
二、用现场活动吸引顾客 48
三、用户外展示吸引顾客 50
四、用现场示范吸引顾客 52
五、通过POP摆放吸引顾客 54
六、用影视或音乐吸引顾客 56
七、用派发促销品吸引顾客 58
第二节 接近顾客 60
一、细心观察顾客 60
二、选择接近时机 62
三、打招呼接近法 64
四、产品介绍接近法 66
五、服务顾客接近法 68
六、赞美顾客接近法 70
第四章 明确顾客的需求 73
第一节 向顾客提问 76
一、选择恰当的提问方法 76
二、掌握询问顾客的技巧 78
三、了解询问顾客的禁忌 80
第二节 倾听顾客声音 82
一、掌握倾听的正确方法 82
二、洞悉顾客的真实想法 84
第三节 确定顾客需求 86
一、判断顾客的基本类型 86
二、了解顾客的消费心理 88
三、明确顾客的具体需求 90
四、判断谁是购买决策者 92
第五章 化解顾客的异议 95
第一节 应对顾客不良态度 98
一、应对顾客的冷淡 98
二、应对顾客的怀疑 100
第二节 消除顾客异议 102
一、判断顾客异议的真假 102
二、掌握处理异议的方法 104
三、掌握处理异议的技巧 106
第六章 促成最终交易 109
第一节 建议顾客购买 112
一、抛出促销活动政策 112
二、巧妙利用活动赠品 114
三、明确顾客所得实惠 116
四、比较同类竞争产品 118
五、比较不同价位的产品 120
第二节 捕捉顾客购买信号 122
一、识别顾客购买的语言信号 122
二、识别顾客购买的非语言信号 124
第三节 促成交易 126
一、确定产品价格 126
二、运用成交方法 128
三、进行附加推销 130
第七章 完善售后工作 133
第一节 安排付款与送货 136
一、安排付款 136
二、清点物品 138
三、包装物品 140
四、安排送货 142
五、安装调试 144
六、欢送顾客 146
第二节 提供售后服务 148
一、打消顾客购后疑虑 148
二、告知售后服务内容 150
三、讲清产品使用方法 152
四、处理顾客退换货品 154
五、处理顾客不同投诉 156
第八章 建立顾客档案 159
第一节 收集信息 162
一、收集顾客信息 162
二、收集同行信息 164
三、收集售点信息 166
第二节 信息分析与应用 168
一、分析顾客基本信息 168
二、分析产品销售信息 170
三、分析竞争对手信息 172
四、分类建立信息档案 174
第九章 总结促销活动 177
第一节 结束促销活动 180
一、清点货品 180
二、及时补货 182
三、管理库存 184
四、整理现场 186
五、填写报表 188
第二节 促销活动总结 190
一、评估促销成果 190
二、总结经验教训 192
三、撰写总结报告 194
第十章 处理卖场危机 197
第一节 应对各种突发状况 200
一、应对暂时缺货 200
二、应对竞争对手 202
三、应对患病顾客 204
四、应对新闻记者 206
五、应对偷窃事件 208
六、应对抢劫事件 210
第二节 处理各种意外事故 212
一、处理停电事故 212
二、处理火灾事故 214
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《战略情报 情报人员、管理者和用户手册》(澳)唐·麦克道尔(Don McDowell)著 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《危险化学品生产单位主要负责人及安全生产管理人员培训教材 2018修订版》全国安全生产教育培训教材教材编审委员会 2018
- 《法院系统及其审判人员管理的逻辑与实践》李德恩 2019
- 《助产技术服务人员资格考试复习题解》王德智主审;刘彩霞,徐玲主编;张静芝,田崇阳副主编 1997
- 《读史生智三字经》肖川主编;周颖,刘胡权译注;周颖,刘胡权,崔艳艳等编写 2013
- 《江西省鼓励科技人员创新创业政策研究》 2017
- 《反击卫生战线的右倾翻案风 赤脚医生 医务人员和革命干部声讨 批判邓小平罪行专辑》 1976
- 《人员招聘与甄选 第3版》赵永乐 2018
- 《中风偏瘫 脑萎缩 痴呆 最新治疗原则与方法》孙作东著 2004
- 《水面舰艇编队作战运筹分析》谭安胜著 2009
- 《王蒙文集 新版 35 评点《红楼梦》 上》王蒙著 2020
- 《TED说话的力量 世界优秀演讲者的口才秘诀》(坦桑)阿卡什·P.卡里亚著 2019
- 《燕堂夜话》蒋忠和著 2019
- 《经久》静水边著 2019
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
- 《微表情密码》(波)卡西亚·韦佐夫斯基,(波)帕特里克·韦佐夫斯基著 2019
- 《看书琐记与作文秘诀》鲁迅著 2019
- 《酒国》莫言著 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
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