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作者简介 3

调解学 5

前言 11

作者序 15

什么人适合当「调解员」？ 19

调解论 29

调解，诉讼＆仲裁 32

调解目的 34

思考重於技术 36

受害者 38

讨论VS争论 41

身心语言程序学 44

共同规则 54

教练式调解学Ⅰ 57

教练式调解学Ⅱ 60

超听技能 63

调解员问题 76

扩展与收窄问题 78

从混乱中找方向 79

策略性问题 82

潜意识沟通学 86

第一指导原则 89

协和辅引学 92

调解员的适当介入问题 102

合作与协作 115

总结 137

鸣谢 139

后记 140