瓶颈理论手册 下PDF电子书下载

第6篇 思维流程 2

第23章 TOC思维流程 2

引言 2

TOC思维流程的本质、发展和用途 4

其他问题解决方法和决策方法的本质 13

TOC文献的启示 22

再论TOC思维流程的本质与用途 26

总结 32

第24章 利用TOC进行日常管理 42

引言——本章目的 42

解决日常问题 43

从认定问题到实施解决方案 84

总结——以TOC方法解决问题 97

第25章 战略战术树等思维流程 101

引言：任何人都可以成为钟纳 101

基本构件——因果逻辑 102

基本术语和映射协议 105

用于日常决策与问题解决的工具 109

冲突图 111

整合的TOC思维流程 119

要变革什么 124

冲突图 124

“雪花法” 125

银行案例：要变革什么及雪花法 126

变革成什么 133

如何实现变革 135

战略战术树 142

总结 155

附录逻辑分类测试 157

第26章 教育领域的TOC应用 162

为什么变革 162

要变革什么 164

变革成什么 166

如何实现变革 166

持续改善程序 179

第27章 监狱中的TOC应用 189

引言 189

要变革什么 190

变革成什么 196

如何实现变革 199

结果 212

后续培训 216

对未来的建议 216

总结 217

第7篇 瓶颈理论在服务业中的应用 220

第28章 服务管理 220

引言 220

TOC服务业文献 222

服务管理的简单评估 224

应用于服务型组织的TOC概念与工具 226

如何实现变革 231

该部分剩余章节 231

第29章 专业、科学和技术服务中的TOC应用 235

引言 235

背景 236

要变革什么 239

变革成什么 245

如何实现变革 253

总结 255

第30章 客户支持服务中的TOC应用 258

引言——变革的必要性 258

要变革什么 266

变革成什么 267

服务序列 270

其他服务供应 271

如何实现变革 273

总结 275

第31章 医疗保健系统的可行愿景 277

引言 277

改善工具 278

当前医疗保健系统的不良效应 280

界定医疗保健系统的目标 282

通过医疗系统改善病人流的质量与数量 284

确认病人流物理瓶颈根本原因的思维流程 293

针对医疗保健系统绩效衡量与决策制定的有效产出会计 294

实施和实现可行愿景的战略战术树 296

可行愿景成功案例研究 303

一般性讨论 304

第32章 大型医疗保健系统中的TOC应用 329

引言 329

为什么变革 330

要变革什么 332

变革成什么 339

如何实现变革 343

持续改善的过程 344

总结 350

概念验证 351

第8篇 TOC在复杂环境中的应用 354

第33章 复杂组织中的TOC 354

引言 354

复杂性的定义 354

复杂组织的主要问题 356

改善方向 358

对复杂组织的更多理解 359

找到注入解 362

突破性注入解 363

一个突破性注入解 369

突破性注入解很关键，但不够充分 380

未来的挑战 382

总结 383

第34章 战略战术树在组织中的应用 386

引言 386

如何成为基业长青的组织 387

战略战术树的基本结构 388

零售商战略战术树 393

关于战略战术树结构的细节 401

关于创建战略战术树的关键概念 404

其他四种通用的可行愿景战略战术树 408

战略战术树与有关战略的重要文献的对比 411

战略战术树的执行 414

总结 415

第35章 复杂环境 418

引言 418

背景简介 419

指导战略 420

有效产出会计 422

整体观 423

工具选择 424

定义系统 428

应用 433

总结 436

第36章 结合精益、六西格玛和TOC实现突破性进展 439

引言 439

精益 439

六西格玛 441

瓶颈理论 443

TOC和精益、六西格玛不能有效结合使用的原因 444

工作行为 445

物料投放 447

补给系统 448

TOCLSS——完全整合TOC、精益及六西格玛 450

第37章 复杂系统中的TOC应用 453

引言 453

我们需要更多的抽油杆 454

你真的确定了系统吗 460

在培养信徒的过程中哪里是瓶颈 462

总结 466

第38章 TOC理论在个人生产力／困境中的运用 468

引言：现状报告 468

解决长期冲突，找出双赢解 469

个人生产力的困境——把你的时间花在哪里 476

要变革什么——目前你是如何使用时间的 483

制作一份详细的行动计划以完成你的目标 484

用思维流程来实现你的人生目标 491

总结 504

经高德拉特推荐的作品 510