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第1篇 信息系统基础 1

第1章 信息系统概述 1

1.0 本章重点内容 1

1.1 信息与信息系统 2

1.2 信息系统工程 5

1.3 国家信息化体系要素 11

1.4 电子政务 12

1.5 企业信息化 14

1.6 企业资源计划 15

1.7 客户关系管理 19

1.8 数据挖掘 22

1.9 供应链管理 23

1.10 电子商务 28

1.11 商业智能 30

第2章 信息系统服务管理 32

2.0 本章重点内容 32

2.1 信息系统服务管理体系 33

2.2 资质管理 34

2.3 信息系统集成资质等级条件 37

2.4 信息系统项目经理资格管理 40

2.5 信息系统监理资质等级条件 43

2.6 信息系统监理工程师资格管理 46

第3章 计算机信息系统集成 48

3.0 本章重点内容 48

3.1 计算机信息系统集成概述 48

3.2 计算机信息系统开发方法 49

第2篇 软件技术与网络技术 53

第4章 软件工程知识 53

4.0 本章重点内容 53

4.1 可行性研究 54

4.2 软件需求 57

4.3 需求分析 59

4.4 软件设计、测试与维护 60

4.5 软件复用 67

4.6 软件质量保证及质量评价 68

4.7 软件配置管理 69

4.8 软件开发环境 70

4.9 软件过程管理 70

第5章 面向对象系统分析与设计 73

5.0 本章重点内容 73

5.1 面向对象的概念 74

5.2 面向对象系统分析 76

5.3 面向对象系统设计 76

5.4 统一建模语言UML 77

第6章 软件架构 79

6.0 本章重点内容 79

6.1 软件架构定义 81

6.2 典型软件架构模式 81

6.3 软件架构设计方法 84

6.4 软件架构分析与评估 85

6.5 软件中间件 85

第7章 计算机网络知识 87

7.0 本章重点内容 87

7.1 网络技术标准与协议 89

7.2 Internet技术及应用 91

7.3 网络存储 91

7.4 网络管理 94

7.5 网络服务器 94

7.6 网络交换技术 95

7.7 无线网络技术 97

7.8 光网络技术 97

7.9 综合布线 98

7.10 机房工程 101

7.11 网络规划和设计及实施原则 101

第8章 典型应用集成技术 102

8.0 本章重点内容 102

8.1 Web Service技术 103

8.2 J2EE架构 111

8.3 分布式的多层应用程序 111

8.4 NET架构 114

8.5 工作流技术 115

8.6 软件工具 115

8.7 数据库与数据仓库技术 115

8.8 软件构件技术知识 116

第3篇 项目管理基础 119

第9章 项目管理基础知识 119

9.0 本章重点内容 119

9.1 项目的概念及其基本属性 120

9.2 项目与日常运营 121

9.3 项目的生命周期 121

9.4 项目的组织 127

9.5 项目管理的概念与发展 131

9.6 项目管理知识体系 132

9.7 项目管理过程组 134

9.8 项目管理相关知识 154

第10章 项目立项管理 156

10.0 本章重点内容 156

10.1 立项管理内容 156

10.2 建设方的立项管理 160

10.3 承建方的立项管理 175

10.4 签订合同管理 178

第11章 项目收尾管理 179

11.0 本章重点内容 179

11.1 项目收尾的内容 180

11.2 信息系统后续工作支持 183

11.3 项目团队人员转移 184

第4篇 项目管理知识域 185

第12章 项目整体管理 185

12.0 本章重点内容 185

12.1 制定项目章程 187

12.2 编制项目初步范围说明书 188

12.3 制定项目管理计划 190

12.4 指导和管理项目执行 191

12.5 监控项目工作 193

12.6 整体变更控制 194

12.7 项目收尾 195

第13章 项目范围管理 196

13.0 本章重点内容 196

13.1 范围规划 198

13.2 范围定义 199

13.3 制定工作分解结构 201

13.4 范围确认 204

13.5 范围控制 205

第14章 项目进度管理 208

14.0 本章重点内容 208

14.1 项目进度管理概述 209

14.2 活动定义 209

14.3 活动排序 211

14.4 活动资源估算 218

14.5 活动历时估算 219

14.6 制定进度计划 220

14.7 项目进度控制 222

第15章 项目成本管理 224

15.0 本章重点内容 224

15.1 成本管理概述 225

15.2 项目成本估算 228

15.3 项目成本预算 231

15.4 项目成本控制 234

第16章 项目质量管理 239

16.0 本章重点内容 239

16.1 质量管理基础 239

16.2 制定项目质量计划 245

16.3 项目质量保证 247

16.4 项目质量控制 248

第17章 项目人力资源管理 254

17.0 本章重点内容 254

17.1 项目人力资源管理概述 255

17.2 项目人力资源计划编制 255

17.3 项目团队组建 258

17.4 项目团队建设 259

17.5 项目团队管理 261

17.6 人力资源的负荷和平衡的调节 263

17.7 现代激励理论体系和基本概念 264

第18章 项目沟通管理 268

18.0 本章重点内容 268

18.1 沟通和沟通管理的基本知识 269

18.2 沟通管理的过程 272

第19章 项目采购管理 281

19.0 本章重点内容 281

19.1 采购管理概述 282

19.2 制定采购计划 283

19.3 编制询价计划 287

19.4 询价和招投标 290

19.5 供方选择 293

19.6 合同管理及收尾 294

第20章 项目风险管理 297

20.0 本章重点内容 297

20.1 风险与风险管理基本知识 298

20.2 风险管理的基本过程 301

第5篇 项目管理支持域 319

第21章 项目合同管理 319

21.0 本章重点内容 319

21.1 项目合同管理概述 321

21.2 项目合同的分类 322

21.3 项目合同签订 325

21.4 项目合同管理 328

21.5 项目合同索赔的处理 334

第22章 信息管理与配置管理 339

22.0 本章重点内容 339

22.1 信息（文档）管理 340

22.2 配置管理 342

第23章 变更管理 352

23.0 本章重点内容 352

23.1 变更管理概念 353

23.2 变更管理的基本原则 353

23.3 组织机构 353

23.4 工作程序 354

23.5 项目变更管理的工作内容 355

第24章 信息安全管理 356

24.0 本章重点内容 356

24.1 信息安全管理概述 357

24.2 信息系统安全管理体系 359

24.3 物理安全管理 361

24.4 人员安全管理 366

24.5 应用系统安全管理 367

24.6 信息安全名词解释 369

第6篇 项目管理环境域 371

第25章 法律法规概述 371

25.0 本章重点内容 371

25.1 我国的法律法规体系 372

25.2 招标投标法 373

25.3 政府采购法 382

25.4 合同法 386

25.5 知识产权 396

第26章 标准规范概述 402

26.0 本章重点内容 402

26.1 标准的基本概念 403

26.2 质量管理标准 406

第27章 软件工程标准 408

27.0 本章重点内容 408

27.1 基础标准 408

27.2 开发标准 412

27.3 文档标准 419

27.4 管理标准 426

第28章 网络及机房标准 433

28.0 本章重点内容 433

28.1 网络标准 434

28.2 机房设计规范及验收规范 434

第29章 职业道德规范 459

29.0 本章重点内容 459

29.1 基本概念 459

29.2 系统集成项目管理工程师职业道德规范 460

第7篇 计算机英语与项目管理英语 461

第30章 计算机英语知识 461

30.0 本章重点内容 461

30.1 Computer Hardware ＆ Sofeware 463

30.2 Network 470

30.3 Software Programming 475

30.4 Database 480

30.5 Application Software 481

30.6 Mdtimedia 483

30.7 Electronic Commerce 484

30.8 Compute Security 484

30.9 Words 485

30.10 Exercises 488

第31章 项目管理英语知识 490

31.0 本章重点内容 490

31.1 项目管理基本概念英语例句 490

31.2 各管理过程及输入、输出、工具和方法等英语知识 494

31.3 项目管理英语词汇整理 504

第8篇 新技术的发展 509

第32章 信息系统工程监理 509

32.0 本章重点内容 509

32.1 信息系统工程监理概念 510

32.2 监理工作的人员及职责 512

32.3 监理工作的三种关键文件 513

32.4 监理主要工作内容 517

第33章 信息技术服务和运维 520

33.0 本章重点内容 520

33.1 信息技术服务质量 521

33.2 信息技术运维服务 526

33.3 运维服务交付规范 537

33.4 北京市电子政务运维服务支撑系统规范简介 544

第34章 物联网、云计算、大数据技术 556

34.0 本章重点内容 556

34.1 物联网 556

34.2 云计算 558

34.3 大数据 561

第35章 工业4.0技术 565

35.0 本章重点内容 565

35.1 工业4.0概念 566

35.2 工业4.0核心关键 567

35.3 工业4.0的价值及实施措施 568

35.4 工业4.0与两化深度融合大趋势 570

第36章 智能移动终端技术 572

36.0 本章重点内容 572

36.1 智能移动终端概念 572

36.2 智能移动终端操作系统 573

36.3 智能移动终端相关技术 575

36.4 智能移动终端发展 576