促销员上岗手册PDF电子书下载

导读 就业导向的上岗培训 2

一、何谓就业导向 2

二、为何要以就业为导向 2

三、促销员的就业导向目标 4

第一部分 促销员上岗须知 6

须知01 促销员岗位职责 6

一、促销作业内容 7

二、每日工作流程 10

须知02 促销员岗位要求 12

一、职业道德 13

二、基本素质 15

三、专业能力 16

第二部分 零售业职场常识 20

常识01 良好的职业态度 20

一、认知和理解零售企业目标 21

二、面带微笑 21

三、服务从我开始，到我为止 23

四、把每一次顾客投诉视作改善服务的机会 24

五、运用授权解决顾客的困难 24

六、不要把责任推给其他部门或同事 25

七、爱护零售企业财产 25

八、严守秘密 25

常识02 规范的职业礼仪 27

一、仪容仪表 28

二、行为举止礼仪 30

三、服务语言 31

常识03 每日当班工作要求 36

一、步入超市时 37

二、上岗时 37

三、在工作时 37

四、接听电话时 38

五、上司对下属布置工作时 38

六、接受任务时 39

七、向上司汇报工作时 39

八、遇到顾客或同事时 40

九、行走中遇到顾客或上司时 40

十、顾客向工作人员询问时 41

十一、营业结束后的清场工作 41

十二、自觉接受安全检查 41

第三部分 促销员工作技能 44

技能01 了解促销知识 44

一、了解企业 45

二、了解促销产品 46

三、了解销售地点 48

四、了解竞争产品 50

五、了解促销活动 53

六、了解顾客心理 54

技能02 布置活动现场 55

一、布置展台 56

二、陈列产品 58

三、摆放促销品 62

四、放置POP 63

技能03 引起顾客兴趣 68

一、吸引顾客目光 69

二、判断顾客类型 73

三、把握顾客心理 78

技能04 进行产品说明 83

一、产品说明的知识准备 84

二、产品说明步骤 89

三、产品说明技巧 91

四、产品说明注意事项 94

技能05 做好产品示范 95

一、产品演示的前期准备 96

二、进行产品示范 97

须知06 适时促成交易 101

一、抛出促销活动政策 102

二、巧妙利用促销活动赠品 106

三、向顾客明示所得实惠 108

四、与同类产品进行比较 109

五、把握适当成交时机 111

技能07 安排收款 113

一、确定顾客购买 114

二、指导顾客付款 115

技能08 售后工作 119

一、现场调试产品 120

二、告知售后服务内容 120

三、讲清楚产品使用方法 124

四、做好送货安排 126

技能09 促销结束整理 128

一、货品管理 129

二、整理促销现场 132

三、填写销售报表 133

四、总结促销工作 135

五、撰写总结报告 139

六、信息收集与分析 140

技能测试 146

参考书目 148