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上篇 基础技能篇 3

第一章说话技能是领导事业成功的“助推器” 3

1.震天下者必震之于声 3

2.导人心者必导之于言 5

3.说话技能与领导的内在素质 6

4.说话技能与良好的品德 7

5.说话技能与渊博的知识 9

6.说话技能与优良的心理素质 11

7.说话技能与情感上的成熟 12

8.说话技能依赖于好方法 13

9.领导说话应关注的几个细节 15

第二章领导说话一定要把握逻辑原则 21

1.换位思考 21

2.言之有理 22

3.思维模式 23

4.逻辑表达 25

5.语言风格 27

6.通俗易懂 31

7.动态语境 32

第三章领导说话要避免的误区 37

1.照本宣科 37

2.空泛说教 38

3.喋喋不休 39

4.优柔寡断 40

5.不懂装懂 41

6.信口开河 42

7.不拘小节 44

8.只顾自说 45

9.板着面孔说话 46

10.无聊的争论 47

11.哪壶不开提哪壶 48

12.领导日常讲话“六大禁忌” 49

13.领导讲话常见“八种语病” 52

第四章领导说话要运用的态势语言 57

1.在初次亮相中树立威信 57

2.态势语言的威力 58

3.塑造威信的态势语言技巧 61

4.巧妙运用面部表情 62

5.微笑是最好的态势语言 64

6.肢体语言的妙用 66

第五章领导说话的分寸与尺度 73

1.把握好说话的分寸和尺度 73

2.说话要把握主题 75

3.把握说话的火候 76

4.巧妙处理尴尬事情 77

5.不开过头的玩笑 80

6.切莫自以为是 81

第六章领导说话要运用的修辞手法 85

1.比喻的使用技巧 85

2.象征的使用技巧 87

3.夸张的使用技巧 88

4.比拟的使用技巧 91

5.借代的使用技巧 91

6.对照的使用技巧 92

7.引用的使用技巧 94

8.排比的使用技巧 96

9.双关的使用技巧 97

10.反问的使用技巧 99

第七章领导说话要运用的幽默技巧 103

1.教你幽默到心田 103

2.幽默说话的“三条原则” 105

3.最常见的“六种幽默方式” 107

4.培养幽默说话的“六个窍门” 111

5.运用幽默沟通心灵 113

6.运用幽默启人心智 115

7.借用修辞为幽默画龙点睛 116

8.幽默并不是一种天赋 118

9.幽默让你的讲话富有生趣 119

第八章领导说话的应急策略 123

1.出色的应急口才来自于实践 123

2.学会“打圆场” 125

3.应对咄咄逼人谈话的“五种方法” 127

4.控制搅局的“三个秘诀” 129

5.头脑冷静，随机应变 131

6.吸引听众，避免冷场 131

7.应对责难，区别对待 132

8.将错就错，化解危机 134

9.巧用谐音，化险为夷 135

10.引石攻玉，效果奇特 137

11.虚张声势，震慑心理 139

12.善于幽默，活跃气氛 140

13.言语失误，及时补救 141

第九章领导说话的心理调节 147

1.心理素质决定口才表现 147

2.口才能力的自我测试 148

3.自信心提升训练 152

4.情绪驾驭能力训练 154

5.调节心理的技巧 159

第十章领导说话的日常口才训练 165

1.进行正确的语速训练 165

2.掌握背诵的方法 166

3.感受自己的声音 167

4.利用好复述的方法 170

5.向有专长的人进行模仿 171

6.训练自己说话含蓄的方法 172

7.在动态语境中进行口语表达训练 175

下篇 工作实务篇 179

第十一章上任伊始展风采——领导就职的讲话技巧 179

1.顺听众希望而动 179

2.不讲假、大、空话 180

3.展现一个坦诚的自己 180

4.不能和竞职演讲的内容矛盾 181

5.力求言简意赅，短小精悍 182

6.不能哗众取宠 182

7.就职演讲规范形式 184

第十二章有张有弛控节奏——领导主持会议的讲话技巧 193

1.不同会议的主持要领 193

2.精彩开场的技巧 195

3.营造气氛的技巧 197

4.调动情绪的技巧 200

5.应对不利局面的讲话技巧 202

6.会议总结时的讲话技巧 204

7.主持会议时的讲话技巧 206

第十三章批评下属有分寸——领导批评下属的说话技巧 213

1.批评下属“三大原则” 213

2.艺术性批评的“四种方式” 215

3.切忌恶语伤人，不分轻重 217

4.切忌捕风捉影，主观臆断 218

5.切忌不分场合，不分对象 219

6.切忌喋喋不休，没完没了 221

7.“激励式”批评的语言技巧 222

8.“赞美式”批评的语言技巧 223

9.“三明治式”批评的语言技巧 224

10.批评贵在打动人心 226

第十四章表扬下属要到位——领导赞扬下属的说话技巧 239

1.领导的赞美是“金口玉言” 239

2.以实夸实，措辞适当 240

3.放下架子，真诚恳切 242

4.善于赞美者更易于树立威信 243

5.真诚的原则 247

6.注意技巧的原则 247

7.不要太夸张 248

8.言多必有失 250

第十五章迎来送往寄深情——领导公关社交的说话技巧 255

1.与陌生人的交谈技巧 255

2.与名人的交谈技巧 257

3.政府公务员公关口才技巧 259

4.涉外公关时的口才技巧 260

5.应对媒体的说话原则 263

6.应对不同媒体的讲话技巧 268

7.回答敏感话题的技巧 276

8.处理棘手采访的技巧 278

第十六章满堂宾客满堂红——领导参加宴会的说话技巧 287

1.应酬语言的“七大规则” 287

2.致辞的技巧 288

3.敬酒时的说话技巧 291

4.劝酒时的说话技巧 293

5.拒酒时的说话技巧 297

6.祝寿的语言技巧 301

第十七章灵机一动计上心——领导演讲的技巧 309

1.演讲的阶段 309

2.演讲的准备 310

3.演讲的形式 312

4.演讲技能训练 316

5.演讲过程中的非语言交流 319

第十八章沉着冷静头脑清——领导谈判辩论的讲话技巧 327

1.陈述的技巧 327

2.提问的技巧 328

3.攻防的技巧 330

4.破局的技巧 332

5.沉默的使用技巧 334

6.谈判中的常见误区 336

第十九章竞选场上竞风流——领导竞选述职的讲话技巧 341

1.语言简练有力 341

2.自我简介要真实 341

3.自我简介讲究实效性 342

4.突出特殊性 343

5.主题的集中性 343

6.不巴结听众 344

7.表明任职后的计划 345

8.突出自己的优势 346

9.用语言打动选民 347

10.把劣势转化为优势 348

第二十章点滴话语暖人心——领导日常沟通的讲话技巧 353

1.在讲话细节中展示出自己的气势 353

2.在日常交流中维护自己的威信 356

3.直面下属的倾诉 358

4.消除下属的怨气 360

5.澄清流言飞语 363

6.向下属承认错误 365

7.化解与下属之间的矛盾 367

8.诱导下属说出心里话 369

附录 领导说话实用素材 372

第一章 引证：引用名家，证明自己 372

第二章 俗语：让语言简练而生动 379

第三章 典故：获取共鸣的故事和语句 386

第四章 数据：关键的时候用数据说话 396

第五章 流行话题：给语言加入“畅销”元素 411

参考文献 417