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第一章 旅游消费者权益保护 1

1．航空公司拒载旅客，应当如何赔偿损失？ 1

2．在旅游行程中，导游是否有权擅自改变计划？ 4

3．旅行社取消已确定的旅游，应当承担何种责任？ 7

4．不按约兑现活动内容，应否承担违约责任？ 11

5．经营者私自转让业务导致游客权益受损，应否承担违约责任？ 14

6．旅游公司擅自减少旅游景点，应否承担赔偿责任？ 19

7．游客未购票但因交通事故伤亡，能否请求承运人赔偿？ 23

8．学生旅游途中被动物咬伤，责任应当如何确定？ 26

9．随团旅游食物中毒，应当如何确定赔偿责任？ 28

10．游客意外受伤，旅行社应否承担赔偿责任？ 32

11．游客随身携带的物品遗失，旅行社应否赔偿？ 35

第二章 交通消费权益保护 38

1．旅客途中死因不明，承运人怎样承担赔偿责任？ 38

2．车站未尽告知义务造成乘客漏乘，应当怎样承担何种责任？ 41

3．司机违章操作致乘客伤害，应当承担何种赔偿责任？ 44

4．火车晚点致卧铺票作废，车站应否承担赔偿责任？ 47

5．公交服务者紧急刹车致伤旅客，应否承担赔偿责任？ 51

6．乘客避险跳车受伤，应当由谁承担责任？ 54

7．乘客因司机减速过快而摔倒，应当如何确定赔偿责任？ 56

8．车门断开致伤乘客，公交公司应否承担赔偿责任？ 59

第三章 食宿消费权益保护 62

1．用餐时使用的卡式炉气罐发生爆炸，应当如何确定赔偿责任？ 62

2．利用客房电话频繁拨打信息咨询台，应否承担赔偿责任？ 66

3．旅客在酒店内遭人殴打，酒店应否承担赔偿责任？ 68

4．旅客不满意住宿条件，退房后能否要求赔偿？ 71

5.旅客在宾馆丢车，宾馆应否承担赔偿责任？ 74

第四章 购物消费权益保护 77

1．商店告示“酬宾销售，概不退货”，消费者购物后发现假货应否退还？ 77

2．消费者抄价格招致殴打，商家应当承担哪些责任？ 79

3．超市对顾客进行搜身，应否承担精神损害赔偿责任？ 82

4．商店出售过期食品，应否加倍赔偿？ 84

5．电子城经营不符合产品说明质量的收录机，购买之后能否退还？ 88

6．新购相机出现故障导致美景曝光，消费者应当如何索赔？ 91

7．购买火车票被要求必须附带购买人身保险，能否要求赔偿？ 93

8．购买商品时赠品有假，商家应否承担赔偿责任？ 96

9．报纸版面数量不足，应否承担赔偿责任？ 99

10．消费者权益受到侵害，消费者协会应当尽到哪些职责？ 102

11．消费者购物离开之后，经营者是否有义务补开发票？ 106

12．商品品牌内容与实际不符，销售者应当承担何种责任？ 107

13．经营者销售“水货”手机，应否承担赔偿责任？ 112

14．已经投保的产品爆炸伤人，生产者应否承担赔偿责任？ 114

15．游客知假买假，经营者应否承担责任？ 117

16．消费者购买伪劣产品，被退还后能否仍然要求赔偿？ 122

17．在事先有声明的情况下，照相馆能否扣留顾客的照片底片？ 126

18．游泳池管理不善造成严重后果，经营者应否承担赔偿责任？ 130

19．娱乐场所设施不安全致人死亡，经营者应否承担赔偿责任？ 134

20．小孩从购物车上摔下，商场应否承担赔偿责任？ 138

21．经营者承诺保管服务的财物受损，应否承担赔偿责任？ 142

22．第三人丢失保管人无偿保管的他人财物，应当由谁承担赔偿责任？ 146

附录 150

中华人民共和国消费者权益保护法 150

中华人民共和国侵权责任法 162

中华人民共和国产品质量法 173

中华人民共和国旅游法 185

旅行社条例 204

参考书目 216