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第一章 管理与管理学 1

第一节 管理的基本内涵 1

一、管理的含义 1

二、管理者 5

三、管理的基本职能 5

第二节 管理的二重性 7

一、管理的自然属性 7

二、管理的社会属性 7

三、掌握管理二重性的重要意义 8

第三节 管理与环境 8

一、管理环境的构成 8

二、外部环境因素 9

三、组织文化 10

四、管理环境的管理 11

第四节 管理学的研究对象与方法 12

一、管理学 12

二、管理学的分类 13

三、管理学的内容和特点 14

四、学习和研究管理学的重要性 15

五、学习和研究管理学的方法 15

第二章 管理理论的发展 19

第一节 古典管理理论 19

一、科学管理理论——泰罗及他的同代人 19

二、管理过程和管理组织理论 21

第二节 行为科学理论阶段 24

一、人际关系理论 24

二、需求层次理论 24

三、ERG需要理论 26

四、人性假设理论 26

五、双因素理论 27

六、强化理论 27

七、期望理论 27

八、公平理论 28

九、领导效能理论 28

第三节 管理科学理论 28

一、运筹学 28

二、系统分析 29

三、决策科学化 30

第四节 现代管理理论阶段 30

一、决策理论学派 30

二、经理角色学派 30

三、经验学派 31

四、权变理论学派 32

五、社会合作系统学派 33

第五节 后现代管理理论阶段 34

一、质量管理 34

二、战略管理 36

三、学习型组织 36

第三章 计划 41

第一节 计划概述 41

一、计划的概念 41

二、计划的内容 41

第二节 计划的特点和作用 42

一、计划的特点 42

二、计划的作用 43

第三节 计划的种类 44

一、按计划的重要性划分 44

二、按计划的时期界限划分 45

三、按计划内容的明确性划分 45

四、按计划由抽象到具体层次划分 45

第四节 计划编制和方法 47

一、计划的编制 47

二、计划编制的方法 54

第四章 决策 62

第一节 决策的含义 62

一、决策的概念 62

二、决策的特点 62

三、决策的类型 63

第二节 决策理论 66

一、规范决策理论 66

二、行为决策理论 67

第三节 决策的过程 68

一、提出问题，分析问题，明确决策层次 68

二、明确目标 69

三、制定备选方案 69

四、评选、确定满意方案 69

五、组织决策实施 70

六、反馈和决策的修订、补充 70

七、总结经验，吸取教训，改进方案 70

第四节 决策的方法 70

一、决策的定性方法 70

二、决策的定量方法 72

第五章 战略管理 81

第一节 战略管理概述 81

一、战略与战略管理 81

二、战略与组织使命 82

三、战略的层次：总体、业务、职能 83

四、战略管理的特点和作用 84

第二节 战略管理过程 85

一、战略制定 86

二、战略实施 89

三、战略评价 91

第三节 企业战略的类型 92

一、企业总体战略 92

二、竞争战略 94

第六章 组织 101

第一节 组织 101

一、组织的概念 101

二、组织的作用 102

第二节 组织结构的设计与运行 102

一、组织结构的概念及特性 102

二、组织结构的典型形式 103

三、组织结构的设计 110

四、组织结构的运行 112

第三节 组织变革 115

一、组织变革的动因 116

二、组织变革的模式 117

三、组织变革的阻力与对策 118

第四节 组织文化 121

一、组织文化的实质及特征 121

二、影响组织文化的因素 123

三、组织文化的设计 124

四、组织文化的维系 127

第七章 人力资源管理 130

第一节 人力资源管理的基础 130

一、人力资源 130

二、人力资源管理 131

三、人力资源管理发展趋势 131

第二节 人力资源规划 132

一、人力资源规划的含义 132

二、人力资源规划的程序与方法 133

第三节 员工的招聘与甄选 136

一、招聘的含义 136

二、招聘的流程 137

第四节 人员的培训和发展 140

一、人员培训和发展的含义 140

二、培训的实施流程 140

第五节 绩效管理 144

一、绩效管理的含义 144

二、绩效管理的实施流程 145

第六节 薪酬管理 148

一、薪酬管理的含义 148

二、薪酬管理的实施流程 148

三、薪酬制度的类型及构成 149

第八章 领导 153

第一节 领导概述 153

一、领导的含义 153

二、领导的权力 153

三、领导的作用 155

四、领导素质和领导结构 155

第二节 领导理论 157

一、领导特质理论 157

二、领导行为理论 159

三、领导权变理论 163

第三节 领导艺术 167

一、领导艺术的含义 167

二、领导艺术的特征 167

三、领导艺术的表现形式 168

四、领导者的合理用人的艺术 169

第九章 沟通 174

第一节 沟通概述 174

一、沟通的含义 174

二、沟通的作用主要体现在以下几个方面 175

三、沟通的类型 175

四、沟通的过程 179

五、沟通原则 180

第二节 正式的人际沟通 183

一、组织内的正式沟通 183

二、组织外部沟通 184

第三节 非正式的人际沟通 186

一、非正式人际沟通的原因 186

二、通过非正式组织进行的沟通 187

三、通过私人进行沟通 189

第四节 沟通的障碍与控制 190

一、沟通中的障碍 190

二、信息沟通的改进 191

第十章 激励 196

第一节 激励概述 196

一、经济人、社会人与复杂人 196

二、X理论和Y理论 197

第二节 内容型激励理论 198

一、马斯洛的需要层次理论 199

二、阿尔德弗的ERG理论 200

三、麦克莱兰的成就需要理论 200

四、赫茨伯格的双因素理论 201

第三节 过程型激励理论 202

一、佛罗姆的期望理论 202

二、亚当斯的公平理论 203

三、波特-劳勒的综合激励理论 204

第四节 激励的强化理论 205

一、根据强化的性质和目的，可以分为两大类型 206

二、强化型激励理论就是研究如何通过强化来激发动机从而导致预期的行为，具体分为两大类型 206

三、强化理论的应用 207

第五节 激励方法 207

一、工作的分配要能考虑到职工的特长和爱好 208

二、工作的分配要能激发职工内在的工作热情 208

三、正确评价工作，合理给予报酬 209

四、掌握批评武器，化消极为积极 209

五、加强教育培训，提高职工素质 210

第十一章 控制 213

第一节 控制的基本概述 213

一、控制的含义和内容 213

二、控制的目的 215

三、控制作用及重要性 215

第二节 控制类型 216

一、前馈控制 217

二、同期控制 217

三、反馈控制 218

第三节 控制基本过程 219

一、确定控制标准 219

二、衡量工作的内容 220

三、分析衡量结果 222

四、采取管理行动 223

第四节 控制方法 224

一、预算控制 224

二、非预算控制 228

第五节 实施控制的心理学 232

一、人们反对控制的原因 232

二、诱发对控制的积极态度 233

第十二章 管理创新 237

第一节 管理创新概述 237

一、管理创新的概念 237

二、管理创新的基本理论依据 238

三、管理创新的四个阶段 238

四、企业管理创新的趋势 240

第二节 企业技术创新 242

一、技术创新相关概念 242

二、技术创新的决定因素 245

三、技术创新风险 245

四、绿色技术创新 248

第三节 企业组织创新 250

一、组织创新的概念 250

二、企业组织创新的主要内容和方向 251

三、企业组织创新模式的类型 252

四、企业组织创新的主流模式 254

参考文献 257