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第一章 工作五步法 3

第一节 中层管理者的四类工作 3

中层管理者都在做沟通类工作 3

中层管理者都在做文案类工作 4

中层管理者都在做监督与执行类工作 6

中层管理者都在做决策类工作 6

第二节 中层管理者在工作中常犯的错误 7

没有挖掘和确认需求 8

没有工作方案，走一步算一步 9

先斩后奏，替领导（客户）做决策 11

没有将方案细化分解 13

方案执行完毕无总结 15

不能明确自己的角色 17

第三节 工作五步法 18

第一步：挖掘需求 19

第二步：制定方案 19

第三步：提请决策 20

第四步：精细执行 20

第五步：总结复盘 20

第四节 工作角色分工 21

责任人 21

咨询人 21

决策人 21

执行人 21

第二章 挖掘需求 26

第一节 别误解了企业的需求 26

案例一：出力没讨到“好” 26

案例二：郁闷的销售冠军 27

第二节 别以为你了解客户与领导的真正需求 28

案例一：“按照房客的要求办事”却遭投诉 28

案例二：领导需要的不是一堵墙 29

第三节 挖掘需求的七大法宝 30

法宝一：站位转换 30

法宝二：背景分析 32

法宝三：读懂资料 33

法宝四：问对问题 34

法宝五：找出期望 35

法宝六：确认需求 37

法宝七：学会倾听 38

第四节 挖掘需求时常见的认识误区 40

误区一：建议就是需求 40

误区二：个人需求和企业需求是分离的 41

误区三：“你看着办吧”就是没有需求 42

误区四：需求是一成不变的 43

第三章 制定方案 47

第一节 你的工作方案有漏洞吗 47

第二节 如何制定工作方案 49

全面、有效的信息收集与分析是制定工作方案的基础 50

制定工作方案的逻辑结构——5W2H法 51

第三节 制定工作方案方法示例 52

案例一：HB公司驻外员工培训方案的制定 52

案例二：某制药企业产品质量事故处理方案的制定 55

第四节 如何确定有效的工作目标 58

第五节 制定工作方案时的常见错误 61

不清楚Why 61

不清楚What 61

不清楚Who 62

不清楚When 62

不清楚Where 62

不清楚How 62

不清楚How much 62

第四章 提请决策 66

第一节 决策剖面图 66

论据 66

知识 66

经验 67

分析 67

判断 67

第二节 为什么上级有时不做决策 68

信息量不足 68

提供的方案未能“正中领导下怀” 68

上级不专业或没有相关经验 69

环境发生了变化 69

平衡周边的利益关系 69

未到紧急时候 70

对未来风险产生担忧 70

第三节 中层提请决策事项的分类 71

战略方向型决策 71

管理方案型决策 72

业务问题型决策 72

管理例外型决策 73

第四节 请上级决策前的“自问预演” 73

自问一：做这件事情的根本目的是什么 73

自问二：需求是否得到了回应 74

自问三：这个方案未来可能的结果是什么 75

自问四：如出现风险，应对预案是什么 75

自问五：是否有备选方案，方案之间的区别是什么 76

自问六：是否考虑或征求过利益关联方的意见 77

第五节 有助于上级准确、快速做决策的技巧 78

应该了解组织的决策氛围 78

应该熟悉上级的决策习惯与风格 79

应该建立适合决策的气场 80

应该准备备选方案 80

应该巧妙做专业培训和展示最佳实践 82

应该有事实和数据支撑 83

应该做竞争分析 83

应该做信息加工 83

不应该无准备、不系统地提请决策 84

不应该在时间仓促进提请决策 85

不应该在不合时宜的时候提请决策 86

不应该“逼”上级做决策 87

第六节 如何应对团队决策 87

了解提请方案的关键决策者 88

团队决策前的单独沟通 89

提请团队决策的现场技巧 89

第五章 精细执行 93

第一节 工作中经常发生的“意外” 93

第二节 精细执行的工作方法 94

第三节 任务分解法示例 96

案例一：家庭生日晚会任务分解 96

案例二：HB公司管理年会任务分解 100

第四节 中层管理者在任务分解法运用中的角色 106

第五节 精细执行中的常见错误 107

错误一：对工作流程考虑不全面，工作出现漏项 107

错误二：分工不明确，工作事项的具体负责人缺失 108

错误三：时间节点不明确 109

错误四：工作成果或者工作标准不清晰 109

错误五：方案没有达成共识 110

错误六：无行动预案 111

第六章 总结复盘 115

第一节 总结是必须的吗 115

总结不只是走过场 115

总结复盘要达到的目的 116

第二节 心态决定复盘的效果 118

第三节 如何进行工作的总结复盘 119

第四节 总结复盘方法示例 120

第五节 总结复盘注意事项 127

工作目标要清晰 127

工作结果可量化 127

从主客观原因分析成功与不足 128

总结规律时要透过现象看本质 130

第七章 工作角色 133

第一节 错误的角色定位 133

场景一：“混着干”之后责任谁来担 133

场景二：越位的导师 135

第二节 工作角色分工 136

责任人 137

决策人 139

咨询人 142

执行人 146

第八章 时间管理 156

第一节 时间对中层管理者的压力 156

第二节 管理时间就是管理自我 160

第三节 时间管理的方法 162

第一步：明确自己的价值观，确定人生角色与职责 163

第二步：列出事件清单，按照主动性与应对性分类 164

第三步：按照重要性和紧迫性对事件分类并排序 165

第四步：制定个人时间计划表 169

第五步：言行一致地执行时间计划表 170

第六步：调整和持续改善 173

第四节 兼顾工作与生活的平衡 174