秘书国家职业资格培训教程 五级秘书 国家职业资格五级 2014版PDF电子书下载

上编基础知识 2

第一章秘书职业道德 2

第一节 职业道德基本知识 2

第二节 秘书道德规范 8

第二章 文书基础 15

第一节 应用文书的概念与制发程序 15

第二节 应用文书的格式 18

第三节 应用文书的要素 20

第四节 应用文书的表达方式 28

第三章 办公自动化基础 34

第一节 计算机基础知识 34

第二节 操作系统使用基础 41

第三节Word应用基础 46

第四节Excel应用基础 53

第五节PowerPoint应用基础 63

第六节 多媒体应用基础 71

第七节 计算机网络应用基础 77

第四章 沟通基础 87

第一节 沟通的基本概念与内容 87

第二节 语言与非语言沟通 92

第三节 人际沟通 95

第四节 组织沟通 100

第五节 跨文化沟通 104

第六节 涉外谈判 106

第五章 速记基础 110

第一节 认识速记 110

第二节 手写速记知识 113

第三节 计算机速记速录知识 123

第六章 管理基础 128

第一节 管理常识 128

第二节 组织文化知识 131

第三节 人力资源管理知识 134

第四节 公共关系知识 138

第五节 组织经营常识 142

第七章 法律基础 147

第一节 法律基础理论知识 147

第二节 企业法 152

第三节 行政许可法 173

下编工作要求 184

第一章 会议管理 184

第一节 会前筹备 184

第二节 会中服务 202

第三节 会后落实 210

第二章 事务管理 215

第一节 接待 215

第二节 办公环境管理 238

第三节 办公室日常事务管理 247

第四节 办公用品与设备的使用与管理 255

第三章 文书拟写与处理 279

第一节 文书拟写 279

第二节 收文、发文处理 298

参考文献 307

后记 309