平谷区公务员素质与能力（4+X）公共课程教学纲要PDF电子书下载

沟通协调能力 1

一、教学目的和要求 1

二、教学时数和进度 1

三、教学形式与方法 2

四、教学重点 2

第一部分 能力标准 2

第二部分 学习教程 3

第一章 公务员沟通协调能力概述 3

第二章 公务员上行关系中的沟通协调 8

第三章 公务员下行关系中的沟通协调 14

第四章 公务员平行关系中的沟通协调 17

第五章 公务员与社会群众的沟通协调 20

第六章 公务员与新闻媒体的沟通协调 23

第七章 公务员在会议中的沟通协调 26

第三部分 能力评测 29

调查研究能力 31

一、教学目的和要求 31

二、教学时数 31

三、教学形式与方法 32

四、教学重点 32

第一章 公务员调查研究能力标准体系 32

第二章 公务员调查研究能力概述 33

第三章 公务员调查研究的准备工作 35

第四章 公务员调查研究议题的确定 37

第五章 问卷调研方法 39

第六章 访谈法 41

第七章 现场观察法 43

第八章 试点调查法 45

第九章 文献资料调查研究法 46

第十章 调研资料整理 48

第十一章 定性分析和理论分析 51

第十二章 数据分析法 53

第十三章 调研报告的撰写 54

心理调适能力 57

一、教学目的和要求 57

二、教学时数和进度 57

三、教学形式与方法 58

四、教学重点 58

第一章 公务员心理健康概论 58

第二章 如何提升公务员的心理调适能力 61

第三章 公务员如何调整自我的期望 63

第四章 塑造公务员的健康人格 70

第五章 怎样克服自我的不良情绪 75

第六章 公务员应对挫折策略 81

第七章 如何远离心理障碍和心理疾病 83

第八章 解决公务员交际困惑 87

公务员礼仪 91

一、教学目的和要求 91

二、教学时数和进度 91

三、教学形式与方法 92

四、教学重点 93

第一章 公务人员礼仪概况 93

第二章 公务人员的服装修饰 98

第三章 办公场所和个人仪容 100

第四章 公务人员的言谈举止 100

第五章 办公礼仪 102

第六章 会议、谈判和会谈的礼仪 105

第七章 公务调查礼仪 108

第八章 公务信访和接待工作 109

第九章 参观访问的礼仪 110

第十章 慰问与怀念的礼仪 111

第十一章 汇报与报告的礼仪 114

第十二章 公务电话礼仪 116

第十三章 公务信用礼仪 117

第十四章 公务信函礼仪 118

第十五章 竞聘中的演讲和答辩礼仪 120

第十六章 外交外事礼仪 121

第十七章 迎宾和接待礼仪 122

第十八章 宴会的礼仪 124

第十九章 公务舞会 125