心理学与口才技巧PDF电子书下载

上篇 心理效应与口才技巧 2

第一章 第一印象效应——5分钟与陌生人成为朋友的心理策略 2

第一次见面就打开人心扉的开场白 2

三言两语，给陌生人最好的第一印象 4

制造“一见如故”的感觉 6

沟通伊始，恰当地称呼他人很重要 8

找到与对方的共同点，用话题打破交谈的“瓶颈” 9

开场白要注重场合 11

要记住“二次熟人”的名字 12

面对不太熟的异性朋友，如何开口是关键 13

与重要人物见面，说话时阵脚不可乱 15

首次拜访客户时的开场技巧 16

第二章 光环效应——运用语言魅力，展示自己的优势 18

展示自己的优势 18

让别人折服于你的语言魅力 20

巧用妙语，打好圆场 21

说话要扬己之长，避己之短 22

人际交往之始，如何说能让自己鹤立鸡群 24

初进职场，怎样说能让自己脱颖而出 26

学会保持神秘感 27

不要夸夸其谈 29

第三章 罗森塔尔效应——几乎每个人都渴望赞美与尊重 30

人人都渴望被夸奖 30

赞美的话要发自内心 33

总能找到赞美的理由 35

夸人要夸到点子上 37

巧说赞美之词助你成事 38

赞扬是对下属最好的奖赏 39

赞美要具体 40

赞美要自然 41

男人与女人，不同的赞美 42

出其不意的赞美让人喜出望外 45

第四章 逆反心理——任何强迫感都会伤害人的自尊 47

示弱的话让你赢得别人的同情 47

适当地贬低自己 49

言语上让人一步，行动上先人一步 50

当让则让，得势饶人 52

藏锋露拙，“示弱”比“示强”更讨人喜欢 54

用不经意的话暗示别人 55

防止“弦外之音”伤人 56

有时说话要隐晦些 57

侧击迂回，举重若轻显真功夫 58

说得巧，逐客令也能变得美妙动听 59

委婉表达可以使语意软化 59

用模糊语言进行暗示 61

第五章 南风效应——动人心者，莫先乎情 62

温和的言语让人更舒服 62

善意的交谈让你更容易为人接受 65

先为对方着想 67

说话的魅力在于真诚 68

关怀的理念 70

温语相求化冷面 71

乡音难改，游子情深 72

感激之情要溢于言表 73

以亲和友善的方式软化对方 74

第六章 好心情原理——说话时机重于说话内容 77

会听话，更要会适时说话 77

把握好和领导说话的时机 79

切合时机，说出恰当的话 80

看准领导情绪，把握时机说对话 82

抓住闲谈的机会，适时推销自己 84

闲聊时提要求更容易得到满足 85

和领导谈正事，趁他情绪好时说 87

领导说话时，把握好插话的时机 88

领导面前话不投机，赶紧转弯 90

第七章 缄默效应——学会把话语权交给对方 92

把说话的权利留给别人 92

倾听是对别人的最好恭维 93

到什么山听什么歌 95

做个倾听高手 97

时机未到时就得保持沉默 98

受到攻击时，沉默是最好的方法 99

别人论己时切莫打断 100

恰当运用沉默的方式 101

适当沉默能获得信赖感 102

第八章 完美笑话公式——幽默能够使语言更具魅力 106

言语多点幽默，让话语变有趣 106

善用调侃，让自己获得好人缘 108

将幽默融入到意见中去 109

婉言曲说成幽默 110

拿自己开玩笑 112

用幽默巧解纠纷 114

让幽默为你的友谊添彩 115

巧言妙语能够增添家庭的乐趣 116

出其不意，用幽默制胜 117

反常规的类比幽默 118

拒绝伪幽默 120

第九章 欲扬先抑定律——“打”与“送”的顺序决定批评的效果 123

批评时应遵守的原则 123

寻找最佳突破口 124

批评别人时要给对方台阶下 126

批评孩子的同时还需要对其正确引导 128

以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言 129

把握好说话的分寸，不可太露骨 130

看透但不点透：事情说得太白会伤和气 131

中篇 好口才离不开心理学 134

第一章 妙语寒暄，寻找共鸣沟通 134

得体的客套礼貌周到 134

没话也要找话说，营造热络的气氛 137

沟通要有情感共鸣点 138

分清别人说的场面话 139

面对不同的人用不同的交谈方式 140

给别人面子就是给自己面子 142

初次见面，赞美的话要说得准 143

说好皆大欢喜的祝贺话 144

餐桌上会说话，感情上好沟通 145

第二章 慧语仁心，用沟通消除隔阂 147

发生冲突时切忌失去理智 147

拿不准的问题不要武断 148

调解纠纷的“三宝” 149

打圆场要让双方都满意 150

劝架调解有技巧 151

维护当事人的自尊心 152

淡化争端，缓和气氛 154

道歉态度要诚恳 155

将道歉寓于赞美中 156

道歉要别出心裁 157

第三章 摸清心理，与不同的人说不同的话 158

谈论别人感兴趣的事情 158

看清谈话对象，然后再开口 159

与完美主义者对话 160

与过度老实的人交谈 161

跟实用主义者说话 162

认识浪漫主义者 163

如何打动冷眼旁观者 164

与怀疑论者过招 166

投其所好应对享乐主义者 166

面对领袖型人物，最好听他先说 167

学会跟和事佬打交道 168

第四章 妙语解围，营造轻松的交往气氛 170

话不投机时，不想尴尬快转弯 170

避难从易，避大取小 171

面对有意刁难，要化被动为主动 172

用类比法反驳诘难 173

诱导对方说“是” 174

多说两个“对不起”，可化解瞬间爆发的火气 176

第五章 从“心”说服，把话说到对方的心窝里 178

把话说到对方的心窝里 178

以“利”服人 181

刚柔相济，劝诫更有效 184

将计就计对着说 186

引用典故可以增加说服的分量 189

换个角度说话让他心悦诚服 191

一顶高帽子，“犟牛”变“绵羊” 194

第六章 处变不惊，妙语应对他人不善 197

以其人之道，还治其人之身 197

以毒攻毒，让对方自食其果 199

反驳要抓住对方话语中的破绽 201

把握语言反击的有效性 202

以妙语暗示自己的实力，让对方知难而退 203

欲擒故纵，等待最佳反击时机 204

釜底抽薪，攻其要害 205

巧设“口袋”，请君入瓮 206

巧施策略，反驳对方的诡辩 207

先发制人，获取辩论中的主动权 208

理直气壮，有理之人要先以气势取胜 209

在赞美中带出震慑 211

抓住对方的弱点，攻其不备 212

第七章 言语暖心，简单话语也能劝慰他人 213

朋友失意，安慰的话一定要得体 213

站在同一起点上，现身说法 214

意识唤醒法使其走出悲伤阴影 216

用“同病相怜”的经历来缓解对方压力 218

别人郁闷的时候多说理解的话 219

探病时要善于安慰病人 220

用暗示性语言让他精神振作 222

一反惯例出奇效 223

“一次只流一粒沙”式的劝告 224

与病人谈话的要点 225

第八章 委婉说“不”，拒绝也不伤感情 227

师出有名，给你做的每件事一个说法 227

知己知彼，托辞才更好说 228

你的托辞不能损害对方的利益 228

拒绝要真诚，不能让人感觉你敷衍了事 230

助你驰骋商场的实用托辞 234

幽默拒绝很管用 236

拒绝的话要合情合理 237

先承后转避直接 238

用对方的话来拒绝他 239

答非所问装糊涂 241

找一个人代替 242

延时缓兵之计 243

第九章 巧设玄机，瞬间掌握他人心理的问话术 246

问话热身，消除冷状态 246

求同存异：认同与被认同里的玄机 247

锲而不舍，由浅及深问到底 249

做足功课，提前摊牌 250

留心关键，反复提问 252

投桃报李，亲近之人也需要关心 253

借花献佛，邀请别人赴宴 255

反复催问，不给对方拖延之机 256

借帆远航 257

求人必备的几种语言妙法 258

巧妙引导：从对方的需求引出答案 259

下篇 运用心理学，口才服天下 262

第一章 求职面试，实话巧说顺利通过 262

逗笑考官算你赢 262

讨价还价不难启齿 263

秀出自己的个性 266

这壶不开提那壶 268

自我介绍有说法 270

谨慎回答离开“老东家”的原因 273

不要掉进考官的陷阱 274

两头为难站中间 277

稳住情绪破僵局 279

底气十足赢三分 281

不打没有准备的仗 282

第二章 谈判周旋，巧词让对方无力反击 284

唱好谈判的序曲 284

调好谈判的温度 286

既要唱“红脸”，又要唱“白脸” 288

投石问路让对方亮出底牌 290

吹毛求疵压低对方价格 293

报价要有原则，不给对方留把柄 294

把握火候，及时给对方下最后通牒 296

与5种谈判对手周旋的策略 298

花点功夫在倾听上 301

口头的强攻不如口头的佯退 303

双赢才是谈判的最终目的 305

第三章 求人办事，三言两语达成所愿 309

求人帮助前，获得认同 309

软话更容易催人行动 310

求助时，话语不要过于功利 312

暗中智取，让他人无法拒绝 313

迂回委婉地说出你的需求 314

关键语句让对方点头同意 317

第四章 面对上级，言辞关切博得领导认可 319

对领导说话不卑不亢 319

如何面对上司的批评意见 320

不要超越领导的位置 322

拒绝老板有技巧 324

成功说服老板为自己加薪 326

汇报工作有讲究 327

10句话让你决胜职场 329

对领导有意见婉转说 331

和上司有分寸地开玩笑 332

怎样跟上司提要求他不会拒绝 333

遭遇批评后如何巧妙辩驳 335

第五章 同事交流，委婉友善切忌口不择言 337

新环境中的说话技巧 337

初来乍到的说话“规矩” 338

在嘴上安一个把门的 339

坚决不传闲话 340

避开同事的隐私 342

避免与同事“交火” 343

自曝劣势，淡化优势 344

被提拔时要怎样面对同事 344

锋芒太露招人忌 345

与同事说话注意分寸 346

被同事悦纳的有效说话方式 347

第六章 驾驭下属，简言赅语树立领导威信 349

委派任务前说一些增强下属自信心的话 349

你犯错我买单，说出承担责任的话 351

有褒有贬的激励 352

好下属是夸出来的，领导要善用赞扬话 353

巧用自责激励人 354

用恰当的话语消解下属的怨气 355

有效批评下属的技巧 357

告知下属坏消息的技巧 359

下命令不是猜谜语 361

安抚下属的语言技巧 362

第七章 妙语生财，赢得客户的信任 363

如何通过说话建立信赖感 363

以顾客感兴趣的话题开头 365

满足客户的优越感 366

赞扬客户身上的闪光点 368

告诉他别人也买你的东西 369

主动承认自己产品的缺点 370

先肯定再转折，以消除客户异议 372

用积极的语言引导顾客 373

第八章 朋友相处，巧打圆场赢人气 375

替别人找个台阶下 375

忠言也顺耳 376

把话亮出来说 377

让朋友表现得比你出色 379

与朋友说话时的3大禁忌 380

如何从闲聊中加深感情 382

设身处地地为朋友考虑 385

错了就要赶快道歉 386

说话时注意给朋友“同感”的理解 388

和朋友进行直率诚笃的交谈 389

第九章 追求恋人，甜言蜜语获真心 391

决定成败的2秒钟 391

情真意切是爱情的灵魂 393

丢弃“刀子嘴” 395

善意的谎言 397

名人示爱，八仙过海 399

电话恋爱——距离产生美 401

爱也有阴晴圆缺 403

不要吝惜甜言蜜语 405

恋人间“斗嘴”的技巧 408

千哄万哄哄到她心软 409

第十章 融洽亲人，贴心暖语营造快乐家庭 412

让对方不失体面地收回“爱” 412

理智化解夫妻间的争吵 413

爱人昔日的恋人出现了怎么办 413

父母吵架时的劝说艺术 414

说服父母有妙招 415

正确对待父母的打骂 416

恰当化解与父母的争执 418

孩子需要你的赞美 420

父母应学会与孩子对话 422

与孩子忌说的8种话 424