物业管理师日志PDF电子书下载

第一周 2

“四招”根治“牛皮癣” 2

公共走廊乱摆放如何应对 3

住户不愿交有偿服务费如何应对 5

业主大堂摔倒如何应对 6

顶楼天台门管理风险如何应对 7

第二周 9

标识缺乏误关电闸如何应对 9

装修监管滞后的处理 10

花样年“彩生活”上市案例分析 11

酗酒访客自伤如何应对 14

租户搬出部分家具无业主书面许可如何处理 15

第三周 17

主动服务感动访客 17

道闸失灵业主强行闯关如何处理 18

物业管理促进地产开发案例分析 19

车辆熄火撞坏道闸感应器怎么办 23

住户不服工本费如何应对 24

第四周 26

小孩卡阳台，高空救人注意事项 26

业主家里熏腊肉产生烟雾致虚惊 27

业主车辆划伤，岗亭交通员立即指出 28

临时停车被堵如何应对 29

高级越野自行车被盗如何应对 30

第五周 32

楼上业主卫生间沉水管渗水，楼下业主遭殃 32

电梯都坏了遭投诉的应对措施 33

国际最适宜人居物业管理新模式案例分析 34

深圳某大型集团公司物业企业整合案例分析 40

车辆遭遇故意纵火，如何紧急应对 43

第六周 45

可疑人员翻墙搬运物品如何应对 45

装修工见财起意如何处理 46

暴雨积水致小区车辆遭水淹危险，如何应对 47

恋人赌气，失足掉楼如何应对 48

外来人员闹事如何应对 49

第七周 51

可疑男女天台逗留，如何处理 51

商户之间斗殴如何应对 52

物业公司被“炒鱿鱼”案例分析 53

装修工具、材料被盗，物业人员反思 56

嫌疑人逃逸，物业人员反思 57

第八周 59

发现可疑人员，盘查时逃跑如何应对 59

业主屋顶漏水维修方案制定与选择 60

物业管理大市场营销体系构建案例分析 61

民营物业服务公司接管老旧问题楼盘风险案例分析 64

某物业公司做强的案例分析 68

第九周 71

租户开放行条拒交身份证复印件，如何应对 71

代收快递有风险，引进网盒速递柜解决问题 72

业主带人上楼不愿登记如何应对 74

善于观察，精细服务救老人性命 75

突发高空坠物如何处理 77

第十周 79

有礼有节感动访客 79

主动服务化解客户误解 81

业主带修锁匠上楼拒登记如何应对 82

新手司机撞坏道口栏杆如何应对 83

专业技能欠缺惹投诉 84

第十一周 87

用户擅自封堵污水管、井致检修难，如何应对 87

市政改造导致小区积水 89

业主随意封闭阳台怎么办 90

小区绿化遭擅自移植怎么办 91

外籍客户误解物业管理人员，如何应对 92

第十二周 95

业主被锁门外，物业热心相助 95

及时制止租户欠费潜逃 96

老人小区被骗谁的责任 97

“回南天”住户摔倒怎么办 98

住户大堂遗失物品怎么办 99

第十三周 102

业主夫妻吵架致妻子受伤如何处置 102

业主因急事撞坏道闸如何处置 104

业主被讨债寻仇如何处置 106

值班秩序员轻信访客对其放行，遭业主投诉怎么办 107

用心化解无理投诉 108

第十四周 110

突发性群体上访事件如何处理 110

发现可疑情况要追踪到底 112

业主请求帮助驱赶访客如何应对 114

访客无理打骂秩序员如何处理 116

年轻人在小区醉酒滋事如何应对 118

第十五周 121

不许装防盗网业主失窃惹纠纷如何处理 121

某物业公司跨越式发展案例分析 123

业主小区骑车摔伤如何应对 126

万分细心才能防得万一事故 128

超值服务创和谐小区环境 129

第十六周 132

业主装修占楼道怎么办 132

业主新楼盘违规安装空调怎么办 134

业主装修违章超时，不能擅自停电 136

单车失窃，便衣伏击抓获嫌疑人 137

该收不收惹麻烦 138

第十七周 141

业主财产险被租户抵债 141

好来居砸童案点评 143

酒楼倒闭，如何进行费用追缴 147

增加小区收入要考虑业主情绪 149

客户欠租，事务经理拔线路，物业公司成被告 150

第十八周 152

业主自家装修损坏水管，谁的责任 152

服务及时，夜半查噪声 154

租户欠费潜逃被及时制止 155

高额水费引业主投诉，严密规程轻松化解问题 156

成功上调小区物业服务价格方案 158

第十九周 170

安装移动式摄像头，破解治安难题 170

法外用情，解决犬吠难题 172

雨水管疏于维护藏隐患如何处置 173

业主家中进蜜蜂怎么办 174

地库进水如何处理 175

第二十周 177

厂房装修，噪声惹业主投诉，怎么办 177

业主忘锁家门如何处理 179

装修工不按规定登记，强行闯入怎么办 180

业主孩子为情打斗伤人，如何处理 181

物业管理细节服务案例分析 183

第二十一周 186

小区监控损坏，赔偿失窃业主 186

保姆内盗，业主报警破案 187

业主家中失窃，监控拍摄业主太太拿走现金、存折 188

窃贼钻安全空子入室盗窃，如何应对 190

监控室值班员会客饮酒，如何处理 192

第二十二周 195

值班秩序员疏忽放进可疑人员怎么办 195

新房漏水业主拒交物业服务费怎么办 196

货梯故障门大开的处置 198

真假监控，压镇不法之徒 199

业主拒付装修费险酿群殴事件 201

第二十三周 203

业主夜晚用电钻，噪声引其他业主投诉，如何处理 203

专业救生员救得女泳客生命 205

多管齐下灭鼠患 206

心细如发，天网恢恢 208

一呼百应，迅速平息群体事件 209

第二十四周 211

协同合作，抓获犯罪嫌疑人 211

小区遭遇打劫分子，如何紧急应对 212

发现火情立即报警 214

车辆被划，巡警解围 215

处置突发事件重在一个“快”字 216

第二十五周 218

卫生间渗水，合情合理解决纠纷 218

营救跳楼女孩 219

某物业公司建设服务文化案例分析 221

业主家烧干锅的警示 224

及时发现火情，避免业主遭受损失 225

第二十六周 227

住户在楼里焚香燃纸，怎么办 227

启动紧急预案应对恶劣天气 228

电梯久修不好怎么办 230

业主在消防通道乱停车辆，如何应对 231

快速扑灭着火车辆 232

第二十七周 234

某物业管理公司效益运营案例分析 234

消防报警，紧急排查 236

工地失火，预案有力 237

消防栓正常保障生命安全 238

配电箱着火如何处理（1） 239

第二十八周 241

配电箱着火如何处理（2） 241

秩序员误判火警擅自进业主房间，如何处理 242

业主丢失车卡无法自由出入小区，如何处理（1） 243

业主丢失车卡无法自由出入小区，如何处理（2） 245

业主丢失车卡无法自由出入小区，如何处理（3） 247

第二十九周 250

业主丢失车卡无法自由出入小区，如何处理（4） 250

业主丢失车卡无法自由出入小区，如何处理（5） 251

物业管理公司社区营销案例分析 252

吸毒住户跳楼，如何处理 254

车辆划伤，监控解围 255

第三十周 257

车辆小区外受损，业主在小区内无理投诉，如何应对 257

交通主管态度武断惹业主不满，如何处置 258

车辆停在禁停区域怎么办 260

业主固定车位被抢占如何处理 261

车位被堵，值班交通员拒接电话被投诉 262

第三十一周 264

外来车辆堵塞道口如何处理 264

无理访客违规停车，联系业主及时应对 265

访客摩托被盗，物业方履职免责 266

道闸栏杆被撞之后如何处理 268

闸道栏杆撞伤老人之后如何处理 270

第三十二周 273

车窗破碎栽赃物业 273

业主自己倒车受损，无理要求物业赔偿 275

业主利用月卡逃费如何应对 276

车辆信息与登记不符怎么办 277

熟透菠萝砸奔驰如何处理 278

第三十三周 280

开发停车位，解决停车难（1） 280

开发停车位，解决停车难（2） 281

业主窗户掉落砸坏小车如何处理 282

肇事逃逸，火眼识奸 283

保持高度警惕慎开放行条 285

第三十四周 288

对待乱停车辆，以礼服人 288

业主嘱托不能忘 289

访客乱停车辆如何应对 290

好心指挥遭业主误解怎么办 291

小车小区爆胎刮伤别人车辆，如何处理 292

第三十五周 294

业主强占待售车位如何应对 294

小区车辆失窃如何应对 296

出租车小区肇事逃逸如何应对 298

交通员操作不规范，损害业主车辆，如何应对 299

业主车胎被放气的处理与思考 300

第三十六周 303

搬家公司货车损坏道闸栏杆逃逸如何应对 303

“零干扰”服务被投诉如何应对 304

台风刮落阳台花盆砸坏小车如何应对 306

业主丢失电动车如何应对 308

深圳物业管理企业全国攻略四大“法宝”解密 309

第三十七周 313

改变孤寡老人不良生活习惯 313

变压器突然爆炸之后如何应对 315

面对面谈心解决高空乱扔垃圾问题 316

小孩被健身器材碰伤如何应对 317

有礼有节应对犬吠扰民投诉 318

第三十八周 321

业主投诉配电房有噪声如何应对 321

找出高额水费肇因，解决业主拒交水费问题 322

两招搞定“广场舞扰民”投诉 323

未及时回复反映电话，遭投诉如何应对 324

保洁员“做好事”被投诉如何处理 325

第三十九周 327

空调管渗水墙面受损，谁的责任 327

业主相互投诉怎么办 328

态度决定服务满意度 329

停电通知漏发，业主投诉有理 330

车辆被刮监控举证，物业免责 331

第四十周 333

灯光污染惹业主投诉如何处理 333

水床引起供水不足，如何处理 334

废弃水池改造，小区旧貌换新颜 336

浇水龙头被扭断怎么办 337

老旧小区水电表普遍发生故障如何应对 338

第四十一周 340

住户家中无人，大量冒水如何处理 340

水泵节能改造，降低物业成本 341

维修也要尊重地方风俗 343

老旧小区空调架隐患整治方案 345

天线引发顶楼渗水如何应对 347

第四十二周 349

24小时监控，让违章建筑无孔可钻 349

坚拒天台打孔，为业主安全负责 350

消防喷淋头不慎损坏跑水怎么办 351

水电周统计曲线图作用大 352

厨房管道返水如何处置 353

第四十三周 355

装修违规堵塞地漏如何处理 355

坚决制止毁损承重柱 356

业主外出家中水管爆裂如何应对 357

下水井盖松动伤人如何应对 358

下水管淤积冒污水如何处理 359

第四十四周 361

直饮水里泡沫多，怎么回事 361

免费换管赢得业主肯定 362

通信公司挖断水管如何应对 363

老旧空调节能新办法 364

业主外出家中水管爆裂 365

第四十五周 367

地面开裂影响通行被投诉如何应对 367

中央空调节能降耗有方法 368

常常断电引投诉，如何处理 369

液压阀故障致停水怎么办 370

电梯故障，业主受困怎么办 371

第四十六周 373

不按规定时间装修应严肃查处 373

液压阀失控溢水如何应对 374

发电机未及时切换造成停电，谁负责 375

空调滤网太脏致漏水，清洗滤网排故障 376

电梯突发异响，怎么回事 377

第四十七周 379

水泵一夜未关，险酿事故 379

调整电梯运行时间节能减排 380

商户电路超载反复跳闸如何应对 381

电缆起火如何应对 382

电梯发生故障之后，如何处理 383

第四十八周 385

大榕树下绿地改造，创美好家园 385

植物太盛影响业主采光惹投诉，如何处理 386

查看图纸解决多年排水难题 387

庭院照明灯改造，方便业主 388

改变乱扔垃圾恶习从聊天开始 389

第四十九周 391

新手电工误拆铅封，如何处理 391

小区叶螨类害虫猖獗，如何防治 392

对待“牛皮癣”，一刷了之 393

小孩车棚取足球踩凹小车，怎么处理 394

卫生责任包干制，提品质降成本增收入 395

第五十周 397

犬吠扰民，如何处理 397

竹林铺设鹅卵石，一举三得 398

路边洗车影响通行污染环境，如何处理 400

装修材料乱堆路边影响交通怎么办 401

综合治理“牛皮癣” 402

第五十一周 404

装修工赌气不清扫垃圾如何应对 404

老树高大伸进八楼业主家，如何处理 405

小区照明系统节能改造有新招 406

死角处死鼠散发臭味，谁来负责 407

绿化工土办法浇水被投诉 408

第五十二周 410

装修垃圾清理不及时物业要道歉 410

启动紧急预案，应对配电柜烧毁事件 411

贴身服务巧解乱扔瓜子壳难题 412

系统整改方案解决草坪管养难 413

塑料杂物堵塞管道返水如何处理 414