商务礼仪 第2版PDF电子书下载

第一讲 商务礼仪概述 1

一、礼仪的含义 1

二、商务礼仪概述 3

关键术语 7

复习与思考 7

本讲参考文献 8

第二讲 商务人员个人礼仪 9

一、着装 9

二、饰品 25

三、仪容 31

四、举止 38

关键术语 49

复习与思考 49

本讲参考文献 49

第三讲 商务会面礼仪 50

一、称呼 50

二、握手 53

三、问候 55

四、介绍 58

五、名片 62

关键术语 66

复习与思考 66

本讲参考文献 66

第四讲 商务交往礼仪 67

一、接待 67

二、拜访 70

三、馈赠 73

关键术语 80

复习与思考 80

本讲参考文献 80

第五讲 商务交谈礼仪 81

一、交谈基本礼仪 81

二、听者礼仪 91

三、交谈技巧 93

关键术语 102

复习与思考 102

本讲参考文献 103

第六讲 商务宴请礼仪 104

一、宴请的类型 104

二、正式宴请 108

三、自助餐 134

四、工作餐 139

关键术语 145

复习与思考 145

本讲参考文献 145

第七讲 商务聚会礼仪 146

一、舞会 146

二、晚会 151

三、沙龙 154

四、派对 155

关键术语 160

复习与思考 160

本讲参考文献 161

第八讲 商务会务礼仪 162

一、洽谈会 162

二、新闻发布会 168

三、展览会 174

四、赞助会 180

五、茶话会 187

关键术语 193

复习与思考 193

本讲参考文献 193

第九讲 商务仪式礼仪 194

一、签约 194

二、开业 199

三、剪彩 205

四、交接 210

五、庆典 215

关键术语 222

复习与思考 222

本讲参考文献 222

第十讲 商务办公礼仪 223

一、办公室礼仪 223

二、电话礼仪 230

三、传真礼仪 237

四、网络礼仪 238

五、办公文书礼仪 241

关键术语 257

复习与思考 257

本讲参考文献 258

主要参考文献 259