IT运维之道PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:李鹏编著
- 出 版 社:北京:人民邮电出版社
- 出版年份:2015
- ISBN:9787115384508
- 页数:216 页
机遇篇 3
第1章 奇葩的IT男 3
1.1 半年月薪过万 3
1.2 三年当部门经理 4
1.3 IT服务的创意人生 4
第2章 机遇就是选择大于努力 5
2.1 IT开发还是IT服务 5
2.2 早选择,早领跑 6
做事篇 11
第3章 IT运维做什么 11
3.1 IT运维的四件要事 11
3.2 IT运维服务的原则 13
3.3 掌握服务平衡 19
3.4 落实整体运维 23
3.5 贯穿始终的服务流程 24
第4章 有目的、有计划地做事 27
4.1 怎样找目标 29
4.2 怎样做计划 29
4.3 怎样按计划去做 34
第5章 注重规范性和完整性 39
5.1 做事的规范性 39
5.2 做事的完整性 45
第6章 高效率和高质量 47
6.1 什么是高效率服务 47
6.2 怎样做到高效率 48
6.3 什么是高质量的服务 51
6.4 怎样做到高质量服务 52
第7章 亲和性和系统性 53
7.1 什么是亲和性 53
7.2 怎样做到具备亲和性 54
7.3 系统性 54
第8章 懂业务和善思考 57
8.1 懂业务 57
8.2 善思考 57
第9章 其他服务 59
9.1 咨询服务 59
9.2 培训服务 60
9.3 数据整理与分析服务 61
9.4 其他拓展服务 61
9.5 服务的实施 62
处事篇 65
第10章 赢得客户的心 练好外功 65
10.1 解读用户心经 65
10.2 匹配用户需求 69
10.3 沟通从心开始 72
10.4 满意从体上中来 77
第11章 赢得自己人的心 修炼内功 79
11.1 怎样与上级保持一致 79
11.2 怎样与同事有效合作 80
技能篇 85
第12章 运维硬功夫——运维硬件技术介绍 85
12.1 服务器 85
12.2 存储设备 92
12.3 网络设备 105
12.4 硬件运维技能攻略 112
第13章 运维软功夫——运维软件技术介绍 115
13.1 操作系统 115
13.2 中间件软件 125
13.3 数据库 135
13.4 数据备份软件 152
13.5 安全软件 161
13.6 双机软件 164
高级篇 179
第14章 精准运维服务 179
14.1 精准运维的由来 179
14.2 精准运维的定义 180
14.3 精准运维的方法 180
第15章 用户感知体系 185
15.1 什么是用户感知 185
15.2 用户感知原理 186
15.3 用户感知体系的建立 187
15.4 感知的方法 188
第16章 IT服务的治理 191
16.1 理想与困惑 191
16.2 IT服务治理的目的 192
16.3 IT服务治理的原理 192
16.4 IT治理实例 195
第17章 天外有天:IT服务的国际标准 197
17.1 ITIL 197
17.2 PDCA戴明环 202
17.3 ITSM 204
17.4 ISO 20000体系 205
17.5 ISO 27001 207
17.6 ITSS运行维护标准 209
17.7 创新是王道 210
结束语 213
附录 215
参考文献 216
- 《碧岩录编著者 圜悟克勤大师传 全新小说版》吴言生著 2011
- 《英语 选修8 人民教育出版社 课程教材研究所 英语课程教材研究开发中心编著》刘道义主编;龚亚夫,郑旺全副主编 2007
- 《建设工程监理操作指南 按新规范编著》李明安编著 2013
- 《生物2 遗传与进化 必修 教师教学用书 人民教育出版社,课程教材研究所,生物课程教材研究开发中心编著》朱正威,赵占良主编;李红副主编 2007
- 《语文 4 必修 人民教育出版社,课程教材研究所,中学语文课程教材研究开发中心,北京大学中文系,语文教育研究所编著》熊江平,刘勇强主编 2006
- 《地图阅读与考察 初中适用 森玛逊(香港)教育研究中心地理组编著》何任小薇主编 1989
- 《多媒体素材制作与编著集成》刘毓敏,梁斌,黄炎波编著 2006
- 《农村科技示范户100例《农村科技示范户100例》编写组编著》《农村科技示范户100例》编写组编著 1986
- 《汉口宁波帮 陈祖源等编著》华长慧主编 2009
- 《江西编著人物传略》黄日星,姜钦云编 1994
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《办好人民满意的教育 全国教育满意度调查报告》(中国)中国教育科学研究院 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《人民院士》吴娜著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《中国人民的心》杨朔著;夕琳编 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《中华人民共和国成立70周年优秀文学作品精选 短篇小说卷 上 全2册》贺邵俊主编 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 数学 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《中华人民共和国成立70周年优秀文学作品精选 中篇小说卷 下 全3册》洪治纲主编 2019