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前言 1

第一章 警察公共关系学的含义和研究领域 1

第一节 警察公共关系学的科学含义 1

一、警察公共关系学的含义 2

二、警察公共关系学的属性 4

三、警察公共关系学的学科特点 5

第二节 警察公共关系学的研究领域 8

一、传统历史的研究 8

二、科学理论的探索 10

三、警察公关的应用研究 11

第二章 警察公共关系学的研究方法 13

第一节 当代社会学科发展的总趋势 13

第二节 借鉴相关学科的主要内容 14

一、借鉴伦理学的主要内容 14

二、运用传播学的基础知识 15

三、吸收其他相关学科的研究成果 17

第三节 警察公共关系学的研究方法 20

一、观察法 20

二、调查研究法 22

三、理论实践法 23

四、警察公共关系学研究应注意的问题 24

第三章 警察公共关系学的研究意义 26

第一节 警察公共关系学研究的客观要求 26

一、社会变革引发的矛盾冲突 26

二、公安机关的工作性质所决定 28

三、和谐社会构建的必然要求 29

第二节 现代警务理念的启示 29

一、中国警察的起源 30

二、人民警察的诞生与发展 31

三、现代警务理念的启示 32

第三节 警察公关与和谐社会构建 39

一、平安和谐是现代警务的重要目标 39

二、世界历史上四次警务革命的启示 40

三、警察公关是和谐社会构建的必然要求 43

四、新形势对警察警务的要求 47

第四章 警察的社会交往与人际关系 48

第一节 社会交往的基本原理 48

一、社会交往的类型和手段 48

二、社会交往的功能 50

第二节 警察的社会交往 52

一、警察社交的特征 53

二、警察社交的功能 55

三、警察社交的影响因素 57

四、警察社交必须注意的事项 63

第三节 警察社交与人际关系 67

一、人际关系概述 67

二、人际关系对警察社交心理的要求 77

第五章 警察社交心理 81

第一节 社交心理学 81

一、关于相互吸引的理论 81

二、关于寻求一致的理论 83

三、关于心理定势的理论 85

四、关于个性相吸的理论 87

第二节 社交中的几种心理效应 89

一、首次印象效应 89

二、自己人效应 90

三、角色换位效应 91

四、登门槛效应 92

五、保龄球效应 93

六、情感效应 94

第三节 成功社交的心理素质 95

一、民警社交的心理素质 95

二、民警社交心理素质的提高 98

三、注重警察的名声 100

第六章 警察社交与礼仪 106

第一节 社交礼仪概述 106

一、礼的由来 106

二、礼仪在警察公关中的地位 108

三、礼仪在警察公关中的作用 110

第二节 警察公关与继承优良传统 111

一、优良传统的含义和基本特征 112

二、优良传统的基本内容 113

三、继承和发扬优良传统的意义 116

第三节 警察公关中的礼仪规范 117

一、社交中的见面礼仪 117

二、接待中的礼仪 120

三、关于馈赠礼品的学问 122

第七章 警察社交与传播 124

第一节 传播的基本原理 124

一、传播的基本含义 124

二、传播的分类 125

三、传播的特点 125

四、传播的渠道 126

五、传播过程的干扰 128

第二节 警察公关的传播艺术 129

一、善于表达和领会情感 129

二、注重传播艺术修养 133

三、双向思维，努力获得成功 136

四、传播过程中应注意的事项 138

第八章 警察社交语言 141

第一节 社交语言概述 141

一、社交语言的性质 141

二、社交语言的表现形式 142

三、社交语言的基本特征 144

第二节 社交语言艺术 147

一、社会语言艺术 147

二、社交语言艺术的基本原则 147

三、社交语言艺术的具体运用 150

四、社交语言艺术的提高 157

五、克服不良语言习惯 158

第三节 警察社交体态语 160

一、体态语的特征及作用 161

二、体态语的表现形式 164

三、学会揣摩体态语的语义 168

四、运用体态语的原则和注意事项 171

第九章 警察公关实务与客体 175

第一节 警察公关实务概述 175

一、警察公关实务的目的 175

二、警察公关实务的要求 177

三、影响警察公关实务的因素 180

第二节 警察公关的客体 180

一、警察公关的客体 180

二、学会识别不同的人 181

三、同形形色色的人打交道 182

第三节 警察公关实务活动余论 194

一、走访与查访 194

二、重大安全保卫 195

三、注意“出场序列” 196

第十章 警察公关与队伍管理 197

第一节公安管理概述 197

一、公安管理独特的目的性 197

二、公安管理规律 198

第二节 公安领导管理说 203

一、当代公安领导者的“十商” 204

二、公安领导者应具备的“十力” 206

三、公安领导公关应注重的效应 208

第三节 公安管理者的人际交往 211

一、维护部下的尊严 212

二、真诚采纳谏言 214

三、关注单位的人际关系 215

四、提拔任用干部要科学 216

五、注重文化育警的重要性 217

第十一章 警察内部人际交往 219

第一节 内部人际交往的要求 219

一、调整心态 219

二、主动公关 223

三、讲究协调 224

第二节 警察内部人际交往 224

一、中层干部对下属的公关 224

二、下级对上级的公关 232

第三节 内部人际交往注意事项 235

一、人事变动别闹心 235

二、要做“有声音的人” 236

三、不做徒劳无功的事，不说无谓的话 237

四、避开事业失败的致命伤 238

五、人气旺才是真本事 239

六、充分展示自己的潜力 242

第十二章 警察公关类文书 244

第一节 公关类文书概述 244

一、公关类文书的由来和发展 244

二、公关类文书的写作要求 245

三、公关类文书的种类 246

第二节 公安法律文书与公关 254

一、警察公关文书的作用 255

二、警察公关文书的种类 255

三、警察公关文书的属性要求 257

主要参考书目 259

后记 261