沟通的艺术 看入人里，看出人外 插图修订第14版PDF电子书下载

译者序 1

前言 5

致谢 9

第一章 人际沟通入门 3

1.1 我们为什么要沟通？ 5

生理需求 5

认同需求 6

社交需求 7

实际目标 8

1.2 沟通的历程 9

线性观 9

交流观 11

人际沟通与非人际沟通 14

1.3 沟通的原则与迷思 17

沟通的原则 18

沟通的迷思 19

1.4 社交媒介与人际沟通 21

社交媒介的益处 21

社交媒介的挑战 24

1.5 如何成为沟通高手？ 26

沟通能力的定义 26

沟通高手的特质 27

跨文化的沟通能力 32

运用社交媒介的能力 35

小结 37

电影与电视 38

第一部分 看入人里 43

第二章 沟通和认同：自我的塑造与展现 43

2.1 沟通和自我 44

自我概念与自尊 44

自我的生物性和社会性根源 46

自我概念的特征 51

文化、性别和认同 55

自我应验预言和沟通 58

2.2 自我的展现：沟通作为认同管理 61

公开自我和隐私自我 61

认同管理的特征 62

为什么要管理认同？ 65

在现实和虚拟世界里管理认同 65

认同管理和诚实 68

2.3 在关系中的自我坦露 69

自我坦露的模式 70

自我坦露的好处和风险 73

自我坦露的原则 76

2.4 自我坦露的替代选择 80

沉默 80

说谎 81

模棱两可 83

暗示 84

回避的伦理议题 86

小结 86

电影与电视 87

第三章 知觉：看到什么就是什么 91

3.1 知觉历程 93

选择 93

组织 94

诠释 99

协商 100

3.2 影响知觉的因素 101

获取信息 101

生理因素 102

文化差异 105

社会角色 108

3.3 知觉的倾向 110

对人严厉，对己仁慈 110

先入为主 111

以己之心，度人之腹 112

我们被期待所影响 113

最明显的最有力 113

3.4 知觉检核 114

知觉检核的要素 114

知觉检核的考量 115

3.5 同理心与沟通 119

同理心 119

认知复杂度 121

小结 128

电影与电视 128

第四章 情绪：感觉、思考和沟通 133

4.1 什么是情绪？ 135

生理的因素 135

非语言反应 135

认知的诠释 137

语言的表达 138

4.2 影响情绪表达的因素 140

性格 140

文化 140

性别 141

社会习俗 143

自我坦露的不安 145

情绪感染力 145

4.3 情绪表达的原则 146

辨认感觉 146

辨识感觉、说话和行动之间的不同 148

扩充你的情绪词汇 148

分享多样的感觉 151

评估何时何地表达感觉 151

对自己的感觉负责 153

关照沟通渠道 153

4.4 管理困扰的情绪 156

有助益与无助益的情绪 156

无助益情绪的来源 157

非理性思考和无助益的情绪 160

减少无助益的情绪 166

小结 171

电影与电视 172

第二部分 看出人外 175

第五章 语言：障碍与桥梁 175

5.1 语言是符号 176

5.2 理解和误解 177

理解词：语义规则 178

理解结构：句法规则 182

理解情境：语用规则 182

5.3 语言的影响 184

命名与认同 184

联盟关系 187

权力 188

让人混淆的语言 190

语言的责任性 194

5.4 性别与语言 197

内容 199

沟通的理由 200

对话的形式 200

非性别因素 201

5.5 文化与语言 203

语言沟通的形式 203

语言与世界观 207

小结 208

电影与电视 209

第六章 非语言沟通：超越字词之外的信息 213

6.1 非语言沟通的特征 215

非语言技巧的重要性 215

所有行为都具有沟通的价值 215

非语言沟通主导着关系 216

非语言沟通提供许多的功能 217

非语言沟通泄露了欺骗的线索 219

非语言沟通是模糊不清的 220

6.2 影响非语言沟通的元素 222

性别 222

文化 223

6.3 非语言沟通的类型 225

身体动作 225

声音 230

触碰 234

外貌 236

物理空间 238

物理环境 240

时间 241

小结 243

电影与电视 243

第七章 倾听：不只是听见 247

7.1 倾听的定义 249

听与倾听 249

心不在焉的倾听 250

心无旁骛的倾听 251

7.2 倾听过程的元素 252

听到 252

专注 252

理解 253

回应 253

记忆 254

7.3 倾听的挑战 255

无效倾听的类型 255

为什么无法有效地倾听 257

应对有效倾听的挑战 260

7.4 倾听反应的类型 262

借力使力 263

问话 263

释义 265

支持 270

分析 274

忠告 275

评断 276

选择最佳的倾听反应 278

小结 280

电影与电视 281

第三部分 看人之间 285

第八章 沟通和关系的演变 285

8.1 我们为什么要建立关系？ 286

外貌 286

相似性 287

互补性 289

相互吸引力 290

能 力 290

坦露 290

接近 291

报酬 292

8.2 人际关系的演变模式 293

发展的观点 293

辩证的观点 301

8.3 关系的特性 306

关系是经常变动的 306

文化会影响关系 306

8.4 对关系做沟通 307

内容的与关系的信息 307

关系性信息的类型 308

后设沟通 310

小结 311

电影与电视 312

第九章 人际沟通中的亲密关系 315

9.1 关系中的亲密 316

亲密的向度 316

男性和女性的亲密形态 317

文化对亲密的影响 320

媒介沟通中的亲密感 320

亲密感的限制 321

9.2 家人间的沟通 323

家庭沟通的特性 323

家庭作为系统 326

与家人沟通的模式 327

9.3 友人间的沟通 330

友谊的类型 331

性、性别和友谊 332

友谊和社交媒介 335

9.4 爱人间的沟通 336

感情的转折点 336

伴侣的冲突类型 338

爱的语言 339

9.5 改善亲密关系 341

关系需要承诺 341

关系需要维系与支持 342

修复损坏的关系 345

小结 348

电影与电视 349

第十章 增进沟通气氛 353

10.1 沟通气氛和肯定信息 354

信息的肯定程度 355

不肯定信息 356

异议信息 357

肯定信息 359

沟通气氛如何发展 360

10.2 防卫：原因与对策 363

威胁面子的行为 363

避免对他人防卫 364

10.3 保留面子 371

使用清晰信息处方 371

对批评以不防卫回应 377

小结 388

电影与电视 389

第十一章 处理人际冲突 393

11.1 冲突的本质 394

冲突的定义 395

冲突是自然的 396

冲突可以是有益的 397

11.2 冲突的类型 397

逃避（双输） 398

调适（一输一赢） 399

竞争（一输一赢，有时会转成双输） 401

妥协（部分双输） 404

合作（双赢） 406

哪一种方式最好？ 407

11.3 关系系统中的冲突 408

互补、对称和平行的形态 408

破坏性的冲突模式：四骑士 410

冲突惯例 411

11.4 冲突类型的变项 413

性别 413

文化 414

11.5 建设性处理冲突的技巧 417

合作解决问题 417

建设性处理冲突的技巧：提问与释疑 420

小结 425

电影与电视 425

出版后记 427