汽车美容店店长365天管理笔记PDF电子书下载

导读 365天阶段管理，让你工作更轻松 1

一、一年365天的时间分配 1

二、国家法定节假日 1

三、工作时间 1

四、阶段工作法 2

第一章 如何安排与落实一日工作 4

一、如何制订当日工作计划 4

二、明确主要日常工作 8

【范例1-01】××汽车美容店店长日常工作清单 8

三、主持参加早会 10

【范例1-02】每周早会主持人名单 10

【范例1－03】经营日报表 12

四、做好每日巡视 18

五、把握不同时段工作重点 20

六、查看库存汽车精品 20

七、客户休息室巡查 21

【范例1－04】汽车精品出库日报表 21

【范例1－05】客户休息区卫生检查表 22

八、紧急事务处理 23

九、填写每日工作日志 24

【范例1－06】店长每日工作记录 25

管理心得 26

第二章 如何安排与落实一周工作 28

一、如何制订一周工作计划 28

二、怎样主持门店周会 29

【范例2－01】××汽车美容店店长开好周会经验总结 31

三、组织开展促销活动 32

【范例2－02】××汽车美容店五一促销活动方案 34

四、汽车精品陈列 35

五、处理员工内部问题 36

六、新员工报到管理 39

【范例2－03】员工保证书 41

【范例2－04】劳动合同 42

七、及时处理客户抱怨 46

【范例2－05】客户抱怨处理登记表 47

【范例2－06】客户常见抱怨应对话术 50

八、员工操作规范考核 51

【范例2－07】接车司机操作考核 51

【范例2-08】冲枪工操作考核 52

【范例2－09】洗车工操作考核 53

【范例2－10】汽车美容师操作考核 57

九、员工操作过程安全控制 61

【范例2－11】汽车美容店安全检查表 61

十、门店用电管理 66

十一、一周工作总结与计划 67

【范例2－12】店长每周工作总结与计划表 68

管理心得 70

第三章 如何安排与落实一月工作 72

一、制订月度的工作计划 72

二、编制月度工作计划 75

三、员工管理 75

四、新客户开发 76

【范例3－01】××汽车美容店调查问卷 77

【范例3-02】××汽车美容店调查问卷 78

五、员工招聘计划 80

【范例3－03】××汽车美容店招聘计划 81

六、定期回访客户 82

【范例3-04】电话回访要领 82

七、开展微信营销 82

八、组织开展短信营销 84

九、规范精品销售客户接待流程 84

十、培训员工激发消费潜能的方法 87

十一、设备维护保养 91

【范例3－05】汽车美容店设备维护保养表 92

十二、编制岗位施工标准流程 92

【范例3－06】汽车美容店洗车岗位标准流程 92

【范例3－07】汽车美容店打蜡标准流程 97

十三、门店废水处理 98

十四、员工月度绩效考核 100

【范例3－08】汽车美容师绩效考核表 100

十五、月度工作总结 102

【范例3－09】月度工作总结简表 102

管理心得 104

第四章 如何安排与落实季度工作 106

一、制订汽车美容店的季度目标计划 106

二、员工招聘管理 106

【范例4－01】××汽车美容店招工启事 109

【范例4－02】常见面试问题集锦 111

三、定期组织员工培训 112

【范例4－03】××汽车美容店培训计划 114

【范例4－04】员工培训记录表 117

【范例4－05】员工培训考核记录表 118

【范例4－06】汽车美容店学徒工培训考核表 119

四、巩固老客户 121

【范例4－07】客户档案表 122

五、定期开展客户满意度调查 123

【范例4－08】客户意见征询表（维修养护） 124

六、组织开展员工技能比赛活动 125

【范例4－09】贴膜比赛考核标准（前档施工） 125

【范例4－10】美容抛光封釉镀膜考核标准（全车施工） 128

七、组织开展网络营销 132

【范例4－11】汽车美容店网站建设合同书 134

八、汽车精品采购 137

九、规范客户休息区服务流程 138

【范例4－12】月度采购计划表 138

【范例4－13】临采商品统计表 138

十、竞争店信息管理 140

十一、组织门店员工集体活动 143

管理心得 144

第五章 如何安排与落实年度工作 146

一、如何编写年度工作总结与计划 146

【范例5－01】××汽车美容店年度工作总结 146

二、编制设备操作规范 147

【范例5－02】××汽车美容店常用设备操作规范 147

三、分析门店面临财务风险 149

四、员工个人安全防护 156

五、门店防火工作 158

六、门店防毒工作 158

七、客户消费心理分析 160

八、组织开展会员营销 162

【范例5－03】××汽车美容店年会员计划说明 164

【范例5－04】××汽车美容店店会员卡积分兑换项目 167

【范例5－05】××汽车美容店计次卡促销方案 168

【范例5－06】××汽车美容店年卡促销方案 169

九、组织开展文化营销 170

【范例5-07】××汽车美容店车友聚会方案 170

十、客户休息区域的配置 171

【范例5－08】××汽车美容店休息区硬件配置要求 173

【范例5－09】××汽车美容店客户休息区功能标准规范 174

十一、与员工签订安全责任书 174

【范例5－10】××汽车美容店安全责任书 174

管理心得 176