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汽车美容店店长365天管理笔记
汽车美容店店长365天管理笔记

汽车美容店店长365天管理笔记PDF电子书下载

经济

  • 电子书积分:9 积分如何计算积分?
  • 作 者:滕宝红主编;时代华裔管理培训中心策划
  • 出 版 社:广州:广东经济出版社
  • 出版年份:2014
  • ISBN:9787545434958
  • 页数:176 页
图书介绍:《汽车美容店店长365天管理笔记》介绍在工作中通过对每天、每周、每月、每季度、每年度的过时间安排、工作重点、工作方法、工作计划、工作总结、管理心得、要点记录、管理工具等以工作日记的形式进行记录、查询、借鉴完善自己的职业生涯,避免问题的重复出现、减少问题的发生、少走弯路,通过每天的有计划的时间安排,记录工作中的琐事,通过找方法,一步一步解决问题,再把自己想做的事情、计划做的事情、没有解决的问题记录下来,去寻找解决的办法,定期检视,使自己成为一名成功的经理人。
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《汽车美容店店长365天管理笔记》目录

导读 365天阶段管理,让你工作更轻松 1

一、一年365天的时间分配 1

二、国家法定节假日 1

三、工作时间 1

四、阶段工作法 2

第一章 如何安排与落实一日工作 4

一、如何制订当日工作计划 4

二、明确主要日常工作 8

【范例1-01】××汽车美容店店长日常工作清单 8

三、主持参加早会 10

【范例1-02】每周早会主持人名单 10

【范例1-03】经营日报表 12

四、做好每日巡视 18

五、把握不同时段工作重点 20

六、查看库存汽车精品 20

七、客户休息室巡查 21

【范例1-04】汽车精品出库日报表 21

【范例1-05】客户休息区卫生检查表 22

八、紧急事务处理 23

九、填写每日工作日志 24

【范例1-06】店长每日工作记录 25

管理心得 26

第二章 如何安排与落实一周工作 28

一、如何制订一周工作计划 28

二、怎样主持门店周会 29

【范例2-01】××汽车美容店店长开好周会经验总结 31

三、组织开展促销活动 32

【范例2-02】××汽车美容店五一促销活动方案 34

四、汽车精品陈列 35

五、处理员工内部问题 36

六、新员工报到管理 39

【范例2-03】员工保证书 41

【范例2-04】劳动合同 42

七、及时处理客户抱怨 46

【范例2-05】客户抱怨处理登记表 47

【范例2-06】客户常见抱怨应对话术 50

八、员工操作规范考核 51

【范例2-07】接车司机操作考核 51

【范例2-08】冲枪工操作考核 52

【范例2-09】洗车工操作考核 53

【范例2-10】汽车美容师操作考核 57

九、员工操作过程安全控制 61

【范例2-11】汽车美容店安全检查表 61

十、门店用电管理 66

十一、一周工作总结与计划 67

【范例2-12】店长每周工作总结与计划表 68

管理心得 70

第三章 如何安排与落实一月工作 72

一、制订月度的工作计划 72

二、编制月度工作计划 75

三、员工管理 75

四、新客户开发 76

【范例3-01】××汽车美容店调查问卷 77

【范例3-02】××汽车美容店调查问卷 78

五、员工招聘计划 80

【范例3-03】××汽车美容店招聘计划 81

六、定期回访客户 82

【范例3-04】电话回访要领 82

七、开展微信营销 82

八、组织开展短信营销 84

九、规范精品销售客户接待流程 84

十、培训员工激发消费潜能的方法 87

十一、设备维护保养 91

【范例3-05】汽车美容店设备维护保养表 92

十二、编制岗位施工标准流程 92

【范例3-06】汽车美容店洗车岗位标准流程 92

【范例3-07】汽车美容店打蜡标准流程 97

十三、门店废水处理 98

十四、员工月度绩效考核 100

【范例3-08】汽车美容师绩效考核表 100

十五、月度工作总结 102

【范例3-09】月度工作总结简表 102

管理心得 104

第四章 如何安排与落实季度工作 106

一、制订汽车美容店的季度目标计划 106

二、员工招聘管理 106

【范例4-01】××汽车美容店招工启事 109

【范例4-02】常见面试问题集锦 111

三、定期组织员工培训 112

【范例4-03】××汽车美容店培训计划 114

【范例4-04】员工培训记录表 117

【范例4-05】员工培训考核记录表 118

【范例4-06】汽车美容店学徒工培训考核表 119

四、巩固老客户 121

【范例4-07】客户档案表 122

五、定期开展客户满意度调查 123

【范例4-08】客户意见征询表(维修养护) 124

六、组织开展员工技能比赛活动 125

【范例4-09】贴膜比赛考核标准(前档施工) 125

【范例4-10】美容抛光封釉镀膜考核标准(全车施工) 128

七、组织开展网络营销 132

【范例4-11】汽车美容店网站建设合同书 134

八、汽车精品采购 137

九、规范客户休息区服务流程 138

【范例4-12】月度采购计划表 138

【范例4-13】临采商品统计表 138

十、竞争店信息管理 140

十一、组织门店员工集体活动 143

管理心得 144

第五章 如何安排与落实年度工作 146

一、如何编写年度工作总结与计划 146

【范例5-01】××汽车美容店年度工作总结 146

二、编制设备操作规范 147

【范例5-02】××汽车美容店常用设备操作规范 147

三、分析门店面临财务风险 149

四、员工个人安全防护 156

五、门店防火工作 158

六、门店防毒工作 158

七、客户消费心理分析 160

八、组织开展会员营销 162

【范例5-03】××汽车美容店年会员计划说明 164

【范例5-04】××汽车美容店店会员卡积分兑换项目 167

【范例5-05】××汽车美容店计次卡促销方案 168

【范例5-06】××汽车美容店年卡促销方案 169

九、组织开展文化营销 170

【范例5-07】××汽车美容店车友聚会方案 170

十、客户休息区域的配置 171

【范例5-08】××汽车美容店休息区硬件配置要求 173

【范例5-09】××汽车美容店客户休息区功能标准规范 174

十一、与员工签订安全责任书 174

【范例5-10】××汽车美容店安全责任书 174

管理心得 176

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