汽车美容店店长365天管理笔记PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:滕宝红主编;时代华裔管理培训中心策划
- 出 版 社:广州:广东经济出版社
- 出版年份:2014
- ISBN:9787545434958
- 页数:176 页
导读 365天阶段管理,让你工作更轻松 1
一、一年365天的时间分配 1
二、国家法定节假日 1
三、工作时间 1
四、阶段工作法 2
第一章 如何安排与落实一日工作 4
一、如何制订当日工作计划 4
二、明确主要日常工作 8
【范例1-01】××汽车美容店店长日常工作清单 8
三、主持参加早会 10
【范例1-02】每周早会主持人名单 10
【范例1-03】经营日报表 12
四、做好每日巡视 18
五、把握不同时段工作重点 20
六、查看库存汽车精品 20
七、客户休息室巡查 21
【范例1-04】汽车精品出库日报表 21
【范例1-05】客户休息区卫生检查表 22
八、紧急事务处理 23
九、填写每日工作日志 24
【范例1-06】店长每日工作记录 25
管理心得 26
第二章 如何安排与落实一周工作 28
一、如何制订一周工作计划 28
二、怎样主持门店周会 29
【范例2-01】××汽车美容店店长开好周会经验总结 31
三、组织开展促销活动 32
【范例2-02】××汽车美容店五一促销活动方案 34
四、汽车精品陈列 35
五、处理员工内部问题 36
六、新员工报到管理 39
【范例2-03】员工保证书 41
【范例2-04】劳动合同 42
七、及时处理客户抱怨 46
【范例2-05】客户抱怨处理登记表 47
【范例2-06】客户常见抱怨应对话术 50
八、员工操作规范考核 51
【范例2-07】接车司机操作考核 51
【范例2-08】冲枪工操作考核 52
【范例2-09】洗车工操作考核 53
【范例2-10】汽车美容师操作考核 57
九、员工操作过程安全控制 61
【范例2-11】汽车美容店安全检查表 61
十、门店用电管理 66
十一、一周工作总结与计划 67
【范例2-12】店长每周工作总结与计划表 68
管理心得 70
第三章 如何安排与落实一月工作 72
一、制订月度的工作计划 72
二、编制月度工作计划 75
三、员工管理 75
四、新客户开发 76
【范例3-01】××汽车美容店调查问卷 77
【范例3-02】××汽车美容店调查问卷 78
五、员工招聘计划 80
【范例3-03】××汽车美容店招聘计划 81
六、定期回访客户 82
【范例3-04】电话回访要领 82
七、开展微信营销 82
八、组织开展短信营销 84
九、规范精品销售客户接待流程 84
十、培训员工激发消费潜能的方法 87
十一、设备维护保养 91
【范例3-05】汽车美容店设备维护保养表 92
十二、编制岗位施工标准流程 92
【范例3-06】汽车美容店洗车岗位标准流程 92
【范例3-07】汽车美容店打蜡标准流程 97
十三、门店废水处理 98
十四、员工月度绩效考核 100
【范例3-08】汽车美容师绩效考核表 100
十五、月度工作总结 102
【范例3-09】月度工作总结简表 102
管理心得 104
第四章 如何安排与落实季度工作 106
一、制订汽车美容店的季度目标计划 106
二、员工招聘管理 106
【范例4-01】××汽车美容店招工启事 109
【范例4-02】常见面试问题集锦 111
三、定期组织员工培训 112
【范例4-03】××汽车美容店培训计划 114
【范例4-04】员工培训记录表 117
【范例4-05】员工培训考核记录表 118
【范例4-06】汽车美容店学徒工培训考核表 119
四、巩固老客户 121
【范例4-07】客户档案表 122
五、定期开展客户满意度调查 123
【范例4-08】客户意见征询表(维修养护) 124
六、组织开展员工技能比赛活动 125
【范例4-09】贴膜比赛考核标准(前档施工) 125
【范例4-10】美容抛光封釉镀膜考核标准(全车施工) 128
七、组织开展网络营销 132
【范例4-11】汽车美容店网站建设合同书 134
八、汽车精品采购 137
九、规范客户休息区服务流程 138
【范例4-12】月度采购计划表 138
【范例4-13】临采商品统计表 138
十、竞争店信息管理 140
十一、组织门店员工集体活动 143
管理心得 144
第五章 如何安排与落实年度工作 146
一、如何编写年度工作总结与计划 146
【范例5-01】××汽车美容店年度工作总结 146
二、编制设备操作规范 147
【范例5-02】××汽车美容店常用设备操作规范 147
三、分析门店面临财务风险 149
四、员工个人安全防护 156
五、门店防火工作 158
六、门店防毒工作 158
七、客户消费心理分析 160
八、组织开展会员营销 162
【范例5-03】××汽车美容店年会员计划说明 164
【范例5-04】××汽车美容店店会员卡积分兑换项目 167
【范例5-05】××汽车美容店计次卡促销方案 168
【范例5-06】××汽车美容店年卡促销方案 169
九、组织开展文化营销 170
【范例5-07】××汽车美容店车友聚会方案 170
十、客户休息区域的配置 171
【范例5-08】××汽车美容店休息区硬件配置要求 173
【范例5-09】××汽车美容店客户休息区功能标准规范 174
十一、与员工签订安全责任书 174
【范例5-10】××汽车美容店安全责任书 174
管理心得 176
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