完美沟通 2 完成复杂任务的智慧PDF电子书下载

第1章 何为复杂沟通 1

复杂沟通，是智慧不是知识 2

高难度沟通，难在何处 3

复杂沟通是一座桥梁 4

两个经理人的教训 5

不做沟通只做事情，肯定不行 6

要面子，还是要结果 6

只做沟通不管目标，同样不行 8

沟通不是一团和气，需要决断 9

Presentation，小技不可小视 10

Presentation是一面镜子 11

人人都在舞台上 13

第2章 复杂沟通从面对面开始 15

沟通最好“不见不散” 16

越来越多的人不会说话了 16

直接沟通手段，万年不变 18

你身边的人脉开发机 20

被问是赏赐，不一定要回答 20

把干系人发展为个人资源 22

老资格要有高风范 23

倾听，是对人最好的一种尊重 25

倾听，是建立关系最快的一种方式 26

为什么做过项目的人容易晋升 26

复杂任务，少不了“打杂”的 27

怎么就一步一步地“上当”了 28

打杂是好事，杂务不杂就行 28

高级干部也需要“打杂” 29

未来是点点滴滴堆出来的 31

第3章 领导级别的沟通 32

什么领导需要单独汇报 33

战略上的优先：擒贼擒王 34

战术上的优先：不惜试错 35

控制住自己的嘴巴：沉默更有力 37

为什么要单独汇报 37

解决复杂问题，权力大不如影响力大 39

失败的高层汇报会 41

口头汇报的两个原则 42

只讲要点，对方有兴趣再展开 43

只讲事实，对方一再追问才说判断 44

责任人没来，如何说 45

大领导突然偏爱你，怎么办 45

如何救火，效果才好 46

会后会的艺术，谁主动谁胜算大 47

出成果的效率方式：找到、找准问题 49

工作好坏难说，沟不沟通是关键 51

有难处时，打“法不责众”牌 52

救火3招：方法、保障、态度 53

第4章 变变变，打破复杂沟通困境 56

复杂沟通，需要高人指点 57

有两种高人，不容错过 58

为何找入职1个月的干部谈话 59

沟通不到位，好心没好报 60

工作中，好人不好，坏人不坏 62

好沟通需要往坏处想 63

变革，重新获得对话的基础 65

委身于人，事与愿违 65

获得优势地位的3种变革方式 68

你会聆听吗 70

如何发问 72

让别人表演，你做好导演 73

第5章 慢即快，做好工作规划沟通 75

请客吃饭与工作动员 76

说工作任务的两个工具 77

好领导的“三说” 79

从事实到真相的沟通过程 80

做好配角，谁都喜欢你 81

区分，看山是山VS看山还是山 84

沟通的目标与角色扮演 87

上传下达不是沟通 87

回应下属什么 91

沟通中的4个角色设计 92

第6章 失败的工作例会 95

第一次主持工作例会 96

确认了参加会议，你就放心了吗 97

如果是你，怎么应对这个场面 97

部门协作难，难在都是平起平坐 99

会议救场如救火 100

准时开会，才能控制住局面 100

优先让好人说话，形成有利局面 102

形成有利局面后，不忘惩罚一下“恶人” 103

人家为什么不买账 104

成见是我们自己搞出来的 105

说服不通，不如不去说服 106

在山底的人，如何谈风景 107

为什么要开工作例会 108

目标不清晰，例会成无头苍蝇 110

建立共识，付诸行动 111

定期例会与流动例会 113

靠得住的是自己，行动学习吧 114

第7章 开好工作例会的策略 117

工作例会的内容 118

会议内容，需要模板来控制 119

经理的水平，就看能不能补充意见 122

“意外”讲话，总是很有效果 123

新酒还是要用新瓶来装 124

该求援时就求援 125

难以启齿，害了自己 126

明知故问，让对方自己承诺 127

一个项目，一个目标，一个团队 129

借领导造势的4种方式 130

如何提升人际凝聚力 132

如何挖掘任务凝聚力 133

会前会，是重要会议成功的基础 136

什么人说话要多留余地 136

第8章 大领导在想什么 138

向高层做精确的汇报 139

如何在会上给大领导汇报 140

关注问题才能迈向目标 141

为什么要给高层领导汇报 143

摸准大领导的心思 144

大领导怕什么 145

换位思考难在哪里 147

数据，数据，大领导问话焦点 149

图表，图表，大领导一看就懂 151

从“大人物”落到“小人物” 152

你是“大人物” 152

你不是“大人物” 153

期间到底发生了什么 154

第9章 执行中的沟通问题 157

以前的同事如何交集 158

举贤要避亲，举亲要避嫌 158

引导性意见，先说才有效 160

参加会议一定要发言吗 161

大家都附和你，好不好 162

恶人先告状 163

主动报告，以免被动解释 163

主动向对方的领导报告 165

如何撬开对方的口 166

坚持，或是和稀泥 167

遇到不讲理的人怎么办 167

吵架与合作，都是好的沟通 170

第10章 谁在摆平谁 173

管理是Drive，不是Coordinate 174

如何才能把事情摆平 175

摆平了，就沟通好了吗 177

机会式培训沟通的特殊意义 180

绩效面谈，谁说服谁 182

你做的一切成绩，我都看见了 183

其他&我也都看见了 184

必须给对方意外收获 186

一场淋漓尽致的教练式沟通 187

响鼓不用重锤 187

项目管理是一种高级沟通机制 188

领导给下属承诺的三种方式 193

第11章 难开的会，难缠的事 195

如何主持技术类会议 196

旁观者清，外行领导内行的着力点 197

旁观者有3套工具眼镜 198

遇到打太极，怎么办 201

遭遇打太极，不是进错了门就是找错了人 202

用太极原理，对付打太极的人 203

白板会议，高效解决问题之道 204

白板会议的潜在问题 204

会前会，扫清障碍，有备无患 205

会议规则是舞台，主持人是导演 206

白板会议，难在准确控制时间 208

变着花样提问与回答 208

第12章 复杂的专题会议 210

复杂的专题会议：多方角力场 211

各方心态：各有算盘 211

隐秘策略：主持人和时间设定 213

直奔主题，激发矛盾 213

肯定之后，再予否定 214

穿针引线，构建同盟 214

搁置争议，迂回包抄 215

设置两难选择，引导对方就范 216

解决核心问题之后，纲举目张 216

功夫在诗外：会后会的智慧 218

七成熟收尾，效果反而更好 218

知道会有人找上来说事的 220

要别人承诺，自己先承诺 220

会后会的目标，是要瓜熟蒂落 221

漂亮：达成一致意见 222

领头羊不一定是头羊，而是“听话”的羊 223

确立基调，要么靠权威，要么靠人“多” 224

达成共识之后，领头羊开始行动承诺 225

控制节奏，消化前期成果 225

让关键人物承诺，会后执行更有力 226

公开承诺，让承诺者自己口服心服 226

唐嫣：天外有天，差距太大了 227

第13章 成功了，事还没有完 229

阶段庆功会：刘峰就是牛 230

庆功不一定要“表功” 231

让做事的“小人物”享受成果 232

对比，对比，对比，比出惊喜 233

将团队成果与个体利益联系起来 234

请领导宣布“意外”的好消息 235

别人欢歌笑语，自己心静如水 235

媒体沟通计划：邓桦成熟了 236

预则立，有前瞻性才能主动 237

内容为王，内容也是有策略的 238

反馈，回应，再反馈，再回应 238

神情，比语言更能说服别人 239

老总们：开始琢磨下一盘棋 240

羡慕嫉妒恨，如何面对 240

大领导，大局面，大智慧 242

后记 246