消费者行为学 第4版PDF电子书下载

第一篇 消费者行为基础 2

第1章 导论 2

学习目标 2

引例 百事Spire：就为吸引消费者 2

1.1 消费者行为的含义 3

1.2 研究消费者行为的意义 8

1.3 消费者行为学的研究内容 11

1.4 消费者行为与企业营销战略 13

本章小结 21

主要概念和观念 22

基本训练 22

第2章 消费者研究 25

学习目标 25

引例 宝洁的消费者研究 25

2.1 消费者行为研究的历史 26

2.2 消费者行为研究的理论来源 29

2.3 消费者行为研究的方法 36

本章小结 43

主要概念和观念 44

基本训练 44

第二篇 消费者决策与消费行为 48

第3章 消费者的购买决策 48

学习目标 48

引例 把握影响消费者的“关键时刻” 48

3.1 消费者购买行为类型 49

3.2 消费者购买决策 51

本章小结 62

主要概念和观念 62

基本训练 62

第三篇 个体因素与消费者行为 66

第4章 消费者的感知 66

学习目标 66

引例 感官营销 66

4.1 消费者的感觉 68

4.2 消费者的知觉 74

本章小结 92

主要概念和观念 93

基本训练 93

第5章 消费者的动机与情绪 96

学习目标 96

引例 诺基亚的陨落 96

5.1 消费者的需要 97

5.2 消费者的动机 103

5.3 情绪情感概述 114

本章小结 123

主要概念和观念 124

基本训练 124

第6章 消费者的学习 127

学习目标 127

引例 加多宝：正宗好凉茶，正宗好声音 127

6.1 消费者的学习 128

6.2 刺激-反应学习理论 131

6.3 认知学习理论 138

本章小结 145

主要概念和观念 146

基本训练 146

第7章 消费者的态度 149

学习目标 149

引例 开放坦诚的麦当劳 149

7.1 消费者态度概述 150

7.2 消费者态度的形成与改变 156

本章小结 168

主要概念和观念 169

基本训练 169

第8章 消费者的个性、自我意识与生活方式 173

学习目标 173

引例 万宝路的“男人个性”：力量与独立 173

8.1 消费者的个性 174

8.2 消费者的自我意识 188

8.3 消费者的生活方式 193

本章小结 199

主要概念和观念 200

基本训练 201

第四篇 环境因素与消费者行为 204

第9章 影响消费者行为的社会环境因素 204

学习目标 204

引例 中国大妈与家庭消费 204

9.1 参照群体与消费者行为 205

9.2 社会阶层与消费者行为 212

9.3 家庭与消费者行为 217

本章小结 220

主要概念和观念 220

基本训练 220

第10章 影响消费者行为的文化因素 224

学习目标 224

引例 耐克是怎样找到成功的文化密码的？ 224

10.1 文化与消费者行为 225

10.2 亚文化与消费者行为 237

本章小结 247

主要概念和观念 248

基本训练 248

第11章 影响消费者行为的情境因素 251

学习目标 251

引例 优衣库的卖场布局 251

11.1 情境的构成 253

11.2 情境的类型 257

11.3 影响消费者行为的物质环境 259

本章小结 264

主要概念和观念 265

基本训练 265

第五篇 营销因素与消费者行为 269

第12章 影响消费者行为的营销因素 269

学习目标 269

引例 沃尔玛门店式诊所的“天天低价” 269

12.1 营销沟通 271

12.2 价格因素与消费者行为 278

12.3 促销组合因素与消费者行为 283

本章小结 295

主要概念和观念 295

基本训练 295

第13章 网络营销与服务营销中的消费者行为 298

学习目标 298

引例 海底捞的服务 298

13.1 网络营销中的消费者行为 300

13.2 服务营销中的消费者行为 306

本章小结 317

主要概念和观念 318

基本训练 318

主要参考文献 321