物业管理综合能力PDF电子书下载

第1章 经济学基础知识与应用 1

1.1 需求、供给与局部均衡价格理论 1

1.1.1 考点梳理 1

1.1.2 真题解析 6

1.2 弹性理论 8

1.2.1 考点梳理 8

1.2.2 真题解析 11

1.3 生产理论 12

1.3.1 考点梳理 12

1.3.2 真题解析 17

1.4 成本理论 19

1.4.1 考点梳理 19

1.4.2 真题解析 20

1.5 市场失灵 21

1.5.1 考点梳理 21

1.5.2 真题解析 25

1.6 经济学基础知识在物业管理中的应用 26

1.6.1 考点梳理 26

1.6.2 真题解析 29

第2章 管理学基础知识与应用 31

2.1 管理与管理学 31

2.1.1 考点梳理 31

2.1.2 真题解析 33

2.2 管理的基本职能 34

2.2.1 考点梳理 34

2.2.2 真题解析 35

2.3 市场营销管理 36

2.3.1 考点梳理 36

2.3.2 真题解析 40

2.4 企业经营战略 41

2.4.1 考点梳理 41

2.4.2 真题解析 44

2.5 创新管理 45

2.5.1 考点梳理 45

2.5.2 真题解析 50

2.6 管理学基础知识在物业管理中的应用 50

2.6.1 考点梳理 50

2.6.2 真题解析 54

第3章 心理学基础知识与应用 55

3.1 梅奥的霍桑实验及人群关系理论 55

3.1.1 考点梳理 55

3.2 现代激励理论 56

3.2.1 考点梳理 56

3.2.2 真题解析 61

3.3 劳动者心理与群体心理 62

3.3.1 考点梳理 62

3.3.2 真题解析 67

3.4 个性心理差异与管理 68

3.4.1 考点梳理 68

3.4.2 真题解析 75

3.5 心理学基础知识在物业管理中的应用 76

3.5.1 考点梳理 76

第4章 公共关系基础知识与应用 83

4.1 公共关系基础知识 83

4.1.1 考点梳理 83

4.1.2 真题解析 86

4.2 人际关系概述 87

4.2.1 考点梳理 87

4.2.2 真题解析 96

4.3 建立、维持和发展人际关系的原则和方法 97

4.3.1 考点梳理 97

4.4 公共关系基础知识在物业管理中的应用 100

4.4.1 考点梳理 100

4.4.2 真题解析 106

第5章 行政管理学基础知识与应用 107

5.1 行政管理概论 107

5.1.1 考点梳理 107

5.1.2 真题解析 111

5.2 工商行政管理概论 112

5.2.1 考点梳理 112

5.2.2 真题解析 117

5.3 物业管理的行政管理 118

5.3.1 考点梳理 118

5.3.2 真题解析 121

第6章 法律基础知识与应用 123

6.1 法学基础知识 123

6.1.1 考点梳理 123

6.1.2 真题解析 128

6.2 民法基础知识 129

6.2.1 考点梳理 129

6.2.2 真题解析 136

6.3 合同法基础知识 139

6.3.1 考点梳理 139

6.3.2 真题解析 146

6.4 物权法基础知识 147

6.4.1 考点梳理 147

6.4.2 真题解析 157

6.5 法律基础知识在物业管理中的应用 158

6.5.1 考点梳理 158

6.5.2 真题解析 167

第7章 统计学基础知识与应用 169

7.1 物业统计概述 169

7.1.1 考点梳理 169

7.1.2 真题解析 170

7.2 物业统计数据的搜集和整理 170

7.2.1 考点梳理 170

7.2.2 真题解析 176

7.3 统计指标 177

7.3.1 考点梳理 177

7.3.2 真题解析 181

第8章 保险基础知识与应用 183

8.1 概述 183

8.1.1 考点梳理 183

8.1.2 真题解析 190

8.2 保险的类型 191

8.2.1 考点梳理 191

8.2.2 真题解析 192

8.3 保险合同 193

8.3.1 考点梳理 193

8.3.2 真题解析 196

8.4 保险险种及保险公司的选择 197

8.4.1 考点梳理 197

8.4.2 真题解析 204

8.5 物业管理中的保险事务 205

8.5.1 考点梳理 205

8.5.2 真题解析 213

第9章 社会学基础知识与应用 215

9.1 社会学基本概念 215

9.1.1 考点梳理 215

9.1.2 真题解析 216

9.2 社会文化 217

9.2.1 考点梳理 217

9.2.2 真题解析 218

9.3 个人社会化 219

9.3.1 考点梳理 219

9.3.2 真题解析 220

9.4 社会组织 221

9.4.1 考点梳理 221

9.4.2 真题解析 226

9.5 社会群体与社区 227

9.5.1 考点梳理 227

9.5.2 真题解析 229

9.6 社会学在物业管理中的应用 231

9.6.1 考点梳理 231

第10章 建筑工程基础知识与应用 239

10.1 建筑和构成建筑的基本要素 239

10.1.1 考点梳理 239

10.1.2 真题解析 242

10.2 建筑材料 242

10.2.1 考点梳理 242

10.2.2 真题解析 252

10.3 建筑识图基本知识 255

10.3.1 考点梳理 255

10.4 建筑构造 266

10.4.1 考点梳理 266

10.4.2 真题解析 279

10.5 建筑工程基础知识在物业管理中的应用 280

10.5.1 考点梳理 280

第11章 建筑设备基础知识与应用 283

11.1 建筑给水、排水设备 283

11.1.1 考点梳理 283

11.1.2 真题解析 297

11.2 通风、空气调节及供暖设备 300

11.2.1 考点梳理 300

11.2.2 真题解析 315

11.3 建筑供、配电系统设备 315

11.3.1 考点梳理 315

11.3.2 真题解析 320

11.4 建筑电气照明设备 321

11.4.1 考点梳理 321

11.4.2 真题解析 325

11.5 建筑设备知识在物业管理中的应用 326

11.5.1 考点梳理 326

第12章 建筑智能化基础知识与应用 331

12.1 建筑智能化系统概述 331

12.1.1 考点梳理 331

12.1.2 真题解析 334

12.2 火灾自动报警控制系统 335

12.2.1 考点梳理 335

12.2.2 真题解析 339

12.3 保安监控系统 340

12.3.1 考点梳理 340

12.3.2 真题解析 342

12.4 照明控制系统 343

12.4.1 考点梳理 343

12.5 给水排水控制系统 344

12.5.1 考点梳理 344

12.6 热交换系统 345

12.6.1 考点梳理 345

12.7 空调控制系统 346

12.7.1 考点梳理 346

12.7.2 真题解析 347

12.8 集成控制系统 347

12.8.1 考点梳理 347

12.9 建筑智能化基础知识在物业管理中的应用 349

12.9.1 考点梳理 349

附录 物业管理条例 357

参考文献 364