发现致命指标 投资者和管理者必须重视的20个非财务指标PDF电子书下载

引言 什么是预测分析 2

从历史的错误中学习或许为时已晚 2

组织也有“胆固醇” 3

如何使用预测性分析 4

分析方法：分析型指标、公式型指标以及单一度量指标 9

时间观点：指标是对过去或现在的度量 11

指标所反映的历史、当前及未来 12

分析型指标为何优于单一度量指标 12

指标分析的事实与谬误 17

研究用分析型指标及持续绩效评价用分析型指标 19

第一部分 运营指标分析 25

第1章 创新力指数 25

1.1 创新力的重要性 27

1.2 哪种类型的组织需要测算创新力指数 30

1.3 创新力指数是如何影响企业绩效的 31

1.4 基本无价值的创新力指标 32

1.5 创新力指数测算的成本及工作量 34

1.6 如何测算创新力指数 34

1.7 公式及指标权重 37

1.8 指数的变化形式 38

1.9 目标与评价基准 39

1.10 数据带来的好处 39

第2章 供应链指数 40

2.1 哪种类型的组织需要测算供应链指数 42

2.2 供应链指数是如何影响企业绩效的 43

2.3 供应链指数测算的成本及工作量 44

2.4 如何测算供应链指数 45

2.5 公式及指标权重 49

2.6 指数的变化形式 50

2.7 目标与评价基准 51

2.8 数据带来的好处 51

第3章 项目管理指数 52

3.1 哪种类型的组织需要测算项目管理指数 54

3.2 项目管理指数是如何影响企业绩效的 55

3.3 项目管理指数测算的成本及工作量 56

3.4 如何测算项目管理指数 58

3.5 过程与变更：项目管理分析中的两个附加指标 59

3.6 衡量项目的风险 62

3.7 指数的变化形式 62

3.8 公式及指标权重 64

3.9 目标与评价基准 65

3.10 数据带来的好处 66

第4章 企业优化指数 67

4.1 为何抛弃这些“神牛” 68

4.2 哪种类型的组织需要测算企业优化指数 70

4.3 企业优化项目是如何影响企业绩效的 71

4.4 企业优化指数测算的成本及工作量 72

4.5 如何测算企业优化指数 73

4.6 知识管理计划 74

4.7 精益生产与六西格玛计划 77

4.8 参考方案与指标权重 78

4.9 指数的变化形式 80

4.10 目标与评价基准 81

4.11 数据带来的好处 81

第5章 风险指数 82

5.1 哪种类型的组织需要测算风险指数 83

5.2 风险指数是如何影响企业绩效的 83

5.3 风险指数测算的成本及工作量 84

5.4 如何测算风险指数 85

5.5 指数的变化形式 92

5.6 参考方案与指标权重 92

5.7 数据带来的好处 93

第6章 商机管理指数 94

6.1 哪种类型的组织需要测算商机管理指数 95

6.2 商机管理指数是如何影响企业绩效的 96

6.3 商机管理指数测算的成本及工作量 98

6.4 如何测算商机管理指数 99

6.5 参考方案与指标权重 102

6.6 指数的变化形式 103

6.7 目标与评价基准 104

6.8 数据带来的好处 104

第7章 外部因素指数 106

7.1 哪种类型的组织需要测算外部因素指数 108

7.2 外部因素指数是如何影响企业绩效的 110

7.3 外部因素指数测算的成本及工作量 111

7.4 如何测算外部因素指数 112

7.5 指数的变化形式 113

7.6 参考方案与指标权重 114

7.7 目标与评价基准 115

7.8 数据带来的好处 115

第8章 可持续发展指数 117

8.1 哪种类型的组织需要测算可持续发展指数 118

8.2 可持续发展指数是如何影响企业绩效的 119

8.3 可持续发展指数测算的成本及工作量 120

8.4 如何测算可持续发展指数 121

8.5 指数的变化形式 124

8.6 参考方案与指标权重 125

8.7 目标与评价基准 127

8.8 数据带来的好处 127

第二部分 客户及利益相关者分析 131

第9章 成效指数 131

9.1 哪种类型的组织需要测算成效指数 133

9.2 成效指数是如何影响企业绩效的 134

9.3 成效指数测算的成本及工作量 135

9.4 如何测算成效指数 136

9.5 参考方案与指标权重 138

9.6 指数的变化形式 139

9.7 目标与评价基准 140

9.8 数据带来的好处 141

第10章 顾客契合指数 142

10.1 哪种类型的组织需要测算顾客契合指数 143

10.2 顾客契合指数是如何影响企业绩效的 144

10.3 顾客契合指数测算的成本及工作量 146

10.4 如何测算顾客契合指数 147

10.5 顾客契合指数的相关因素 149

10.6 指数的变化形式 155

10.7 目标与评价基准 156

10.8 数据带来的好处 157

第11章 社交网络指数 158

11.1 净推荐值：全新改进的调查方法 160

11.2 哪种类型的组织需要测算社交网络指数 161

11.3 社交网络指数是如何影响企业绩效的 163

11.4 社交网络指数测算的成本及工作量 165

11.5 如何测算社交网络指数 167

11.6 如何识别优质顾客 167

11.7 指数的变化形式 171

11.8 目标与评价基准 172

11.9 数据带来的好处 172

第12章 卓越服务指数 174

12.1 哪种类型的组织需要测算卓越服务指数 175

12.2 卓越服务指数是如何影响企业绩效的 176

12.3 卓越服务指数测算的成本及工作量 177

12.4 如何测算卓越服务指数 178

12.5 参考方案与指标权重 185

12.6 指数的变化形式 186

12.7 目标与评价基准 186

12.8 数据带来的好处 187

第13章 顾客愤怒指数 189

13.1 顾客问卷调查存在的问题 191

13.2 哪种类型的组织需要测算顾客愤怒指数 193

13.3 顾客愤怒指数是如何影响企业绩效的 194

13.4 顾客愤怒指数测算的成本及工作量 195

13.5 如何测算顾客愤怒指数 196

13.6 不同类型的组织如何记录顾客愤怒指数 197

13.7 医院的“麻烦”指数 198

13.8 “麻烦”指数或愤怒指数的优缺点 199

13.9 如何构建指数 200

13.10 参考方案与指标权重 201

13.11 指数的变化形式 201

13.12 目标与评价基准 202

13.13 数据带来的好处 202

第14章 国家贡献指数 203

14.1 哪种类型的组织需要测算国家贡献指数 205

14.2 国家贡献指数是如何影响企业绩效的 205

14.3 国家贡献指数测算的成本及工作量 207

14.4 如何测算国家贡献指数 207

14.5 指数的变化形式 208

14.6 参考方案与指标权重 209

14.7 目标与评价基准 210

14.8 数据带来的好处 211

第15章 企业公民指数 212

15.1 哪种类型的组织需要测算企业公民指数 215

15.2 企业公民指数是如何影响企业绩效的 216

15.3 企业公民指数测算的成本及工作量 217

15.4 如何测算企业公民指数 217

15.5 参考方案与指标权重 223

15.6 指数的变化形式 224

15.7 目标与评价基准 224

15.8 数据带来的好处 225

第三部分 人员分析 229

第16章 人力资本指数 229

16.1 哪种类型的组织需要测算人力资本指数 231

16.2 人力资本指数是如何影响企业绩效的 233

16.3 人力资本指数测算的成本及工作量 235

16.4 如何测算人力资本指数 236

16.5 参考方案与指标权重 242

16.6 指数的变化形式 244

16.7 目标与评价基准 245

16.8 数据带来的好处 245

第17章 员工幸福指数 247

17.1 员工幸福感的来源是什么 249

17.2 哪种类型的组织需要测算员工幸福指数 250

17.3 员工幸福指数是如何影响企业绩效的 251

17.4 一种怪诞而欢乐的文化 253

17.5 员工幸福指数测算的成本及工作量 254

17.6 如何测算员工幸福指数 255

17.7 净推荐值 257

17.8 使用社交媒体跟踪员工幸福感 258

17.9 参考方案与指标权重 259

17.10 指数的变化形式 260

17.11 目标与评价基准 261

17.12 数据带来的好处 261

第18章 企业文化指数 263

18.1 哪种类型的组织需要测算企业文化指数 265

18.2 企业文化指数是如何影响企业绩效的 268

18.3 宠物优先于利润——宠优公司的企业文化 269

18.4 企业文化指数测算的成本及工作量 270

18.5 如何测算企业文化指数 270

18.6 指数的变化形式 274

18.7 参考方案与指标权重 275

18.8 目标与评价基准 276

18.9 数据带来的好处 276

第19章 干扰指数 278

19.1 哪种类型的组织需要测算干扰指数 279

19.2 干扰指数是如何影响企业绩效的 280

19.3 干扰指数测算的成本及工作量 282

19.4 如何测算干扰指数 282

19.5 参考方案与指标权重 284

19.6 指数的变化形式 284

19.7 目标与评价基准 285

19.8 数据带来的好处 285

第20章 企业健康指数 288

20.1 哪种类型的组织需要测算企业健康指数 291

20.2 企业健康指数是如何影响企业绩效的 292

20.3 不认真的企业健康计划 292

20.4 切实有效的方法：严厉的政策 293

20.5 切实有效的方法：内部保健中心 294

20.6 切实有效的方法：选拔合适的员工 295

20.7 企业健康指数测算的成本及工作量 296

20.8 如何测算企业健康指数 297

20.9 指数的变化形式 302

20.10 参考方案与指标权重 302

20.11 目标与评价基准 303

20.12 数据带来的好处 304