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第一章 移动互联网不是未来，而是现在 14

席卷全球的第三次消费革命 14

Online To Offline：线上线下的融汇与打通 17

你所不知道的O2O误区 20

“快的”与“嘀嘀”的网络红包大战 23

“地图”大战：阿里巴巴与百度O2O暗战 26

O2O路上的先行者：机票和保险 31

线下、线上一体化的新移动互联模式 35

水泥+鼠标：百脑汇的自赎之路 38

高朋、拉手的O2O战略大突围 41

第二章 O2O在想什么：移动互联网的商业思维 48

碎片化思维：三步搞定，少就是多 48

粉丝思维：得粉丝者得天下 53

焦点思维：专注才能极致 59

快速思维：天下武功，唯快不破 63

第一思维：只有第一，没有第二 67

大数据思维：准确定位客户，引爆大数据营销 70

第三章 碎片化思维：化整为零，用碎片服务赢得消费者 80

让消费者在碎片时间里主动选择你 80

让消费者在一分钟内爱上你 85

在碎片时间内与消费者建立起令其心动的对话 89

提供令消费者尖叫的商品和服务 93

通过渠道覆盖消费者更多的碎片时间 97

第四章 粉丝思维：品牌需要的是粉丝，而不仅仅是会员 104

用户需要什么，我们就提供什么 104

用户体验，拉近消费者与产品之间的距离 108

兜售参与感，让消费者离不开 112

认同，建立消费者与品牌之间的关系 116

第五章 焦点思维：打造让客户尖叫的产品 124

极致，就是超越用户的想象 124

需求要抓得准：抓准用户的痛点、痒点、兴奋点 128

自己要逼得狠：做到自己能力的极限 132

管理要盯得稳：别让营销输在不懂管理上 136

服务要跟得紧：服务是最好的营销 142

第六章 快速思维：你不“革命”，别人就会“革你的命” 150

天下武功，唯快不破 150

敏捷开发，快速对消费者的需求作出反应 153

快速失败，包容失败 157

允许不足，允许犯错，在迭代中完善 161

自我颠覆：边开枪边瞄准，精益求精 165

第七章 第一思维：胜者为王，赢家通吃 172

消费者心中只有第一名 172

打破消费者的思维定势 176

准确定位，找到成为第一的路径 182

熬过冬天，你就是王 188

第八章 大数据思维：终结直觉，用数据驱动利润奔跑 194

数据，记录消费者生活的轨迹 194

抛弃直觉和经验，用数据指引决策 198

算一算营销投资回报率 202

数据丰富的公司如何成为以客户为中心的企业 207