医院软实力 理论模型与评价指标体系PDF电子书下载

绪论 1

一、研究背景 1

二、研究的目的、意义和必要性 4

三、国内外研究现状 7

四、研究内容 11

五、研究方法 13

六、技术路线 16

第一章 研究理论基础 17

一、可持续发展理论 17

二、竞争力理论 19

三、发展理论 23

四、消费者剩余理论 25

五、软实力理论 26

第二章 医院软实力评价概念模型的构建 31

一、医院软实力理论研究的假设前提 31

二、医院软实力的概念界定 34

三、医院软实力评价的要素界定 39

四、医院软实力评价的概念模型 43

第三章 医院软实力发展现状分析 50

一、患者满意度分析 50

二、医疗机构发表国内、国际论文的数量分析 51

三、医疗市场竞争环境分析 53

四、医院硬实力之间进行“军备竞赛”的结果分析 55

第四章 医院软实力的模糊综合评价模型 58

一、构建医院软实力评价指标体系 58

二、指标体系权重的确立 67

三、软实力的模糊综合评价模型 70

四、分析与讨论 74

第五章 医院软实力评价模型的检验 76

一、软实力的模糊综合评价 76

二、软实力的加权综合评价 82

三、医院软实力类型测评 88

四、分析与讨论 92

五、评价指标体系的信度和效度分析 93

第六章 医院软实力与顾客满意度的关系研究 103

一、医院软实力与患者满意度之间的关系 103

二、医院软实力与员工归属感之间的关系研究 106

第七章 医院软实力发展的策略 111

一、医院软实力发展的SWOT分析 111

二、基于SWOT分析的医院软实力发展策略 115

三、提升医院软实力的建议 118

第八章 研究总结与展望 125

一、主要研究结果 125

二、主要研究结论 126

三、研究的创新点 126

四、研究的局限和不足 127

五、未来研究方向 127

参考文献 129

附录1 调研医院的基本情况 133

附录2 研究调查工具 135